EXIN VeriSM™ Essentials
Das Seminar "EXIN VeriSM™ Essentials" wurde abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen anbieten.
Ziele der Schulung
In dieser eintägigen Schulung "EXIN VeriSM™ Essentials" lernen Sie den VeriSM™-Ansatz für Service Management kennen, der Service Providern dabei hilft, ein flexibles Betriebsmodell zu schaffen und die gewünschten Unternehmensergebnisse zu erzielen. VeriSM™ beschreibt, wie eine Organisation ihre Prinzipien des Service Managements festlegen kann und mit organisatorischen Fähigkeiten, neuen Technologien und verschiedenen Managementpraktiken Mehrwert schafft. Die Zertifizierung nach VeriSM™ Essentials bestätigt Ihre professionellen Kenntnisse in den folgenden Bereichen: IT-Service-Organisation, Servicekultur, Mitarbeiter und Organisationsstruktur, sowie dem VeriSM™-Modell.
Die Prüfungsgebühr für die Zertifizierung ist im Preis enthalten.
Zielgruppe Seminar
- Manager
- Service Owner und Service Manager
- Führungskräfte
- IT-Fachkräfte
Voraussetzungen
- Keine Voraussetzungen
Lernmethodik
Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.
Seminarinhalt
Service Organisation
- Kontext der Organisation
- Wichtige Elemente einer Organisation
- Optimieren der Wechselwirkungen in einer Organisation
- Organisatorische Governance
- Elemente der organisatorischen Governance
- Aufbau der Governance in einer Organisation
- Digitale Transformation
- Auswirkungen technologischer Änderungen auf Organisationen
- Auswirkung der digitalen Transformation auf das Service Management
Service Kultur
- Service Kultur
- eine Service Kultur definieren.
- Elemente einer Service Kultur
Menschen und Organisationsstruktur
- Organisationsstruktur
- Unterschiede zwischen einem Leader und einem Manager
- Kompetenzen einer Service Management Fachkraft
- Elemente eines gut funktionierenden Teams
- Schwierigkeiten im Service Management
- Methoden zur Überwindung von Schwierigkeiten im Team (Silos, virtuelle Teams).
- Schwierigkeiten im Rahmen des Konsumentenmanagements
- Elemente der Kommunikation
- Prinzipien der organisatorischen Veränderung
Das VeriSM™-Modell
- Das VeriSM™-Modell
- Elemente des VeriSM™-Modells
- erklären, inwiefern VeriSM™ das Service Management neu definiert.
- Management Mesh zur Erstellung und Unterstützung von Services nutzen.
- 4 Stufen des VeriSM™-Modells
- Definieren
- Produzieren (Komponieren)
- Bereitstellen
- Reagieren
Hinweise
Prüfung und Zertifizierung
- Duration: 30 minutes
- Number of questions: 20 (Multiple Choice)
- Pass mark: 65%
- Open book: No
- Electronic equipment allowed: No
- Level: Foundation
- Available languages: English, Japanese, Spanish, Brazilian Portuguese, French, Chinese, Dutch, German, Finnish
Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis
Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.
Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.
