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ITIL® Edition 2011 Service Strategy and Service Design

Seminardauer: 5 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

In dieser fünftägigen Schulung werden die Teilnehmer auf die Prüfungen ITIL® 2011 Service Strategy und Service Design vorbereitet und danach zu den Prüfungen zugelassen. Dieses Seminar wurde gemäß den Anforderungen der AXELOS (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Das internationale Zertifizierungsmodell, das durch die offizielle Akkreditierungsbehörde für ITIL® 2011 – die Firma AXELOS – festgelegt wird, besteht aus mehreren Stufen. Service Strategy und Service Design sind Teile davon. Alle Inhalte werden gemäß dem offiziellen Syllabus Lehrplan vermittelt.

Zielgruppe

Mitarbeiter, die bereits das ITIL® 2011 Foundation Zertifikat erworben haben und sich zum ITIL® Expert (über den Lifecycle Stream) oder ITIL® Master weiterbilden möchten

Voraussetzungen

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Agenda

Service Strategy

  • Grundlagen der Service Strategie
  • Driving - Strategie durch den Service Lifecycle
  • Financial, Service Portfolio und Demand Management
  • Definition von Dienstleistungen, Markt und Chancen
  • Durchführung strategischer Bewertungen
  • Herausforderungen der Service Strategy und Erfolgsfaktoren

Service Design

  • Grundlagen der Service Design Technologie
  • Definition aller Service Design Aktivitäten
  • Anwendung und Kontrolle des Service Design Konzepts, Inputs, Outputs und der Aktivtäten
  • Kontrolle von technischen und organisatorischen Service Design Sachverhalten
  • Transfer der Service Design Prinzipien und Prozesse
  • Analyse und Auswahl von Einführungsansätzen
  • Herausforderungen der Service Design Technology und Erfolgsfaktoren

Das ITIL® 2011 Service Strategie Examen wird am Vormittag des dritten Tages abgelegt, das ITIL® 2011 Service Design Examen wird am Ende des fünften Tages abgelegt.

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Hinweise

  • ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
  • IT Infrastructure Libary® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
  • PRINCE2® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
  • The Swirl logo™ is a Trade Mark of the AXELOS Limited
  • Die New Elements GmbH ist ein Affiliate der GFN AG, ein durch die EXIN akkreditiertes Trainingscenter für ITIL® und PRINCE2®.

 
Anmeldungen vorhanden

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2.350,00€ pro Person

spacing line2.796,50€ inkl. 19% MwSt
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Seminarunterlagen zzgl.

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