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Seminare zu Künstlicher Intelligenz, ChatGPT und Copiltot

 
 
 
Seminar mit gesichertem Termin

Kommunikation und Kundenorientierung im IT Service Management

Seminardauer: 1 Tag

Ziele

In dieser 1-tägigen Schulung "Kommunikation und Kundenorientierung im IT Service Management" lernen Sie kundenorientiert mit Usern zu kommunizieren. Sie verstehen die Bedeutung Ihrer inneren Einstellung, die Situation Ihrer Kunden und die Auswirkung auf das beiderseitige Kommunikationsverhalten. Sie lernen, Ihre Gespräche mittels verschiedener Kommunikationstechniken zielorientierter und effizienter zu führen und so eine größere Zufriedenheit bei den Usern und sich selbst zu erreichen.

Hinweis: Diese Schulung kann bei Bedarf auch um einen weiteren Tag verlängert werden. Zusätzliche Schulungsinhalte sind Praxisbeispiele mit Video-Feedback.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter im IT Service Management

Voraussetzungen

  • Keine

Agenda

Die Situation des Kunden verstehen

Zielorientierte Gesprächsführung im ITSM

  • Gesprächsführung
  • Fragearten

Kundenorientierte Kommunikation

  • Wirkung von Kommunikation
  • Stufen der Kommunikation
  • Fachchinesisch oder was?
  • Perspektiven der Kommunikation
  • Positiv Formulieren

Umgang mit Eskalation

  • Reiz, Bewertung und Reaktion
  • Vier Seiten einer Botschaft

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

IT-Schulungen Badge: Kommunikation und Kundenorientierung im IT Service Management

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges

Kundenbewertungen

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203 Teilnehmende
 
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Gesicherte Termine

TerminStandortAktion
10.05.2024 Nürnberg Seminar jetzt anfragen
10.05.2024 Virtual Classroom (online) Seminar jetzt anfragen

Kurz vor Durchführung

TerminStandortAktion
15.03.2024 Hamburg Seminar jetzt anfragen
23.04.2024 München Seminar jetzt anfragen
10.05.2024 Köln Seminar jetzt anfragen
06.06.2024 Nürnberg Seminar jetzt anfragen
 
2 Gesicherte Termine
10.05. - 10.05.2024 in Nürnberg
10.05. - 10.05.2024 in Virtual Classroom (online)

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