EXIN VeriSM™ Foundation

Ziele

In dieser 2-tägigen Schulung "EXIN VeriSM™ Foundation" lernen Sie den VeriSM™-Ansatz für Service Management kennen, der Service Providern dabei hilft, ein flexibles Betriebsmodell zu schaffen und die gewünschten Unternehmensergebnisse zu erzielen. VeriSM™ beschreibt, wie eine Organisation ihre Prinzipien des Service Managements festlegen kann und mit Hilfe organisatorischer Fähigkeiten, neu aufkommender Technologien und einer Kombination verschiedener Managementpraktiken Mehrwert liefert. Die Zertifizierung nach VeriSM™ Foundation bestätigt Ihre professionellen Kenntnisse in den folgenden Bereichen: IT-Service-Organisation, Servicekultur, Mitarbeiter und Organisationsstruktur, VeriSM™-Modell, progressive Praktiken und innovative Technologien.

Die Prüfungsgebühr für die Zertifizierung ist im Preis enthalten.

Zielgruppe

• Manager
• Service Owner und Service Manager
• Führungskräfte
• IT-Fachkräfte

Voraussetzungen

• Keine Voraussetzungen

Agenda

Service Organisation

• Kontext der Organisation
  • Wichtige Elemente einer Organisation
  • Optimieren der Wechselwirkungen in einer Organisation
• Organisatorische Governance
  • Elemente der organisatorischen Governance
  • Aufbau der Governance in einer Organisation
• Digitale Transformation
  • Auswirkungen technologischer Änderungen auf Organisationen
  • Auswirkung der digitalen Transformation auf das Service Management

Service Kultur

• Service Kultur
  • eine Service Kultur definieren.
  • die Elemente einer Service Kultur erklären.

Menschen und Organisationsstruktur

• Organisationsstruktur
  • Unterschiede zwischen einem Leader und einem Manager
  • Kompetenzen einer Service Management Fachkraft
  • Elemente eines gut funktionierenden Teams
• Schwierigkeiten im Service Management
  • Methoden zur Überwindung von Schwierigkeiten im Team (Silos, virtuelle Teams).
  • Schwierigkeiten im Rahmen des Konsumentenmanagements
  • Elemente der Kommunikation
  • Prinzipien der organisatorischen Veränderung

Das VeriSM™-Modell

• Das VeriSM™-Modell
  • Elemente des VeriSM™-Modells
  • erklären, inwiefern VeriSM™ das Service Management neu definiert.
  • Management Mesh zur Erstellung und Unterstützung von Services nutzen.
  • 4 Stufen des VeriSM™-Modells
    • Definieren
    • Produzieren (Komponieren)
    • Bereitstellen
    • Reagieren
• Anpassen des VeriSM™-Modells
  • Prozess der Auswahl und Integration von Managementpraktiken
  • Merkmale erfolgreicher Betriebsmodelle

Progressive Praktiken

• Progressive Praktiken
• die Erfolgsfaktoren der Einführung progressiver Managementpraktiken
• Agile, DevOps, SIAM™ und Lean anwenden
• Berücksichtigen im Rahmen der Service Delivery
  • Shift Left
  • Kunden- und Benutzererfahrungen
  • Praktiken der Continuous Delivery

Innovative Technologien

• Auswirkung der Technologien
  • Auswirkungen von Technologien auf das Service Management
  • Vorteile von Cloud, Virtualisierung und Automatisierung
  • Auswirkungen auf das Service Management
    • Big Data
    • IoT
    • mobile Computernutzung
    • Bring Your Own Device (BYOD)
  • Begriffe bezogen auf Service Delivery definieren
    • Serverless Computing
    • Künstliche Intelligenz
    • Robotic Process Automation (RPA)
    • Maschinelles Lernen
    • Containerisierung“

7. Erste Schritte

• Erste Schritte
• Einleitung eines Verbesserungsprogramms auf Basis von VeriSM™
• zwischen reaktiven und proaktiven Vorgängen unterscheiden

Hinweise

Prüfung und Zertifizierung

• Duration: 1 hour
• Number of questions: 40 (Multiple Choice)
• Pass mark: 65%
• Open book: No
• Electronic equipment allowed: No
• Level: Foundation
• Available languages: English, Japanese, Spanish, Brazilian Portuguese, French, Chinese, Dutch, German, Finnish

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