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MOC 55022 Using Microsoft System Center Service Manager 2012 for IT Analysts

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Ziel dieser Schulung ist es den Teilnehmern den sicheren Umgang mit dem System Center 2012 Service Manager zu vermitteln. Die Schwerpunkte dabei liegen auf dem Umgang mit anderen System Center Produkten und wie IT Prozess-Aktivitäten wie Microsoft Operations Framework & IT Infrastructure Libary performt werden können.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an IT-Analysten, die Anwender beim System Center Service Manager 2012 unterstützen.

Voraussetzungen

  • Gute ITIL- und MOF-Kenntnisse als IT-Analyst
  • Gute Anwenderkenntnisse zu System Center Configuration Manager 207 und Operations Manager 2007 R2
  • Kenntnisse in Active Directory
  • Erfahrung in der Bereitstellung, Konfiguration und Wartung von windows-basierten PC´s als IT Analyst

Agenda

Einführung in den System Center Service Manager

  • System Center Service Manager Architektur
  • Service Manager und IT Service Management Konzepte und Terminologie

Die Konsole und das Self-Service Portal

  • Tour durch die Service Manager Konsole
  • Tour durch das Self-Service Portal

Request Fulfillment

  • Request Fulfillment Process Workflow
  • Arbeiten mit Request Fulfillment in System Center Service Manager

Incident Management

  • Incident Management Process Workflow
  • Arbeiten mit incident Management in System Center Service Manager

Service Management

  • Der Service Katalog
  • Service Level Objectives (SLOs)

Problem Management

  • Zweck und Funktion des Problem work Items
  • Grundlegende Befehle mit Problem work Items in the Service Manager Console

Change Management

  • Change Management Process Workflow
  • Arbeiten mit Change Management im System Center Service Manager

Release Management

  • Release Management Process Flow
  • Arbeiten mit Release Management in System Center Service Manager

Activity Management

  • Aktivitäten verwalten in der System Center Service Manager Konsole

Zusammenfassung

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 

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995,00€ pro Person

spacing line1.184,05€ inkl. 19% MwSt
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