SAP Customer Service ("CS-Kompakt")
Ziele
In dieser 3-tägigen Schulung "SAP Customer Service (CS-Kompakt)" erhalten Sie einen umfassenden Überblick über den Kundenservice. Die Schulung deckt verschiedene Aspekte ab, darunter Service-Leistungen, Service-Prozesse, Organisationsstrukturen, Kundenstamm, Materialstamm, Arbeitsplätze im Service, Personalstamm, Lieferantenstamm, technische Objekte wie Serialnummernverwaltung, Equipment, technischer Platz, Stücklisten, Objekthierarchien und Garantiearten. Sie lernen auch die Abwicklung von Help-Desk-Meldungen, Service-Meldungsarten, Kataloge, Maßnahmen und die Nutzung des Customer Interaction Center (CIC). Die Schulung behandelt die Bearbeitung von Serviceaufträgen, Kapazitätsplanung, Fremdleistungen, Serviceangeboten, Rückmeldungen, Auftragsfakturierung, Garantieabwicklung, Kosten und Erlösen, Service-Verträgen, Serviceprodukten, Hotline-Abwicklung, geplantem Service, Auswertungen, Servicehistorie und mehr. Sie werden in die Lage versetzt, Kundenreparatur und -serviceaufträge abzuwickeln, Serviceverträge zu verwalten, Wartungspläne zu erstellen und Auswertungen durchzuführen.
Zielgruppe
- Projektleitung
Voraussetzungen
- Kenntnisse in der Projektleitung und Prozessplanung
Lernmethodik
Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.
Agenda
Überblick über Customer Service
- Service-Leistungen
- Service-Prozess
- Customer Service Funktionen
- Organisationsstrukturen
- Kundenstamm und Materialstamm
- Arbeitsplätze im Service
- Personalstamm
- Lieferantenstamm
Technische Objekte
- Welche technischen Objekten gibt es?
- Serialnummernverwaltung
- Equipment
- Technischer Platz
- Stücklisten (vs. Bautyp)
- Objekthierarchien
- Garantiearten
Help-Desk-Abwicklungen
- Customer Service Belege
- Service-Meldungsarten
- Kataloge
- Maßnahmen
- Customer Interaction Center (CIC)
- Meldungsbearbeitung, Folgefunktionen, Statusinfos
Techniker-Einsatzsteuerung
- Serviceauftrags-Bearbeitung
- Auftragsvorgänge
- Kapazitätsplanung
- Fremdleistungen
- Einsatzkomponenten (Lager-, Nichtlagermaterial)
- Serviceangebot und -auftrag
- Paging
- Mobile Service
- Rückmeldungen
- Technischer Abschluss
- Serviceaufträgen fakturieren
- Garantieabwicklung
- Kosten und Erlöse
- Auftragsabrechnung und -abschluss
Retouren- und Reparaturabwicklung
- Prozess und Phasen der Reparaturabwicklung
- Gerätematerial und Serviceprodukt
- Reparaturannahme und -start
- Kundenreparatur und Serviceauftrag
- Rückmeldung
- Fakturierung
- Wertefluss
Service-Verträge
- Inhalte und Struktur des Service-Vertrags
- Vertragsdaten
- Fakturierungsplan
- Preisvereinbarungen
- Vertragsfakturierung
- Serviceprodukte
- Servicevertragszuordnung
- Hotline-Abwicklung
- Serviceauftrag mit Servicevertrag
- Wertefluss
Geplanter Service
- Arbeitsplan
- Wartungsplan (Arten, Aufbau, Verknüpfung)
- Terminierung
Auswertungen
- Servicehistorie
- Meldungs- und Auftragshistorie
- DataWarehouse
Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis
Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.
Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.
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