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CRM-Einführung im Unternehmen

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Ein CRM (Customer-Relationship-Management, dt. Kundenbeziehungsmanagement) dient zur Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse in Unternehmen. Doch welches CRM-System ist das richtige für mein Unternehmen, wie richte ich ein CRM ein und wie verbinde ich mein CRM mit meinen bestehenden Prozessen?

All diese Fragen werden Ihnen in unserer Schulung entscheiderorientiert und herstellerunabhängig beantwortet. Sie lernen alle Phasen der CRM-Einführung von der Planung bis hin zur Einführung und Optimierung kennen.

Zielgruppe

  • Geschäftsführer
  • Prokuristen
  • Leitende Angestellte aus Vertrieb und Marketing
  • Projektleiter

Voraussetzungen

Verständnis über die Prozesse im eigenen Unternehmen.

Agenda

Einführung

  • Definition
  • Vorteile und Einsatzgebiete
  • Bestandteile eines CRM´s
    • Analytisches CRM
    • Operatives CRM
    • Kommunikatives CRM
    • Kollaboratives CRM

Anforderung

  • Anforderungen an Systeme und Prozesse
  • Anforderungen an die Mitarbeiter

Prozesse

  • Vertrieb
  • Kundenbindung
  • Marketing

Einführung eines CRM-Systems

  • Strategie und Potenzial-Analyse
  • Entwicklung und Anpassung
  • Systemauswahl
  • Pflichtenheft
  • Testbetrieb
  • Mitarbeiterschulungen
  • Inbetriebnahme
  • Optimierung

Neue Entwicklungen

Schulungsunterlagen

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