SAP Customer Service ("CS-Kompakt")
Das Seminar "SAP Customer Service ("CS-Kompakt")" wurde abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen anbieten.
Ziele der Schulung
In dieser 3-tägigen Schulung "SAP Customer Service (CS-Kompakt)" erhalten Sie einen umfassenden Überblick über den Kundenservice. Die Schulung deckt verschiedene Aspekte ab, darunter Service-Leistungen, Service-Prozesse, Organisationsstrukturen, Kundenstamm, Materialstamm, Arbeitsplätze im Service, Personalstamm, Lieferantenstamm, technische Objekte wie Serialnummernverwaltung, Equipment, technischer Platz, Stücklisten, Objekthierarchien und Garantiearten. Sie lernen auch die Abwicklung von Help-Desk-Meldungen, Service-Meldungsarten, Kataloge, Maßnahmen und die Nutzung des Customer Interaction Center (CIC). Die Schulung behandelt die Bearbeitung von Serviceaufträgen, Kapazitätsplanung, Fremdleistungen, Serviceangeboten, Rückmeldungen, Auftragsfakturierung, Garantieabwicklung, Kosten und Erlösen, Service-Verträgen, Serviceprodukten, Hotline-Abwicklung, geplantem Service, Auswertungen, Servicehistorie und mehr. Sie werden in die Lage versetzt, Kundenreparatur und -serviceaufträge abzuwickeln, Serviceverträge zu verwalten, Wartungspläne zu erstellen und Auswertungen durchzuführen.
Zielgruppe Seminar
- Projektleitung
Voraussetzungen
- Kenntnisse in der Projektleitung und Prozessplanung
Lernmethodik
Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.
Seminarinhalt
Überblick über Customer Service
- Service-Leistungen
- Service-Prozess
- Customer Service Funktionen
- Organisationsstrukturen
- Kundenstamm und Materialstamm
- Arbeitsplätze im Service
- Personalstamm
- Lieferantenstamm
Technische Objekte
- Welche technischen Objekten gibt es?
- Serialnummernverwaltung
- Equipment
- Technischer Platz
- Stücklisten (vs. Bautyp)
- Objekthierarchien
- Garantiearten
Help-Desk-Abwicklungen
- Customer Service Belege
- Service-Meldungsarten
- Kataloge
- Maßnahmen
- Customer Interaction Center (CIC)
- Meldungsbearbeitung, Folgefunktionen, Statusinfos
Techniker-Einsatzsteuerung
- Serviceauftrags-Bearbeitung
- Auftragsvorgänge
- Kapazitätsplanung
- Fremdleistungen
- Einsatzkomponenten (Lager-, Nichtlagermaterial)
- Serviceangebot und -auftrag
- Paging
- Mobile Service
- Rückmeldungen
- Technischer Abschluss
- Serviceaufträgen fakturieren
- Garantieabwicklung
- Kosten und Erlöse
- Auftragsabrechnung und -abschluss
Retouren- und Reparaturabwicklung
- Prozess und Phasen der Reparaturabwicklung
- Gerätematerial und Serviceprodukt
- Reparaturannahme und -start
- Kundenreparatur und Serviceauftrag
- Rückmeldung
- Fakturierung
- Wertefluss
Service-Verträge
- Inhalte und Struktur des Service-Vertrags
- Vertragsdaten
- Fakturierungsplan
- Preisvereinbarungen
- Vertragsfakturierung
- Serviceprodukte
- Servicevertragszuordnung
- Hotline-Abwicklung
- Serviceauftrag mit Servicevertrag
- Wertefluss
Geplanter Service
- Arbeitsplan
- Wartungsplan (Arten, Aufbau, Verknüpfung)
- Terminierung
Auswertungen
- Servicehistorie
- Meldungs- und Auftragshistorie
- DataWarehouse
Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis
Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.
Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.
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