ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)

Ziele

In dieser 2-tägigen Schulung "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)" erlangen Sie umfassendes Wissen über die Gestaltung einer lernenden und stetig verbesserten IT-Organisation mit einer klaren und effektiven strategischen Ausrichtung. Das Modul vermittelt praktische Fähigkeiten, die notwendig sind, um dieses Ziel zu erreichen.

Vertiefte Einblicke und praktische Aspekte umfassen auch den Einfluss und die Vorteile agiler und schlanker Arbeitsweisen für eine Organisation. Die Schulung deckt Themen wie Management Grundsätze, Governance, Risiko und Compliance, organisatorisches Änderungsmanagement und kontinuierliche Verbesserung ab.

Die Buchung dieser Schulung umfasst die Prüfung, während die Prüfungsgebühr nicht im Preis enthalten ist. Damit sind Sie bestens vorbereitet, um die erworbenen Kenntnisse erfolgreich zu validieren.

Zielgruppe

• Geschäftsführer
• IT- und ITSM Manager
• Betriebs- und Serviceverantwortliche
• Prozess Manager
• Prozess Owner
• IT Professionals
• IT Berater
• ITSM Praktiker

Voraussetzungen

• ITIL® 4 Foundation oder ITIL® 3 Foundation

Agenda

Management Grundsätze

Vision und Auftrag

• Strategie, Taktik und Operationen
• Unternehmensführung, Compliance und Management
• Politiken, Kontrollen und Richtlinien
• Konzepte von Wert, Ergebnissen, Kosten und Risiken und ihrer Beziehungen zu Ausrichtung, Planung und Verbesserung.
• Umfang dessen verstehen, was gelenkt und/oder geplant werden soll
• Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung.
• Umfang der Kontrolle
• Ziele und Anforderungen kaskadieren
• Kontrollen und Richtlinien definieren
• Entscheidungskompetenz festlegen

Governance, Risk and Compliance (GRC)

• die Rolle von Risiko und Risikomanagement
• Verstehen, wie Governance die DPI beeinflusst
• Sichergestellung einer angemessenen Kontrolle

Kontinuierlichen Verbesserung

• ITIL®-Modells zur kontinuierlichen Verbesserung
• Bewertungsziele, Ergebnisse, Anforderungen und Kriterien identifizieren
• Bewertungsmethode für eine bestimmte Situation auswählt
• Ergebnisse einer Verbesserung definiert und priorisiert werden können
• Business Case aufbaut, rechtfertigt und verteidigt
• Wissen, wie man führt: - Verbesserungsprüfungen, - Analyse der gelernten Lektionen
• Einbettung der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Ebenen des SVS
• Kommunikation und organisatorisches Veränderungsmanagement (OCM)
• Art, Umfangs und Nutzens von organisatorischem Veränderungsmanagement.
• Schlüsselprinzipien und -methoden von Kommunikation & OCM
• Identifizieren und Verwalten verschiedener Arten von Interessengruppen
• Effektive Kommunikation mit und Einflussnahme auf andere
• Effektive Feedback-Kanäle einrichten
• Einrichtung effektiver Schnittstellen
• Prinzipien und Methoden der Messung- und Berichterstattung
• Indikatoren und Metriken zur Unterstützung von Zielen

Wertströme und Praktiken lenken, planen und verbessern

• Unterschiede zwischen Wertströmen und Praktiken
• Methoden und Techniken
• Auseinandersetzung mit den 4 Dimensionen
• Anwendung der Leitprinzipien
• Wertstrom-Mapping
• Optimierung des Arbeitsablaufs
• Eliminierung von Abfall
• Sicherstellung und Nutzung von Feedback

Hinweise

Prüfung und Zertifizierung

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Preis mit inbegriffen.

Prüfungsdetails:

• Dauer: 90 Minuten, im Anschluss an das Training +25% mehr Zeit für Kandidaten, deren Muttersprache nicht Englisch ist
• Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen
• Prüfungssprache: Englisch
• Prüfungsinstitut: PEOPLECERT

Sie benötigen 28 Punkte (70%) um die Prüfung zu bestehen. Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100%). Es sind keine Hilfsmittel erlaubt.

Zusätzliche Gebühren

• Online Proctored Examen (Nur wenn die Prüfung online abgelegt wird)
• Optionale Examenversicherung (Im Fall eines Nichtbestehens erhalten Sie einen neuen Voucher für eine neue Online Prüfung).

Partner

Dieser ITIL® Kurs wird durch die LEECON TS GmbH, ATO von AXELOS Limited angeboten. ITIL® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. New Elements ist Reseller der LEECON TS GmbH. Die Teilnahme am ITIL® Seminar ist nur in Kombination mit einer Zertifizierungsprüfung möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Peoplecert."

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