Znuny ist eine führende Plattform für Open-Source-Ticket- und Helpdesk-Systeme, die in Unternehmen weltweit eingesetzt wird, um effizientes Ticket-Management und erstklassigen Kundenservice zu bieten. Unsere Schulungen vermitteln Ihnen fundierte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten, um Znuny optimal in Ihrem Unternehmen zu nutzen. Mit Znuny können Sie Supportanfragen effektiv erfassen, verfolgen und bearbeiten, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern und Supportprozesse zu optimieren.
Profitieren Sie von unserer Flexibilität bei den Schulungsoptionen. Wir bieten hochwertige Online-Remote-Schulungen sowie Präsenzschulungen an erstklassigen Standorten in Hamburg, München, Berlin, Köln und an 20 weiteren Standorten an.
Unsere maßgeschneiderten Schulungen sind darauf ausgerichtet, Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele zu erfüllen. Unsere erfahrenen Trainer führen vorab unverbindliche und kostenlose Gespräche, um Ihre genauen Bedürfnisse zu verstehen. Ob Sie Znuny in Ihrem Supportteam einführen, komplexe Workflows konfigurieren oder erweiterte Berichtsfunktionen nutzen möchten - wir entwickeln ein individuelles Schulungskonzept, das Ihren Anforderungen entspricht.
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Znuny ist eines der führenden OpenSource Servicedesk Systeme. Das System umfasst ein professionelles Ticketsystem, eine ITIL kompatible ITSM-Lösung, mobile Lösungen und eine starke Community.
Znuny bietet eine Vielzahl von Funktionen im Bereich Customer Relationship Management (CRM) an, insbesondere im Bereich Ticketing- und Helpdesk-Systeme.
Znuny ist aufgrund seiner Zuverlässigkeit, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit in der Customer-Relationship-Management-Branche (CRM) populär.
Znuny kann in einer Vielzahl von Umgebungen eingesetzt werden, in denen ein effektives Customer Relationship Management (CRM) erforderlich ist. Znuny4OTRS, das Open-Source-Produkt von Znuny, kann zum Beispiel in Unternehmen, Behörden oder Organisationen eingesetzt werden, die ein Ticketing- und Helpdesk-System benötigen, um Anfragen von Kunden oder Benutzern zu verwalten und zu bearbeiten. Es ist auch möglich, Znuny LTS, die kommerzielle Helpdesk-Software von Znuny, in verschiedenen Umgebungen einzusetzen, von kleinen bis hin zu großen Unternehmen und Organisationen.
Ja, Znuny bietet Zertifizierungen für OTRS an, das von Znuny entwickelte Helpdesk-System. Die Zertifizierungen sind in verschiedene Stufen unterteilt und umfassen sowohl technische als auch funktionale Aspekte des OTRS-Systems.
Verständnis von Ticket-Systemen: Erlernen Sie die Grundlagen von Ticket-Systemen und warum sie für die Kundenbetreuung und das interne Task-Management wichtig sind.
Installation und Konfiguration: Lernen Sie, wie man Znuny auf einem Server installiert, einschließlich der Einrichtung von Abhängigkeiten wie Webserver, Datenbanken und Perl.
Systemadministration: Machen Sie sich mit der Verwaltung des Znuny-Backends vertraut, einschließlich der Konfiguration von Queues, Benutzern, Gruppen, Rollen und Berechtigungen.
Prozess- und Workflow-Management: Verstehen Sie, wie man Workflows und Prozesse in Znuny definiert, um die Bearbeitung von Tickets zu automatisieren.
Anpassung der Benutzeroberfläche: Erlernen Sie die Anpassung des Frontends, um es an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen, einschließlich der Erstellung von Dashboards und Statistiken.
Erweiterungen und Add-ons: Machen Sie sich mit der Nutzung und Entwicklung von Erweiterungen und Add-ons vertraut, um die Funktionalität von Znuny zu erweitern.
Integrationen: Verstehen Sie, wie Sie Znuny mit anderen Systemen wie CRM, E-Mail-Servern oder Drittanbieter-Tools integrieren.
Automatisierung: Lernen Sie, wie Sie Automatisierungsfunktionen wie Auto-Responses, Benachrichtigungen, Eskalationen und Generic Agents einsetzen.
Reporting und Monitoring: Erlernen Sie, wie Sie Berichte generieren und das Ticket-System überwachen, um Einblicke in die Leistung und Effizienz des Kundensupports zu erhalten.
Backup und Wiederherstellung: Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Sie regelmäßige Backups von Znuny-Daten durchführen und diese bei Bedarf wiederherstellen können.
Sicherheitsmanagement: Lernen Sie die Sicherheitsfunktionen von Znuny kennen, einschließlich SSL-Konfiguration, Passwortsicherheit und Schutz vor Cross-Site-Scripting (XSS).
Performance-Tuning: Verstehen Sie, wie Sie die Performance von Znuny durch Caching, Datenbank-Optimierung und richtige Hardware-Konfiguration verbessern können.
Skalierung und Hochverfügbarkeit: Erlernen Sie Strategien zur Skalierung von Znuny und zur Sicherstellung der Hochverfügbarkeit für große und kritische Einsatzszenarien.