OTRS Schulungen & Inhouse Seminare
OTRS ist eine leistungsstarke Open-Source-Plattform für das Service-Management und das Ticket-System, das in vielen Organisationen zur effizienten Bearbeitung von Anfragen und Problemen eingesetzt wird. Unsere Schulungen bieten Ihnen fundierte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten, um OTRS optimal in Ihrem Unternehmen zu nutzen. Mit OTRS können Sie Serviceanfragen problemlos erfassen, verfolgen und effizient bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Serviceprozesse zu optimieren.
Offene Kurse - an vielen Standorten und Online
In unseren offenen Kursen profitieren Sie vom Wissen erfahrener Trainer und dem Austausch mit anderen Teilnehmenden. Unsere Kurse finden regelmäßig in unseren Schulungszentren in Nürnberg, Hamburg, München, Berlin, Köln und an weiteren 20 Standorten sowie online im Virtual Classroom statt.
Inhouse-Schulungen, Firmenseminare und Workshops
Unsere Experten besprechen im Vorfeld unverbindlich und kostenfrei maßgeschneiderte Inhalte und Anforderungen mit Ihnen.
Unsere Seminare zu OTRS:
Sie haben das passende Seminar nicht gefunden? Dann fragen Sie uns unverbindlich an.
High-End Labs für Schulungen stehen bspw. in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Köln, München, Nürnbger und Stuttgart zur Verfügung. Gerne bieten wir Ihnen auch leistungsfähige Hardware für Ihre praxisnahen Inhouse Trainings an.
OTRS lernen: Wissenswertes für Einsteiger und Fortgeschrittene!
Grundverständnis von Ticket-Systemen: Erlernen Sie, wie Ticket-Systeme funktionieren und warum sie für das Kundenservice-Management und interne Prozessabläufe wichtig sind.
Installation und Konfiguration: Verstehen Sie, wie man OTRS auf einem Server installiert und konfiguriert, inklusive der erforderlichen Abhängigkeiten wie Perl, Webserver (z.B. Apache), Datenbanken (z.B. MySQL/MariaDB), Mailserver usw.
Verwaltung der OTRS-Oberfläche: Machen Sie sich mit der Benutzeroberfläche von OTRS vertraut, einschließlich Dashboard, Ticketansichten und verschiedenen Management-Optionen.
Queue-Management: Lernen Sie, wie Sie Queues einrichten und verwalten, um eingehende Anfragen effektiv zu organisieren und zu priorisieren.
Prozess- und Workflow-Management: Verstehen Sie, wie man Workflows und Prozesse in OTRS definiert, um die Bearbeitung von Tickets und Anfragen zu automatisieren.
Berechtigungen und Rollen: Erlernen Sie die Verwaltung von Benutzerrollen und Berechtigungen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter nur auf die für sie relevanten Informationen und Funktionen Zugriff haben.
Benutzer- und Kundeverwaltung: Verstehen Sie, wie Sie Benutzerkonten und Kundendaten in OTRS anlegen und pflegen.
Notifikationen und Automatisierung: Richten Sie Benachrichtigungsregeln und automatisierte Antworten ein, um die Kommunikation zu beschleunigen und zu standardisieren.
Statistiken und Berichte: Lernen Sie, wie Sie Berichte generieren und Statistiken nutzen, um Einblicke in die Leistung und die Effizienz des Helpdesks zu gewinnen.
Modul- und Erweiterungsentwicklung: Verstehen Sie, wie Sie OTRS durch eigene Module und Erweiterungen anpassen können, falls spezielle Funktionalitäten benötigt werden.
Updates und Upgrades: Informieren Sie sich über das korrekte Vorgehen bei der Aktualisierung von OTRS, um neue Funktionen hinzuzufügen und Sicherheitsupdates durchzuführen.
Backup und Wiederherstellung: Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Sie regelmäßige Backups von OTRS-Daten durchführen und diese bei Bedarf wiederherstellen können.
Sicherheit: Lernen Sie Best Practices für die Sicherheit von OTRS, einschließlich der Konfiguration von SSL, der Absicherung des Servers und der regelmäßigen Überprüfung der Zugriffsrechte.
Integration mit Drittsystemen: Informieren Sie sich darüber, wie OTRS mit externen Systemen wie CRM-Software, Active Directory, LDAP für die Benutzerauthentifizierung oder anderen ITSM-Tools integriert werden kann.
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