EXIN VeriSM™ Essentials

Ziele

In dieser eintägigen Schulung "EXIN VeriSM™ Essentials" lernen Sie den VeriSM™-Ansatz für Service Management kennen, der Service Providern dabei hilft, ein flexibles Betriebsmodell zu schaffen und die gewünschten Unternehmensergebnisse zu erzielen. VeriSM™ beschreibt, wie eine Organisation ihre Prinzipien des Service Managements festlegen kann und mit organisatorischen Fähigkeiten, neuen Technologien und verschiedenen Managementpraktiken Mehrwert schafft. Die Zertifizierung nach VeriSM™ Essentials bestätigt Ihre professionellen Kenntnisse in den folgenden Bereichen: IT-Service-Organisation, Servicekultur, Mitarbeiter und Organisationsstruktur, sowie dem VeriSM™-Modell.

Die Prüfungsgebühr für die Zertifizierung ist im Preis enthalten.

Zielgruppe

• Manager
• Service Owner und Service Manager
• Führungskräfte
• IT-Fachkräfte

Voraussetzungen

• Keine Voraussetzungen

Agenda

Service Organisation

• Kontext der Organisation
  • Wichtige Elemente einer Organisation
  • Optimieren der Wechselwirkungen in einer Organisation
• Organisatorische Governance
  • Elemente der organisatorischen Governance
  • Aufbau der Governance in einer Organisation
• Digitale Transformation
  • Auswirkungen technologischer Änderungen auf Organisationen
  • Auswirkung der digitalen Transformation auf das Service Management

Service Kultur

• Service Kultur
  • eine Service Kultur definieren.
  • Elemente einer Service Kultur

Menschen und Organisationsstruktur

• Organisationsstruktur
  • Unterschiede zwischen einem Leader und einem Manager
  • Kompetenzen einer Service Management Fachkraft
  • Elemente eines gut funktionierenden Teams
• Schwierigkeiten im Service Management
  • Methoden zur Überwindung von Schwierigkeiten im Team (Silos, virtuelle Teams).
  • Schwierigkeiten im Rahmen des Konsumentenmanagements
  • Elemente der Kommunikation
  • Prinzipien der organisatorischen Veränderung

Das VeriSM™-Modell

• Das VeriSM™-Modell
  • Elemente des VeriSM™-Modells
  • erklären, inwiefern VeriSM™ das Service Management neu definiert.
  • Management Mesh zur Erstellung und Unterstützung von Services nutzen.
  • 4 Stufen des VeriSM™-Modells
    • Definieren
    • Produzieren (Komponieren)
    • Bereitstellen
    • Reagieren

Hinweise

Prüfung und Zertifizierung

• Duration: 30 minutes
• Number of questions: 20 (Multiple Choice)
• Pass mark: 65%
• Open book: No
• Electronic equipment allowed: No
• Level: Foundation
• Available languages: English, Japanese, Spanish, Brazilian Portuguese, French, Chinese, Dutch, German, Finnish

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