Kommunikation und Kundenorientierung im IT Service Management

Ziele der Schulung

In dieser 1-tägigen Schulung "Kommunikation und Kundenorientierung im IT Service Management" lernen Sie kundenorientiert mit Usern zu kommunizieren. Sie verstehen die Bedeutung Ihrer inneren Einstellung, die Situation Ihrer Kunden und die Auswirkung auf das beiderseitige Kommunikationsverhalten. Sie lernen, Ihre Gespräche mittels verschiedener Kommunikationstechniken zielorientierter und effizienter zu führen und so eine größere Zufriedenheit bei den Usern und sich selbst zu erreichen.

Hinweis: Diese Schulung kann bei Bedarf auch um einen weiteren Tag verlängert werden. Zusätzliche Schulungsinhalte sind Praxisbeispiele mit Video-Feedback.

Zielgruppe Seminar

• Mitarbeiter im IT Service Management

Voraussetzungen

• Keine

Seminarinhalt

Die Situation des Kunden verstehen

Zielorientierte Gesprächsführung im ITSM

• Gesprächsführung
• Fragearten

Kundenorientierte Kommunikation

• Wirkung von Kommunikation
• Stufen der Kommunikation
• Fachchinesisch oder was?
• Perspektiven der Kommunikation
• Positiv Formulieren

Umgang mit Eskalation

• Reiz, Bewertung und Reaktion
• Vier Seiten einer Botschaft

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

Übersicht: Kommunikation Schulungen Portfolio

Mehr zu den Vorteilen von Badges

Kundenbewertungen

Seminare kurz vor der Durchführung