Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) Schulungen & Inhouse Seminare

Microsoft Dynamics 365 ist eine umfassende Softwareplattform, die die Dienste von Dynamics ERP Lösungen und Dynamics CRM Lösungen in einem integrierten Cloud-Dienst bündelt. Innerhalb der Plattform werden neue Geschäftsanwendungen adressiert, u. a. für Finanzen, Außendienst, Verkauf und Vertrieb, Marketing, Projekt-Service-Automation und Kundenservice. Alle Anwendungen können auch mit anderen Microsoft-Produkten integriert werden, darunter Office 365 und Power BI.

Microsoft Dynamics 365 Sales ermöglicht Vertriebsmitarbeitern den gesamten Verkaufsprozess zu unterstützen: angefangen von der Leadverwaltung über Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellun

Microsoft Dynamics 365 Marketing ist eine Anwendung zur Marketingautomatisierung, die dabei hilft, aus Interessenten Kunden zu machen. So können beispielsweise mit dem Drag & Drop-Kundenkontaktverlauf-Designer automatisierte Mehrkanalkampagnen erstellt werden mit personalisierte E-Mail-Nachrichten und automatisch generierten Nachverfolgungsaktivitäten. Ebenso können mit dem Leadtools von LinkedIn generierte Leads direkt nach Dynamics 365 importiert werden.

Dynamics 365 Project Service Automation wird zu Dynamics 365 Project Operations. Dadurch werden alle Bereiche des Projektlebenszyklus zusammengefasst: vom aussichtsreichen Interessenten bis zur Zahlungsabwicklung – alles in einer einzigen Lösung. Project Operations unterstützt unter anderem bei der Projektplanung, Erstellung von Kostenvoranschlägen und Arbeitsplänen, Angebotsverwaltung, Ressourcenplanung und Projektcontrolling.

Customer Service enthält viele Features und Tools, die Organisationen verwenden können, um die Verwaltung der bereitgestellten Services zu verwalten, die sie Kunden zur Verfügung stellen. Dynamics 365 Customer Service eignet sich u.a. für Nachverfolgen von Kundenproblemen durch Anfragen, Aufzeichnen aller Interaktionen in Bezug auf eine Anfrage, Erstellen und Nachverfolgen von Serviceleveln durch Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs).

Dynamics 365 Customer Insights hilft Unternehmen dabei, ein tieferes Verständnis ihrer Kunden aufzubauen. Dazu können Daten aus verschiedenen Transaktions-, Verhaltens- und Beobachtungsquellen verbunden werden, um eine 360-Grad-Kundenansicht zu erstellen. Der in Microsoft Graph enthaltenen Informationen über die Zielgruppe können umfangreichere Kundenprofile erstellt werden

Microsoft Dynamics 365 for Field Service ist eine Anwendung auf Basis von Dynamics 365 und für Unternehmen interessant, die Service Tätigkeiten von Außendienst-Mitarbeiter (z.B. Einsatzplanung, automatisierte Terminplanung, IoT-Anbindung) organisieren und optimieren wollen.

Dynamics 365 Retail ist jetzt Dynamics 365 Commerce und bietet umfassende Handelsfunktionen für alle Kanäle – von E-Commerce über Shops bis hin zu Callcentern. Dynamics 365 Commerce bietet eine umfangreiche Omnichannel-Lösung, die Back-Office-, Shop-, Callcenter- und digitale Umgebungen vereint. Dynamics 365 Commerce ermöglicht es Ihnen, durch personalisierte Kundenbindungen eine Markentreue aufzubauen, den Umsatz mit verbesserter Mitarbeiterproduktivität zu steigern, die Abläufe zu optimieren, die Kosten zu senken.

Dynamics 365 Anwendungen: Verstehen Sie die verschiedenen Dynamics 365 Anwendungen und Module wie Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management, Human Resources und Commerce.

Grundlagen der CRM und ERP: Erlernen Sie die Grundlagen von CRM- und ERP-Systemen, einschließlich Kundenmanagement, Vertriebsprozesse, Finanzmanagement, Lieferkettenmanagement und Personalwesen.

Microsoft Power Platform Integration: Verstehen Sie, wie Dynamics 365 mit der Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate und Power Virtual Agents) integriert wird, um benutzerdefinierte Lösungen zu erstellen und Geschäftsprozesse zu automatisieren.

Konfiguration und Customizing: Lernen Sie, wie Sie Dynamics 365 konfigurieren und an spezifische Geschäftsanforderungen anpassen, einschließlich Feldanpassungen, Erstellung von Entitäten und Beziehungen, Formularanpassungen und Workflows.

Datenmanagement: Verstehen Sie das Datenmodell von Dynamics 365 und lernen Sie, wie Sie Daten importieren, exportieren und migrieren.

Sicherheit: Erlernen Sie die Sicherheitsmodelle von Dynamics 365, einschließlich der Konfiguration von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffsebenen.

Berichterstattung und Analyse: Lernen Sie, wie Sie Berichte mit Power BI erstellen und integrieren und wie Sie integrierte Reporting-Tools in Dynamics 365 verwenden.

Workflow-Automatisierung: Verstehen Sie, wie Sie Geschäftsprozesse mit Workflows und Microsoft Power Automate automatisieren.

Erweiterung und Entwicklung: Für tiefgreifende Anpassungen sollten Sie sich mit der Entwicklungsumgebung vertraut machen, einschließlich Kenntnissen in .NET, Visual Studio und der Dynamics 365 API.

Integration und Datenmigration: Lernen Sie, wie Sie Dynamics 365 mit anderen Systemen und Datenquellen integrieren und wie Sie Datenmigrationen planen und durchführen.

Dynamics 365 Updates und Lifecycle-Management: Verstehen Sie den Update-Prozess und das Lifecycle-Management von Dynamics 365, um die Anwendungen aktuell zu halten und Ausfallzeiten zu minimieren.

Benutzerschulung und Support: Entwickeln Sie Fähigkeiten in der Benutzerschulung und -unterstützung, um sicherzustellen, dass Endbenutzer die Dynamics 365-Lösungen effektiv nutzen können.

Lösungsarchitektur: Verstehen Sie die Best Practices für die Gestaltung der Lösungsarchitektur und die Skalierbarkeit in Dynamics 365.

Compliance und Datenschutz: Kenntnisse über Compliance- und Datenschutzanforderungen, besonders wenn Sie in Regionen mit strengen Datenschutzgesetzen wie der GDPR arbeiten.