ITIL® Zertifizierung & Prüfungen

ITIL® ist das weltweit am meisten verbreitete Framework für IT Service Management und bietet einen neuen Fokus auf wertorientierte Praktiken und die Optimierung von IT Services. Sie werden anhand eines von PeopleCert im Namen von AXELOS akkreditierten Kursmaterials durch praktische Übungen mit den ITIL®-Leitprinzipien, den vier Dimensionen des Service-Managements und der Service Value Chain vertraut gemacht.

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Was bedeutet ITIL® Zertifizierung für das IT Service Management (ITSM) im Unternehmen?

ITIL® wurde entwickelt, um ein Rahmenwerk für die effiziente Bereitstellung von IT Services für Kunden zu schaffen. Es handelt sich um ein Bündel von Praktiken, Funktionen und Rollenbeschreibungen, die Unternehmen zu Best Practices im IT Service Management führen sollten. Die Praktiken werden dabei bestimmten Rollen oder Funktionen zugewiesen und dort verankert. ITIL® ermöglicht eine Verbesserung von Service-Effizienz und –qualität und damit einen besseren Kundenservice. Seit 2013 bezeichnet ITIL® eine geschützte Marke von AXELOS.

IT Services sollen ein professionelles Design erhalten – von der Erstellung über die Einführung den Betrieb bis zur kontinuierlichen Verbesserung. ITIL® versammelt hierfür Best- Practice-Ansätze, die sich empirisch im IT Service Management bewiesen haben und durchsetzen konnten. 

ITIL® Zertifizierungen unter ITIL®4

ITIL® Zertifizierungen werden nach einem Credit System vergeben. Je nach Zahl der Credits erreicht ein Bewerber den nächsten Zertifizierungs-Level.

Die verschiedenen ITIL®-Zertifizierungen fokussieren verschiedene Facetten der ITIL® Best Practices. Es gibt 5 Zertifikats-Stufen. Prüfungen werden z.B. durch EXIN oder andere akkreditierte Prüfungsinstitute durchgeführt – unsere ITIL® Seminare werden u.a. durch die durch die Leecon TS UG, ATO von AXELOS Limited durchgeführt und auch die Zertifizierungsprüfungen durchgeführt.

Gültigkeit des ITIL® Zertifikats: Zertifizierungen der ITIL® Foundation sind lebenslang gültig.

ITIL® Zertifikat: ITIL® Foundation Level

ITIL® Foundation vermittelt die Grundlagen von ITIL®-Konzepten und die wesentlichen Begriffe des ITIL®-Service-Zyklus.

Zertifizierungs-Prüfung ITIL® Foundation Level

• 40 muliple Choice Fragen, davon mind. 26 korrekte Antworten
• Prüfungsdauer: 60 Minuten
• Prüfungssprache Deutsch oder Englisch
• Voraussetzungen: keine, ein Kursbesuch zur Prüfungsvorbereitung ist empfehlenswert

Aufbauende ITIL® Zertifizierungen 

ITIL®4 Managing Professional

• ITIL® Specialist Create, Deliver & Support (CDS)
• ITIL® Specialist Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® Specialist High Velocity IT (HVIT)
• ITIL® Strategist Direct, Plan & Improve (DPI)

Zertifizierungs-Prüfungen ITIL®4 Managing Professional

• Prüfungsdauer: 90 Minuten (+23 Minuten für TN, deren Muttersprache nicht Englisch ist)
• Prüungsumfang: 40 Multiple Choice Fragen (bestanden bei 28 richtigen Antworten)

ITIL®4 Strategic Leader

ITIL® Leader Digital & IT Strategy (DIS)
ITIL® Strategist Direct, Plan & Improve (DPI)

Zertifizierungs-Prüfungen ITIL® 4 Strategic Leader

• Prüfungsdauer: 90 Minuten (+23 Minuten für TN, deren Muttersprache nicht Englisch ist)
• Prüfungsumfang: 40 Multiple Choice Fragen (bestanden bei 28 richtigen Antworten)