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OTRS für Entwickler

Seminardauer: 3 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

OTRS-Entwickler-Schulung geeignet auch für OTRS Advanced Administrator Training

Aufbauend auf die Administrator-Schulung für OTRS und die Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS mit ITSM lernen Sie, wie Sie die ITIL-konformen Zusatzpakete zu OTRS / KIX4OTRS entwickeln, um Ihr OTRS Helpdesk System an Ihre Anforderungen selbst anzupassen. Wir vermitteln Ihnen das Handwerkszeug, um die OTRS-basierten Lösungen zu verwalten und modifizieren - aus der Praxis für die Praxis.

In dieser Schulung lernen Sie die gezielte Programmierung des OTRS und erstellen zu Übungszwecken eigene Automationsmodule für Ihr System.

Zielgruppe

Entwickler, Administratoren

Voraussetzungen

  • Praktische Kenntnisse in OTRS-Administration oder Abschluss der Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS und Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS mit ITSM
  • Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
  • Praktische Kenntnisse der Plattformen Unix / Linux, Windows
  • Praktische Kenntnisse zu Protokollen, z.B. SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Praktische Kenntnisse in Perl und SQL
  • Praktische Kenntnisse in HTML und CSS
  • Guter Umgang mit Texteditoren (bspw. vi, gedit)

Agenda

Automation

  • Programmierung eigener OTRS-eMail-Filter
  • Programmierung eigener OTRS-Hintergrundjobs
  • Programmierung eigener OTRS-ACLs

Statistiken

  • Programmierung eigener statischer Statistik-Module

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 

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1.695,00€ pro Person

spacing line2.017,05€ inkl. 19% MwSt
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