Professionell und unternehmenskonform per E-Mail kommunizieren

Ziele

Das Training vermittelt den Teilnehmenden einen zeitgemäßen, stilsicheren und den Anforderungen geschäftlicher Korrespondenz entsprechenden Schreibstil. Ziel ist es, einen einheitlicher Außenauftritt zu schaffen und klare Worte zu finden. Im Seminar erlernen die Teilnehmenden Grundlagen der schriftlichen Kundenkorrespondenz unter Berücksichtigung der DIN 5008, die zuletzt im Jahr 2020 reformiert wurde, und der neuen deutschen Rechtschreibung. Sie festigen ihren lebendigen und empfängerzentrierten Schreibstil, erhalten Sicherheit und Routine in der optimalen Textgestaltung. Und bei aller Professionalität bleibt ausreichend Platz für die persönliche Note.

• Sie vermeiden Missverständnisse, indem Sie die Kernaussagen komplexer Texte zusammenfassen und souverän ausdrücken können.
• Sie formulieren verständliche Texte in lebendiger Sprache.
• Sie schreiben zeitgemäß nach der aktuellen Fassung der DIN 5008 und der neuen deutschen Rechtschreibung .
• Sie drücken sich empfängerorientiert und wertschätzend aus.
• Sie üben den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Sie können auch negative Sachverhalte sicher ausdrücken.
• Sie erhalten Sicherheit im stilsicheren Ausdruck
• Sie sparen Zeit, indem Sie zukünftig auf Ihre eigenen Strukturen und Bausteine zurückgreifen können.

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeitende, die E-Mails schreiben (intern wie extern).

Voraussetzungen

• Gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung

Agenda

Schriftliche Korrespondenz

• Was die Lesenden wahrnehmen
• Wie Sie die Lesenden optimal erreichen
• Wirtschaftliche Eigenverantwortung: Welches Antwortmedium wählen?

DIN 5008

• Die DIN-Norm optimal als Hilfsmittel nutzen
• Äußere Struktur von geschäftlichen Schreiben
• Unterschiede zwischen Brief- und E-Mail-Korrespondenz

Empfängerorientiertes Schreiben

• Innere Struktur von geschäftlichen E-Mails
• Schriftsprache vs. Sprechsprache
• Empfängerorientiertes Schreiben im Sie-Stil
• In der Kürze liegt die Würze: Komplexe Sachverhalte einfach und lebendig erklären
• Sinnliche Ansprache: Wie Sie beim Empfänger positive Emotionen erzeugen können
• Reizformulierungen und „Behördensprech“
• Auf Kritik und Beschwerden reagieren
• Negative Sachverhalte positiv ausdrücken

Die individuelle Note

• Den eigenen Stil definieren
• PS-Zeilen - den Leser zur Aktion animieren.

Schulungsunterlagen

Mit einer erfolgreichen Teilnahme an einer Schulung bei IT-Schulungen.com erwerben Sie nicht nur Wissen und Kompetenz, sondern erhalten auch zusätzlich zum Teilnahmezertifikat Ihr Open Badge als digitalen Kompetenznachweis.

Diesen erhalten Sie in Ihrem persönlichen und kostenlosen Mein IT-Schulungen.com Account. Ihre erworbenen Badges können Sie anschließend in sozialen Medien einbinden und teilen.

Infos zu den Vorteilen unter Badges