MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)

Ziele

In dieser 4-tägigen Schulung "MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)" lernen Sie, wie Sie den Kundenerfolg in Ihrem Unternehmen steigern können. Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet Ihnen dazu leistungsstarke Tools wie die automatische Fallerstellung und die Warteschlangenverwaltung, die Ihnen wertvolle Zeit sparen und Ihnen ermöglichen, sich stärker auf Ihre Kunden zu konzentrieren.

Unser Team weltweit anerkannter Experten begleitet Sie Schritt für Schritt von der Erstellung von Kundenfällen bis hin zur erfolgreichen Lösung. Sie lernen, wie Sie Datenanalysen nutzen können, um wichtige Details aus den gelösten Fällen zu gewinnen, die Ihnen dabei helfen, ähnliche Herausforderungen schneller zu bewältigen oder sogar zukünftige Probleme zu vermeiden. Mit diesem Kurs sind Sie bestens gerüstet, um erstklassigen Kundenservice in Microsoft Dynamics 365 zu bieten.

Zielgruppe

• Personen, die die Rolle Microsoft 365 Enterprise Admin anstreben und einen der Zertifizierungspfade für Microsoft 365 Workload Administrator abgeschlossen haben

Voraussetzungen

Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:

• Zertifizierung für Microsoft 365 Workload Administrator

Agenda

Einführung in Dynamics 365 Kundendienst

• Erste Schritte mit dem Dynamics 365-Kundendienst

Verwaltung und Automatisierung von Kundendienstfällen

• Verwaltung von Fällen mit Dynamics 365 Customer Service Hub
• Verwendung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen zur Arbeitslastverwaltung
• Automatisches Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen im Customer Service Hub
• Starten mit Unified Routing für Dynamics 365 Customer Service
• Automatisieren von Dynamics 365 Kundenbefragungen mit Power Automate

Berechtigungsmanagement und Wissensmanagement

• Erstellen und Verwalten von Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• Erstellen von Wissensmanagement-Lösungen in Dynamics 365 Customer Service
• Nutzung von Wissensartikeln zur Lösung von Dynamics 365-Kundendienstfällen

Kundenumfragen und Feedbackmanagement

• Erstellen eines Umfrageprojekts mit Dynamics 365 Customer Voice
• Erstellen von Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice
• Senden von Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen
• Terminplanung für den Kundendienst einrichten

Omnichannel-Kundenservice

• Erste Schritte mit Omnichannel für den Kundenservice
• Weiterleitung und Verteilung von Arbeit mit Unified Routing in Dynamics 365 Customer Service
• Bereitstellung eines SMS-Kanals in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
• Einsatz von Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
• Erstellen von intelligenten Assistenzlösungen in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service

Kundenservice-Analysen und Visualisierungen

• Starten mit Customer Service Insights
• Erstellen von Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service

Connected Customer Service und Integrationen

• Starten mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
• Registrieren und Verwalten von Geräten mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
• Erstellen benutzerdefinierter Anwendungen für Dynamics 365 Customer Service
• Integration eines Power Virtual Agents Bot mit Omnichannel für den Kundenservice

Hinweise

Prüfung und Zertifizierung

• Dieses Seminar bereitet Sie auf die Prüfung MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant vor. Bei erfolgreichem Abschluss erhalten Sie die Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Zertifizierung.
• Um Ihre Vorbereitung auf das Microsoft Examen zu optimieren, empfehlen wir die offiziellen Microsoft Practice Tests. Dieses Selbstlern-Tool umfasst prüfungsähnliche Fragen inklusive Lösungen und detaillierten Erläuterungen zu den korrekten Antworten. Wir bieten Ihnen diese Tests zu unseren Selbstkosten an.
• Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung online zu absolvieren. Den erforderlichen Prüfungs-Voucher können Sie gegen eine Gebühr direkt bei uns erwerben.

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

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