ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS)
Seminardauer: 2 Tage
Ziele
Dieses Modul vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte über die Kernaktivitäten des IT Service Managements. Im Mittelpunkt steht die Integration der für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten notwendige(n):
- Organisation und Ressourcen
- Werkzeuge und Informationen
- Wertschöpfungsströme und -aktivitäten
- Unterstützende ITIL Praktiken
- Koordinierung und Priorisierung von Arbeit
- Einbindung und Management von Lieferanten
Diese Inhalte ermöglichen Ihnen, ihren Kunden in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt weiterhin innovative und dennoch zuverlässige technologiebasierte Dienstleistungen anzubieten.
Die Buchung ist nur mit Einschluss der Prüfung möglich. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Preis enthalten.
Zielgruppe
Geschäftsführer, IT- und ITSM Manager, Betriebs- und Serviceverantwortliche, Prozess Manager und Prozess Owner, IT Professionals, IT Berater, ITSM Praktiker
Voraussetzungen
Voraussetzung für diesen Kurs ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 Foundation.
Agenda
Organisation und Ressourcen
- Struktur einer Organisation, Integrierte und kollaborative Teams
- Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
- Teamkultur und Unterschiede
- Arbeit an einer kundenorientierten Denkweise
- Management der Mitarbeiterzufriedenheit
- Der Wert positiver Kommunikation
- Zusammenarbeit und Integration im Team
- Planung der Belegschaft
- Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
- Die Kultur der ständigen Verbesserung
Werkzeuge und Information
- Integrierte Management Werkzeuge
- Berichterstattung und fortgeschrittene Analytik
- Kollaboration- und Workflow unterstützende Werkzeuge
- Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
- Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
- Kontinuierliche Integration und Bereitstellung/Bereitstellung (CI/CD)
- Informationsmodelle, Datenintegration und -Austausch
Wertschöpfungsströme und -aktivitäten
- Verstehen, wie man einen Service-Wertschöpfungsstrom plant und aufbaut, um Dienstleistungen zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen
- Verstehen, wie relevante ITIL-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung über den SVS und die Wertströme hinweg beitragen
ITIL®-Praktiken zu einem Wertstrom für einen neuen Service
- Service Design
- Software Developement and Management
- Release Management
- Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Change Enablement
ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Knowledge Management
- Service Level Management
- Monitoring and Event Management
Koordinierung und Priorisierung von Arbeit
- Verwaltung der Arbeit als Tickets
- Priorisierung der Arbeit
- 'shift-left'-Ansatz
Einbindung und Management von Lieferanten
- Überlegungen zu Kaufen versus Bauen
- Beschaffungsoptionen
- Integration und Verwaltung von Dienstleistungen
Schulungsunterlagen
nach Absprache
Hinweise
PRÜFUNGSDETAILS
- Dauer: 90 Minuten, im Anschluss an das Training +25% mehr Zeit für Kandidaten, deren Muttersprache nicht Englisch ist
- Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen
- Prüfungssprache: Englisch
- Prüfungsinstitut: PEOPLECERT
Punkte: 28 Punkte (70%), um die Prüfung zu bestehen. Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100%). Es sind keine Hilfsmittel erlaubt.
Zusätzliche Gebühren
- Prüfungsgebühr
- Online Proctored Examen (Nur wenn die Prüfung online abgelegt wird)
- Optionale Examenversicherung (Im Fall eines Nichtbestehens erhalten Sie einen neuen Voucher für eine neue Online Prüfung.
Dieser ITIL®, ITIL® 4, PRINCE2®, PRINCE2 Agile® Kurs auf dieser Seite wird durch die Leecon TS GmbH, ATO von AXELOS Limited angeboten. ITIL®, ITIL® 4, PRINCE2®, PRINCE2 Agile® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. New Elements GmbH ist Reseller der Leecon TS GmbH.
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