Header Background
Virtual Classroom Schulungen
 
 
 

Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar

Seminardauer: 1 Tag

Ziele

Chatsysteme sind u.a. durch Messenger Dienste immer beliebter geworden - bei Unternehmen wie bei Kunden und Interessenten. Das Seminar gibt Marketing- und Vertriebsverantwortlichen einen ausgezeichneten Einblick in die kommunikativen und technischen Potenziale der Chatkommunikation mit Kunden.

Zielgruppe

  • Entscheider und Führungskräfte in Marketing
  • Vetrieb und Customer Care
  • Betreiber von Online-Shops
  • CDO Chief Digital Officer
  • CTO Chief Technical Officer

Voraussetzungen

Keine

Agenda

Einstieg in Live-Chat

  • Grundfunktionen des Live-Chat
  • Live Chat als Kommunikationskanal
  • Einsatzszenarien – Verkauf – Beratung – Support
  • Ziele des Live-Chat Einsatzes

Live-Chat und Datenschutz

Technische Lösungen

  • Einfache Chatsysteme - Kennzeichen
  • Analytische Chatsysteme und Nutzerverhalten
  • Messenger-Chat und Whatsapp
  • Chatbot-Lösungen

Einsatzszenarien von Live Chat

  • Live-Chat im Direktvertrieb
  • Live-Chat zur Beratung
  • Live-Chat im Multi-Channel Verbund
  • Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Live-Chat als Kommunikationsangebot

  • Proaktiver oder passiver Einsatz
  • Gestaltung des Chatangebots
  • Besonderheiten der Chat-Kommunikation
  • Trolle und Shitstorms – der Chat

Live-Chat – Ziele verfolgen und messen

  • Kundenbindung
  • Beratung zur Leadgenerierung
  • Conversionmaximierung – Up- und Cross-Selling
  • Conversionmaximierung – Reduktion von Kaufabbrüchen
  • Marktforschung und Zielgruppenanalyse

Live-Chat in der Praxis

  • In- und Outbound Chats - Reaktive und Integrative Ansätze
  • Balancing des Chatflows
  • Einsatzorganisation der Chat-Agenten
  • Textbausteine und Wissensdatenbanken
  • Analytischer Chat - Steuerung des Chatangebots nach Besuchersegmenten
  • Chatbots

Controlling

  • Typische KPIs für den Chat-Einsatz
  • ROI Messung mit Webanalyse und CRM
  • Weitere Chat-Effekte messen

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Open Badges - Ihre digitalen Kompetenznachweise

Digital Skills Open Badges

Mit einer erfolgreichen Teilnahme an einer Schulung bei IT-Schulungen.com erwerben Sie nicht nur Wissen und Kompetenz, sondern erhalten auch zusätzlich zum Teilnahmezertifikat Ihr Open Badge als digitalen Kompetenznachweis.

Diesen erhalten Sie in Ihrem persönlichen und kostenlosen Mein IT-Schulungen.com Account. Ihre erworbenen Badges können Sie anschließend in sozialen Medien einbinden und teilen.

Infos zu den Vorteilen unter Badges

 

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




2.) Wählen Sie Ort und Datum:

695,00 € Preis pro Person

spacing line827,05 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

Seminar jetzt anfragen Auf den Merkzettel
PDF IconPDF Icon

Digitale Zertifikate

Digital Skills Open Badge

Digitales Wissen & Kompetenzen erwerben & zeigen.

Mit Badges von IT-Schulungen erhalten Sie - neben dem Teilnahmezertifikat als PDF - ein Open Badge als Nachweis Ihrer Fertigkeiten mit Echtheitszertifikat.

Zeigen Sie Ihre Digital Skills mit Zertifikaten auf Plattformen wie LinkedIn, XING & Facebook, auf Ihrer Website und in E-Mail-Signaturen.

Mehr Infos zu Badges

 

Diese Seite weiterempfehlen:

0
Merkzettel öffnen
0
Besuchsverlauf ansehen
IT-Schulungen.com Control Panel
Warnung Icon Sie haben in Ihrem Browser Javascript deaktiviert! Bitte aktivieren Sie Javascript um eine korrekte Darstellung und Funktionsweise von IT-Schulungen zu gewährleisten. Warnung Icon