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Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2016 (entspr. MOC 80726)

Seminardauer: 2 Tage

Das Seminar "Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2016 (entspr. MOC 80726)" wurde abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen anbieten.

Ziele

In dieser 2-tägigen Schulung "Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2016 (entspr. MOC 80726)" lernen Sie praxisorientiert das Service Management in Microsoft Dynamics CRM 2016 kennen. Sie entwickeln effektive Lösungen für verschiedene Kundenszenarien und lernen den Umgang mit unterschiedlichen Datensatztypen, insbesondere im Bereich des Case Managements. Durch den Einsatz von Service Level Agreements (SLAs) und einer Wissensdatenbank können Sie Kundenanforderungen effizient bearbeiten. Zudem nutzen Sie den Interactive Service Hub und den einheitlichen Service Desk, um die Service Management Analyse zu optimieren und mithilfe von Dashboards und Berichten Service-Metriken und -Ziele effektiv zu überwachen.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter aus dem Bereich Kundenservice

Voraussetzungen

  • Sicherer Umgang mit Windows Anwendungen
  • Grundkenntnisse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice in einem Unternehmen
  • Erste Erfahrungen mit Microsoft Dynamics CRM (von Vorteil)

Lernmethodik

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

Agenda

Einführung in Service Management

  • Kundenszenarien
  • Datensatztypen

Case Management

  • Neue Fälle anlegen
  • Formular
  • Listen und Ansichten
  • Fälle suchen
  • Fälle und Aktivitäten
  • Geschäftsprozesse
  • Lösungsprozess
  • Fall schließen und wieder öffnen
  • Fälle zuweisen
  • Fälle zusammenlegen

Wissensdatenbank

  • Artikelvorlagen
  • Formatierung von Artikeln
  • Artikelerstellung
  • Artikel suchen
  • Fälle mit Hilfe von Artikeln lösen
  • Artikel an E-Mails anhängen

Queue Management

Service Level Agreements

  • Erstellung von SLA´s
  • ypen von SLA´s
  • Standard SLA´s
  • Verbesserte SLA´s
  • Service Level Agreements On Demand

Ansprüche

  • Vorlagen
  • Neue Ansprüche erstellen
  • Channels
  • Ansprüche zuweisen

Service Planung

  • Überblick
  • Selektionsregeln
  • Kundenpräferenzen
  • Aktivitäten im Service Kalender
  • Planung einer Service Activität
  • Kapazitäten

Interactive Service Hub

  • Multi Stream Dashboards
  • Single Stream Dashboards
  • Verwalten von Fällen aus Streams
  • Interaktive Dashboards

Einheitlicher Service Desk

  • Überblick
  • Integrierter Agent Desktop

Service Management Analyse

  • Arbeiten mit Service Dashboards
  • PowerBI Service Dashboards
  • Service Reports
  • System Charts
  • Service-Metriken und -Ziele
  • Monatliche Ziele erstellen

FieldOne

  • Einführung

  • FieldOne Video

  • FieldOne Sky

  • Ein Tag im Leben als

    • Dispatcher
    • Field Agent
    • Manager

Voice of the Customer

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Digital Skills Open Badges

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges

Kurz vor Durchführung

TerminStandortAktion
25.03. - 26.03.2024 Hamburg Seminar jetzt anfragen
04.04. - 05.04.2024 Köln Seminar jetzt anfragen
15.05. - 16.05.2024 Nürnberg Seminar jetzt anfragen
24.06. - 25.06.2024 München Seminar jetzt anfragen
 
 

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