Znuny Schulungen & Inhouse Seminare

Znuny ist eines der führenden OpenSource Servicedesk Systeme. Das System umfasst ein professionelles Ticketsystem, eine ITIL kompatible ITSM-Lösung, mobile Lösungen und eine starke Community.

Znuny bietet eine Vielzahl von Funktionen im Bereich Customer Relationship Management (CRM) an, insbesondere im Bereich Ticketing- und Helpdesk-Systeme.

Znuny ist aufgrund seiner Zuverlässigkeit, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit in der Customer-Relationship-Management-Branche (CRM) populär.

Znuny kann in einer Vielzahl von Umgebungen eingesetzt werden, in denen ein effektives Customer Relationship Management (CRM) erforderlich ist. Znuny4OTRS, das Open-Source-Produkt von Znuny, kann zum Beispiel in Unternehmen, Behörden oder Organisationen eingesetzt werden, die ein Ticketing- und Helpdesk-System benötigen, um Anfragen von Kunden oder Benutzern zu verwalten und zu bearbeiten. Es ist auch möglich, Znuny LTS, die kommerzielle Helpdesk-Software von Znuny, in verschiedenen Umgebungen einzusetzen, von kleinen bis hin zu großen Unternehmen und Organisationen.

Ja, Znuny bietet Zertifizierungen für OTRS an, das von Znuny entwickelte Helpdesk-System. Die Zertifizierungen sind in verschiedene Stufen unterteilt und umfassen sowohl technische als auch funktionale Aspekte des OTRS-Systems.

Verständnis von Ticket-Systemen: Erlernen Sie die Grundlagen von Ticket-Systemen und warum sie für die Kundenbetreuung und das interne Task-Management wichtig sind.

Installation und Konfiguration: Lernen Sie, wie man Znuny auf einem Server installiert, einschließlich der Einrichtung von Abhängigkeiten wie Webserver, Datenbanken und Perl.

Systemadministration: Machen Sie sich mit der Verwaltung des Znuny-Backends vertraut, einschließlich der Konfiguration von Queues, Benutzern, Gruppen, Rollen und Berechtigungen.

Prozess- und Workflow-Management: Verstehen Sie, wie man Workflows und Prozesse in Znuny definiert, um die Bearbeitung von Tickets zu automatisieren.

Anpassung der Benutzeroberfläche: Erlernen Sie die Anpassung des Frontends, um es an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen, einschließlich der Erstellung von Dashboards und Statistiken.

Erweiterungen und Add-ons: Machen Sie sich mit der Nutzung und Entwicklung von Erweiterungen und Add-ons vertraut, um die Funktionalität von Znuny zu erweitern.

Integrationen: Verstehen Sie, wie Sie Znuny mit anderen Systemen wie CRM, E-Mail-Servern oder Drittanbieter-Tools integrieren.

Automatisierung: Lernen Sie, wie Sie Automatisierungsfunktionen wie Auto-Responses, Benachrichtigungen, Eskalationen und Generic Agents einsetzen.

Reporting und Monitoring: Erlernen Sie, wie Sie Berichte generieren und das Ticket-System überwachen, um Einblicke in die Leistung und Effizienz des Kundensupports zu erhalten.

Backup und Wiederherstellung: Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Sie regelmäßige Backups von Znuny-Daten durchführen und diese bei Bedarf wiederherstellen können.

Sicherheitsmanagement: Lernen Sie die Sicherheitsfunktionen von Znuny kennen, einschließlich SSL-Konfiguration, Passwortsicherheit und Schutz vor Cross-Site-Scripting (XSS).

Performance-Tuning: Verstehen Sie, wie Sie die Performance von Znuny durch Caching, Datenbank-Optimierung und richtige Hardware-Konfiguration verbessern können.

Skalierung und Hochverfügbarkeit: Erlernen Sie Strategien zur Skalierung von Znuny und zur Sicherstellung der Hochverfügbarkeit für große und kritische Einsatzszenarien.