Mit Dynamics 365 bietet Microsoft eine umfassende Plattform für Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Finanzmanagement und mehr. Dynamics 365 integriert die Funktionalitäten von Navision (jetzt Business Central) und Axapta (jetzt Finance and Operations).
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Microsoft Dynamics 365 ist eine umfassende Softwareplattform, die die Dienste von Dynamics ERP Lösungen und Dynamics CRM Lösungen in einem integrierten Cloud-Dienst bündelt. Innerhalb der Plattform werden neue Geschäftsanwendungen adressiert, u. a. für Finanzen, Außendienst, Verkauf und Vertrieb, Marketing, Projekt-Service-Automation und Kundenservice. Alle Anwendungen können auch mit anderen Microsoft-Produkten integriert werden, darunter Office 365 und Power BI.
Microsoft Dynamics 365 Sales ermöglicht Vertriebsmitarbeitern den gesamten Verkaufsprozess zu unterstützen: angefangen von der Leadverwaltung über Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellun
Microsoft Dynamics 365 Marketing ist eine Anwendung zur Marketingautomatisierung, die dabei hilft, aus Interessenten Kunden zu machen. So können beispielsweise mit dem Drag & Drop-Kundenkontaktverlauf-Designer automatisierte Mehrkanalkampagnen erstellt werden mit personalisierte E-Mail-Nachrichten und automatisch generierten Nachverfolgungsaktivitäten. Ebenso können mit dem Leadtools von LinkedIn generierte Leads direkt nach Dynamics 365 importiert werden.
Dynamics 365 Finance & Operations (ehemals Microsoft Dynamics AX) ist eine umfassende ERP-Lösung von Microsoft. Es unterstützt die Bereiche Finanzmanagement, Supply-Chain-Management (von Beschaffung bis Lagerverwaltung) und Produktion (von Absatzplanung bis Produktionsprogrammplanung).
Dynamics 365 Project Service Automation wird zu Dynamics 365 Project Operations. Dadurch werden alle Bereiche des Projektlebenszyklus zusammengefasst: vom aussichtsreichen Interessenten bis zur Zahlungsabwicklung – alles in einer einzigen Lösung. Project Operations unterstützt unter anderem bei der Projektplanung, Erstellung von Kostenvoranschlägen und Arbeitsplänen, Angebotsverwaltung, Ressourcenplanung und Projektcontrolling.
Customer Service enthält viele Features und Tools, die Organisationen verwenden können, um die Verwaltung der bereitgestellten Services zu verwalten, die sie Kunden zur Verfügung stellen. Dynamics 365 Customer Service eignet sich u.a. für Nachverfolgen von Kundenproblemen durch Anfragen, Aufzeichnen aller Interaktionen in Bezug auf eine Anfrage, Erstellen und Nachverfolgen von Serviceleveln durch Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs).
Dynamics 365 Customer Insights hilft Unternehmen dabei, ein tieferes Verständnis ihrer Kunden aufzubauen. Dazu können Daten aus verschiedenen Transaktions-, Verhaltens- und Beobachtungsquellen verbunden werden, um eine 360-Grad-Kundenansicht zu erstellen. Der in Microsoft Graph enthaltenen Informationen über die Zielgruppe können umfangreichere Kundenprofile erstellt werden
Microsoft Dynamics 365 for Field Service ist eine Anwendung auf Basis von Dynamics 365 und für Unternehmen interessant, die Service Tätigkeiten von Außendienst-Mitarbeiter (z.B. Einsatzplanung, automatisierte Terminplanung, IoT-Anbindung) organisieren und optimieren wollen.
Microsoft Dynamics 365 Business Central ist eine Unternehmensverwaltungslösung für kleine und mittelständische Unternehmen und dient zum Automatisieren und Optimieren von Geschäftsprozessen. Es umfaßt die Bereiche Finanzen, Produktion, Fertgiungsplanung, Montageverwaltung, Vertrieb, Marketing, Versand, Personalwesen, Projektverwaltung und Services. Die Anwendung kann problemlos um weitere Funktionen erweitert werden.
Dynamics 365 Retail ist jetzt Dynamics 365 Commerce und bietet umfassende Handelsfunktionen für alle Kanäle – von E-Commerce über Shops bis hin zu Callcentern. Dynamics 365 Commerce bietet eine umfangreiche Omnichannel-Lösung, die Back-Office-, Shop-, Callcenter- und digitale Umgebungen vereint. Dynamics 365 Commerce ermöglicht es Ihnen, durch personalisierte Kundenbindungen eine Markentreue aufzubauen, den Umsatz mit verbesserter Mitarbeiterproduktivität zu steigern, die Abläufe zu optimieren, die Kosten zu senken.
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Zuletzt aktualisiert am 02.10.2023.
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