((OTRS)) Community Edition für Administratoren

Ziele

In dieser 3-tägigen Schulung "((OTRS)) Community Edition für Administratoren" lernen Sie die umfassenden Aspekte der Verwaltung und Konfiguration der ((OTRS)) Community Edition kennen. Die Schulung deckt eine breite Palette von Themen ab, angefangen bei den Grundlagen wie den unterschiedlichen Web-Interfaces, dem ersten Login, der Verwaltung von Queues und Benutzereinstellungen bis hin zur fortgeschrittenen Administration von Agents Groups, Roles und der Systemkonfiguration. Sie werden auch in die Konfigurationsdateien, SQL-Abfragen, Mailverwaltung, Sicherheitsmaßnahmen, Performance-Optimierung, Datenbankverwaltung und andere Zusatzmodule eingeführt. Das Ziel dieser Schulung ist es, Ihnen ein umfassendes Verständnis für die effektive Verwaltung der ((OTRS)) Community Edition zu vermitteln, damit Sie diese Kenntnisse erfolgreich in Ihrem Supportsystem anwenden können.

Zielgruppe

Administratoren

Voraussetzungen

Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:

• keinen

Agenda

Erste Schritte

• Die unterschiedlichen Web-Interfaces
• Erster Login
• Queues und User Einstellungen

Administration

• Einrichten von Agents Groups und Roles
• Einrichten von Queues
• Advanced Administration

System Konfiguration

• Config Dateien
• Web Interface

SQL Queries

Mailverwaltung

Externe Backends

Ticket Verwaltung

Security

• PGP
• ACLs

Performance

• Datenbank
• Webserver

Zusatzmodule

Backups

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges

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