MB-230 Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)

Ziele der Schulung

In dieser 4-tägigen Schulung "MB-230 Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)" lernen Sie, wie Sie den Kundenerfolg in Ihrem Unternehmen steigern können. Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet Ihnen dazu leistungsstarke Tools wie die automatische Fallerstellung und die Warteschlangenverwaltung, die Ihnen wertvolle Zeit sparen und Ihnen ermöglichen, sich stärker auf Ihre Kunden zu konzentrieren.

Unser Team weltweit anerkannter Experten begleitet Sie Schritt für Schritt von der Erstellung von Kundenfällen bis hin zur erfolgreichen Lösung. Sie lernen, wie Sie Datenanalysen nutzen können, um wichtige Details aus den gelösten Fällen zu gewinnen, die Ihnen dabei helfen, ähnliche Herausforderungen schneller zu bewältigen oder sogar zukünftige Probleme zu vermeiden. Mit diesem Kurs sind Sie bestens gerüstet, um erstklassigen Kundenservice in Microsoft Dynamics 365 zu bieten.

Zielgruppe Seminar

• Personen, die die Rolle Microsoft 365 Enterprise Admin anstreben und einen der Zertifizierungspfade für Microsoft 365 Workload Administrator abgeschlossen haben

Voraussetzungen

Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:

• Zertifizierung für Microsoft 365 Workload Administrator

Seminarinhalt

Mit Anfragen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten

• Erste Schritte mit Dynamics 365 Customer Service
• Anfragen mit Dynamics 365 Customer Service-Hub verwalten
• Anfragen mit Dynamics 365 Customer Service workspace verwalten
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen zum Verwalten von Anfrageworkloads verwenden
• Servicemitarbeiter-Zusammenarbeit in Dynamics 365 Customer Service
• Copilot in Dynamics 365 Customer Service konfigurieren
• Datensätze im Kundenservicehub automatisch erstellen oder aktualisieren

Mit Berechtigungen und Vereinbarungen zum Servicelevel in Dynamics 365 Customer Service arbeiten

• Mit Vereinbarungen zum Servicelevel in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
• Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service erstellen und verwalten

Mit Wissensmanagementlösungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten

• Wissensmanagementlösungen in Dynamics 365 Customer Service erstellen
• Knowledge-Artikel mit Dynamics 365 Customer Service suchen und filtern
• Knowledge-Artikel verwenden, um Dynamics 365 Customer Service-Anfragen zu lösen

Servicemitarbeiter helfen, in Dynamics 365 Customer Service produktiver zu sein

• Benutzerdefinierte Erfahrungen für Servicemitarbeiter mit Agent-Umgebungsprofilen in Customer Service erstellen
• Mitarbeiterproduktivität mit Customer Service workspace verbessern
• Anfragen mit Dynamics 365 Customer Service workspace verwalten
• Produktivität und Personalisierung von Servicemitarbeitern in Omnichannel for Customer Service verbessern
• Verbesserung der Produktivität und Personalisierung von Servicemitarbeitern im Kundenservicehub
• Erste Schritte mit den Dynamics 365-Produktivitätstools
• Smart Assist-Lösungen in Contact Center für Dynamics 365 Customer Service erstellen

Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen

• Ein Umfrageprojekt mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen
• Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen
• Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen senden
• Automatisieren der Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen mit Power Automate
• Einbetten von Umfragen in die Website mit Dynamics 365 Customer Voice
• Power BI-Kundenberichte in Dynamics 365 Customer Voice erstellen

Erste Schritte mit der Dynamics 365 Customer Service-Planung

• Customer Service-Planung einrichten
• Dienste mit der Customer Service-Planung planen

Arbeit in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen

• Erste Schritte mit dem einheitlichen Routing in Dynamics 365 Customer Service
• Arbeit mit einheitlichem Routing in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen
• Qualifikationsbasiertes Routing in Dynamics 365 Customer Service verwenden
• Routing von Entitätsdatensätzen mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service

Über Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service mit Kunden in Kontakt treten und interagieren

• Erste Schritte mit Omnichannel for Customer Service
• Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service erstellen
• Einen Sprachkanal in Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
• SMS-Kanal mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
• Social-Messaging-Kanäle in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
• Apple Message for Business und Google Business Messages als Kanäle in Dynamics 365 Customer Service einrichten
• Einen Microsoft Copilot Studio Copilot in Omnichannel for Customer Service integrieren

Mit Customer Service Insights arbeiten

• Erste Schritte mit Customer Service Insights
• Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service erstellen

Hinweise

Prüfung und Zertifizierung

• Dieses Seminar bereitet Sie auf die Prüfung MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant vor. Bei erfolgreichem Abschluss erhalten Sie die Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Zertifizierung.
• Um Ihre Vorbereitung auf das Microsoft Examen zu optimieren, empfehlen wir die offiziellen Microsoft Practice Tests. Dieses Selbstlern-Tool umfasst prüfungsähnliche Fragen inklusive Lösungen und detaillierten Erläuterungen zu den korrekten Antworten. Wir bieten Ihnen diese Tests zu unseren Selbstkosten an.
• Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung online zu absolvieren. Den erforderlichen Prüfungs-Voucher können Sie gegen eine Gebühr direkt bei uns erwerben.

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

Übersicht: Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) Schulungen Portfolio

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