ChatGPT für E-Commerce - Effektive Kundeninteraktionen mit Conversational AI
Ziele
In dieser 2-tägigen Schulung "ChatGPT für E-Commerce - Effektive Kundeninteraktionen mit Conversational AI" lernen Sie, wie sie Chatbots und Conversational AI erfolgreich einsetzen können. Sie erwerben praxisorientiertes Wissen, um personalisierte Interaktionen, genaue Produktinformationen, Empfehlungen und eine nahtlose Bestellabwicklung zu ermöglichen. Ethik und Datenschutz werden ebenfalls behandelt. Ziel ist es, die Kundeninteraktion und den Kundensupport im E-Commerce zu verbessern.
Zielgruppe
- E-Commerce-Manager
- Produktmanager
- Mitarbeiter im Kundensupport
Voraussetzungen
Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:
- Grundlegendes Verständnis von E-Commerce-Konzepten und -Prozessen
- Kenntnisse in der Anwendung von Chatbots im Kundensupport sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Grundlegende Kenntnisse über künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Lernmethodik
Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.
Agenda
Einführung in ChatGPT und seine Anwendung im E-Commerce
- Erläuterung der Grundlagen von ChatGPT und dessen Einsatzmöglichkeiten im E-Commerce-Bereich
- Herausarbeitung der Potenziale und Vorteile von Conversational AI für den Kundensupport und die Kundeninteraktion
Datenvorbereitung und -auswahl für das Chatbot-Training
- Sammlung und Bereinigung von Konversationsdaten für den Trainingsprozess
- Identifizierung relevanter Daten für E-Commerce-Anwendungen
- Verständnis für die Bedeutung qualitativ hochwertiger Trainingsdaten
Kontextverständnis und personalisierte Interaktionen
- Schulung des Chatbots im Kontextverständnis für ein reibungsloses und personalisiertes Kundenerlebnis
- Anpassung der Sprache und des Stils des Chatbots an die Zielgruppe und die E-Commerce-Marke
- Entwicklung von Strategien zur effektiven Interaktion mit Kunden in verschiedenen Szenarien
Produktinformationen und Empfehlungen
- Integration von Produktkatalogen und -informationen in den Chatbot
- Schulung des Modells, um genaue und relevante Produktinformationen bereitzustellen
- Implementierung eines Empfehlungssystems für personalisierte Produktempfehlungen
Bestellabwicklung und Kundensupport
- Einbindung von Bestellabwicklungsfunktionen in den Chatbot
- Effektive Lösung von Bestellproblemen und Kundenanfragen durch den Chatbot
- Implementierung von Systemen zur nahtlosen Weiterleitung an menschliche Kundensupport-Mitarbeiter bei Bedarf
Ethik und Datenschutz im Einsatz von ChatGPT
- Sensibilisierung für ethische Fragen und Datenschutzaspekte bei der Nutzung von Conversational AI im E-Commerce
- Einhaltung relevanter Datenschutzrichtlinien und Vermeidung von Missbrauch von Kundendaten
- Umgang mit kontroversen oder unangemessenen Anfragen durch den Chatbot
Praktische Übungen und Best Practices
- Durchführung von praktischen Übungen
- Bewährte Vorgehensweisen und potenzielle Herausforderungen bei der Implementierung von ChatGPT in E-Commerce-Anwendungen
Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis
Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.
Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.
Kurz vor Durchführung
Termin | Standort | Aktion |
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15.10. - 16.10.2024 | Hamburg | |
27.11. - 28.11.2024 | München | |
16.12. - 17.12.2024 | Köln | |
27.01. - 28.01.2025 | Nürnberg |