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Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) ist eine leistungsstarke Suite von Anwendungen, die Unternehmen dabei unterstützt, die Beziehungen zu ihren Kunden zu verwalten und zu verbessern. Diese Plattform bietet eine Vielzahl von Modulen, die auf spezifische Aspekte der Kundeninteraktion und -verwaltung ausgerichtet sind, um Unternehmen zu helfen, ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceziele zu erreichen. Der Artikel gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Module.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) besteht aus einer Reihe von Modulen, die auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen und Geschäftsprozesse ausgerichtet sind. Diese Module decken verschiedene Aspekte der Kundeninteraktion und des Managements ab, um den Unternehmen zu helfen, ihre Beziehungen zu Kunden effektiver zu gestalten und zu verwalten. Zu den Hauptmodulen gehören:

Sales (Vertrieb)

Das Sales-Modul von Dynamics 365 CE ist darauf ausgerichtet, den Vertriebsprozess von der Lead-Generierung bis zum Abschluss des Geschäfts zu optimieren. Es ermöglicht Vertriebsteams, ihre Verkaufschancen effektiver zu verfolgen, Kundeninteraktionen zu verwalten, und bietet umfassende Einblicke in die Kundenpräferenzen und -verhaltensweisen. Mit Tools zur Automatisierung von Verkaufsprozessen und zur Analyse von Verkaufsdaten hilft dieses Modul Unternehmen, ihre Vertriebsziele zu erreichen und ihre Verkaufszyklen zu verkürzen.

Customer Service (Kundenservice)

Das Customer Service-Modul bietet Unternehmen die Werkzeuge, um erstklassigen Kundenservice zu bieten. Es ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Serviceanforderungen durch Omnichannel-Unterstützung, einschließlich Telefon, E-Mail, Web und sozialen Medien. Mit diesem Modul können Service-Teams Kundenvorfälle schnell erfassen, zuweisen und lösen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und -bindung führt.

Field Service (Außendienst)

Das Field Service-Modul ist speziell für Unternehmen konzipiert, die Dienstleistungen vor Ort beim Kunden erbringen. Es umfasst Funktionen zur Planung und Disposition von Außendienstmitarbeitern, zur Verwaltung von Serviceaufträgen und -verträgen, zur Inventarverwaltung und zur mobilen Mitarbeiterunterstützung. Durch die Optimierung der Außendienstoperationen hilft dieses Modul Unternehmen, die Effizienz zu steigern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Marketing

Das Marketing-Modul bietet eine umfassende Lösung für das Kampagnenmanagement, die Lead-Generierung und die Durchführung von Marketingautomatisierungsstrategien. Es ermöglicht Marketingteams, zielgerichtete Kampagnen zu erstellen und durchzuführen, Leads effektiv zu verwalten und den ROI ihrer Marketingaktivitäten zu messen. Mit fortschrittlichen Analysen und Personalisierungsfunktionen können Unternehmen mit diesem Modul tiefere Einblicke in ihre Zielgruppen gewinnen und personalisierte Kundenerfahrungen schaffen.

Project Service Automation (PSA)

Das Modul Project Service Automation ist für die Verwaltung und Lieferung von projektorientierten Dienstleistungen konzipiert. Es bietet Tools für die Projektplanung, Ressourcenzuweisung, Zeit- und Ausgabenverfolgung sowie für das Projekt- und Portfolio-Management. Mit PSA können Unternehmen ihre Projekteffizienz verbessern, die Projektablieferung optimieren und die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern und Kunden verstärken.

Zusammenfassung

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ist eine integrierte Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verwalten und zu verbessern. Durch die Bereitstellung spezialisierter Module für Vertrieb, Kundenservice, Außendienst, Marketing und Projektmanagement ermöglicht Dynamics 365 CE Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und letztendlich ihr Geschäftswachstum zu fördern. Mit seiner Flexibilität und Skalierbarkeit ist Dynamics 365 CE für Unternehmen jeder Größe und Branche geeignet, die ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe heben möchten.

Zur Übersichtsseite zum Thema Dynamics 365 Training

Autor: Florian Deinhard,
Februar 2024

 
 
 

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