Digitalisierung und Vertrieb 4.0

Ziele

In dieser 2-tägigen Schulung "Digitalisierung und Vertrieb 4.0" lernen Sie die Auswirkungen der digitalen Transformation auf den Vertrieb im Kontext von Vertrieb 4.0 kennen. Sie erfahren, wie die digitale Transformation Märkte radikal verändert und Unternehmen vor Herausforderungen stellt. Dies beinhaltet das Aufbrechen von Silohierarchien, die Komplexität von Prozessen und die Anforderungen des Marktes, wie die Individualisierung von Kundenwünschen und die Notwendigkeit der Personalisierung der Kundenansprache. Sie werden auch über digitale Kommunikationskanäle im Vertrieb, die Nutzung von Social Media, digitale Kundenkontakte und die Bedeutung von CRM und Datenanalyse für den Vertrieb informiert. Die Schulung behandelt auch das Thema Kundenbindung im digitalen Zeitalter und die Verwendung von Webanalyse, Business Intelligence sowie Smart Data und Predictive Analytics als digitale Kontrollinstrumente.

Zielgruppe

• Vertriebsleiter und -manager
• Fach- und Führungskräfte in Marketing und Vertrieb

Voraussetzungen

• Keine

Agenda

Digitale Transformation – Herausforderung durch Disruption

• Märkte werden radikal digital – was bedeutet das?
• Digitalisierung fördert Diversifizierung – auch des Mitbewerbs
• Herausforderung für Unternehmen extern wie intern
• Aufbrechen der Silohierarchien
• Prozesse geraten in komplexe Abhängigkeiten

Die Forderungen des Marktes

• Individualisierung bei Kundenwünschen, Konditionen und Lieferwegen
• Produktanforderungen und ihre Konfiguration
• Produktionsteuerung und Ressourcen-Management
• Industrie 4.0 und die Folgen für den Vertrieb

Digitale Kommunikationskanäle im Vertrieb

• Social Media als Kundenventil
• Leads über Xing und LinkedIn
• Digitale Kundenkontakte steuern
• Personalisierung der Kundenansprache (Newsletter, Dynamic Content)
• Live Chat und Chat Bots in der Kundenkommunikation
• Support ohne Defizite - Multimedialer FAQ-Support
• Informationsfluss zu Vertriebspartnern und Händlern

Analoge und Digitale Kommunikationsprozesse

• Optimale Ergänzung zweier Welten
• Kongruenz von Offline und Digitalem Erscheinungsbild
• Datenflüsse optimal verwalten und bereitstellen
• CRM und Datananalyse für den Vertrieb

Kundenwerte im Digitalen Zeitalter

• Einfluss der Digitalisierung auf die Customer LifeCycle
• Entwicklung des Customer Lifetime Value
• Kundenbindung – der Stammkunde als aussterbende Spezies
• Microsegmente statt Cash Cows

Controlling und Tools

• Webanalyse & Business Intelligence
• Smart Data und Predictive Analytics als digitale Kontrollinstrumente

Schulungsunterlagen

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges