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Digitale Transformation - der Workshop zum Einstieg

19.09.-20.09.2019 in Nürnberg

Seminar Certified Ethical Hacker v10 (CEH)

14.10.-18.10.2019 in Nürnberg

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SAP Customer Service ("CS-Kompakt")

Seminardauer: 3 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

In dieser Schulung lernen die Teilnehmer den Umgang mit dem Modul SAP CS

Zielgruppe

Projektleitung

Voraussetzungen

Kenntnisse in der Projektleitung und Prozessplanung

Agenda

Überblick über Customer Service

  • Service-Leistungen
  • Service-Prozess
  • Customer Service Funktionen
  • Organisationsstrukturen
  • Kundenstamm und Materialstamm
  • Arbeitsplätze im Service
  • Personalstamm
  • Lieferantenstamm

Technische Objekte

  • Welche technischen Objekten gibt es?
  • Serialnummernverwaltung
  • Equipment
  • Technischer Platz
  • Stücklisten (vs. Bautyp)
  • Objekthierarchien
  • Garantiearten

Help-Desk-Abwicklungen

  • Customer Service Belege
  • Service-Meldungsarten
  • Kataloge
  • Maßnahmen
  • Customer Interaction Center (CIC)
  • Meldungsbearbeitung, Folgefunktionen, Statusinfos

Techniker-Einsatzsteuerung

  • Serviceauftrags-Bearbeitung
  • Auftragsvorgänge
  • Kapazitätsplanung
  • Fremdleistungen
  • Einsatzkomponenten (Lager-, Nichtlagermaterial)
  • Serviceangebot und -auftrag
  • Paging
  • Mobile Service
  • Rückmeldungen
  • Technischer Abschluss
  • Serviceaufträgen fakturieren
  • Garantieabwicklung
  • Kosten und Erlöse
  • Auftragsabrechnung und -abschluss

Retouren- und Reparaturabwicklung

  • Prozess und Phasen der Reparaturabwicklung
  • Gerätematerial und Serviceprodukt
  • Reparaturannahme und -start
  • Kundenreparatur und Serviceauftrag
  • Rückmeldung
  • Fakturierung
  • Wertefluss

Service-Verträge

  • Inhalte und Struktur des Service-Vertrags
  • Vertragsdaten
  • Fakturierungsplan
  • Preisvereinbarungen
  • Vertragsfakturierung
  • Serviceprodukte
  • Servicevertragszuordnung
  • Hotline-Abwicklung
  • Serviceauftrag mit Servicevertrag
  • Wertefluss

Geplanter Service

  • Arbeitsplan
  • Wartungsplan (Arten, Aufbau, Verknüpfung)
  • Terminierung

Auswertungen

  • Servicehistorie
  • Meldungs- und Auftragshistorie
  • DataWarehouse

Schulungsunterlagen

nach Absprache
Tags: SAP
 

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