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EXIN VeriSM™ Essentials

Seminardauer: 1 Tag

Ziele

In dieser eintägigen Schulung "EXIN VeriSM™ Essentials" lernen Sie den VeriSM™-Ansatz für Service Management kennen, der Service Providern dabei hilft, ein flexibles Betriebsmodell zu schaffen und die gewünschten Unternehmensergebnisse zu erzielen. VeriSM™ beschreibt, wie eine Organisation ihre Prinzipien des Service Managements festlegen kann und mit organisatorischen Fähigkeiten, neuen Technologien und verschiedenen Managementpraktiken Mehrwert schafft. Die Zertifizierung nach VeriSM™ Essentials bestätigt Ihre professionellen Kenntnisse in den folgenden Bereichen: IT-Service-Organisation, Servicekultur, Mitarbeiter und Organisationsstruktur, sowie dem VeriSM™-Modell.

Die Prüfungsgebühr für die Zertifizierung ist im Preis enthalten.

Zielgruppe

  • Manager
  • Service Owner und Service Manager
  • Führungskräfte
  • IT-Fachkräfte

Voraussetzungen

  • Keine Voraussetzungen

Lernmethodik

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

Agenda

Service Organisation

  • Kontext der Organisation
    • Wichtige Elemente einer Organisation
    • Optimieren der Wechselwirkungen in einer Organisation
  • Organisatorische Governance
    • Elemente der organisatorischen Governance
    • Aufbau der Governance in einer Organisation
  • Digitale Transformation
    • Auswirkungen technologischer Änderungen auf Organisationen
    • Auswirkung der digitalen Transformation auf das Service Management

Service Kultur

  • Service Kultur
    • eine Service Kultur definieren.
    • Elemente einer Service Kultur

Menschen und Organisationsstruktur

  • Organisationsstruktur
    • Unterschiede zwischen einem Leader und einem Manager
    • Kompetenzen einer Service Management Fachkraft
    • Elemente eines gut funktionierenden Teams
  • Schwierigkeiten im Service Management
    • Methoden zur Überwindung von Schwierigkeiten im Team (Silos, virtuelle Teams).
    • Schwierigkeiten im Rahmen des Konsumentenmanagements
    • Elemente der Kommunikation
    • Prinzipien der organisatorischen Veränderung

Das VeriSM™-Modell

  • Das VeriSM™-Modell
    • Elemente des VeriSM™-Modells
    • erklären, inwiefern VeriSM™ das Service Management neu definiert.
    • Management Mesh zur Erstellung und Unterstützung von Services nutzen.
    • 4 Stufen des VeriSM™-Modells
      • Definieren
      • Produzieren (Komponieren)
      • Bereitstellen
      • Reagieren

Hinweise

Prüfung und Zertifizierung

  • Duration: 30 minutes
  • Number of questions: 20 (Multiple Choice)
  • Pass mark: 65%
  • Open book: No
  • Electronic equipment allowed: No
  • Level: Foundation
  • Available languages: English, Japanese, Spanish, Brazilian Portuguese, French, Chinese, Dutch, German, Finnish

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

IT-Schulungen Badge: EXIN VeriSM™ Essentials

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges

Kurz vor Durchführung

TerminStandortAktion
25.07.2024 Hamburg Seminar jetzt anfragen
28.08.2024 Köln Seminar jetzt anfragen
26.09.2024 Köln Seminar jetzt anfragen
09.10.2024 Nürnberg Seminar jetzt anfragen
 

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1.395,00 € Preis pro Person

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