Header Background
 
 
 

Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar

Seminardauer: 1 Tag

Ziele

In dieser eintägigen Schulung "Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar" erhalten Marketing- und Vertriebsverantwortliche umfassende Einblicke in die vielfältigen kommunikativen und technischen Möglichkeiten der Chatkommunikation mit Kunden. Die wachsende Beliebtheit von Chatsystemen, unterstützt durch Messenger-Dienste, sowohl bei Unternehmen als auch bei Kunden und Interessenten, macht dieses Seminar besonders relevant und praxisorientiert.

Zielgruppe

  • Entscheider und Führungskräfte in Marketing
  • Vetrieb und Customer Care
  • Betreiber von Online-Shops
  • CDO Chief Digital Officer
  • CTO Chief Technical Officer

Voraussetzungen

  • Keine Voraussetzungen

Lernmethodik

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

Agenda

Einstieg in Live-Chat

  • Grundfunktionen des Live-Chat
  • Live Chat als Kommunikationskanal
  • Einsatzszenarien – Verkauf – Beratung – Support
  • Ziele des Live-Chat Einsatzes

Live-Chat und Datenschutz

Technische Lösungen

  • Einfache Chatsysteme - Kennzeichen
  • Analytische Chatsysteme und Nutzerverhalten
  • Messenger-Chat und Whatsapp
  • Chatbot-Lösungen

Einsatzszenarien von Live Chat

  • Live-Chat im Direktvertrieb
  • Live-Chat zur Beratung
  • Live-Chat im Multi-Channel Verbund
  • Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Live-Chat als Kommunikationsangebot

  • Proaktiver oder passiver Einsatz
  • Gestaltung des Chatangebots
  • Besonderheiten der Chat-Kommunikation
  • Trolle und Shitstorms – der Chat

Live-Chat – Ziele verfolgen und messen

  • Kundenbindung
  • Beratung zur Leadgenerierung
  • Conversionmaximierung – Up- und Cross-Selling
  • Conversionmaximierung – Reduktion von Kaufabbrüchen
  • Marktforschung und Zielgruppenanalyse

Live-Chat in der Praxis

  • In- und Outbound Chats - Reaktive und Integrative Ansätze
  • Balancing des Chatflows
  • Einsatzorganisation der Chat-Agenten
  • Textbausteine und Wissensdatenbanken
  • Analytischer Chat - Steuerung des Chatangebots nach Besuchersegmenten
  • Chatbots

Controlling

  • Typische KPIs für den Chat-Einsatz
  • ROI Messung mit Webanalyse und CRM
  • Weitere Chat-Effekte messen

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Digital Skills Open Badges

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges

Kurz vor Durchführung

TerminStandortAktion
12.11.2024 Hamburg Seminar jetzt anfragen
11.12.2024 München Seminar jetzt anfragen
13.01.2025 Köln Seminar jetzt anfragen
19.02.2025 Nürnberg Seminar jetzt anfragen
 

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




2.) Wählen Sie Ort und Datum:

695,00 € Preis pro Person

spacing line827,05 € inkl. 19% MwSt
Seminarunterlagen zzgl.
Verpflegung zzgl.

Seminar jetzt anfragen Auf den Merkzettel
PDF IconPDF Icon
 

Diese Seite weiterempfehlen:

0
Merkzettel öffnen
0
Besuchsverlauf ansehen
IT-Schulungen.com Control Panel
Warnung Icon Sie haben in Ihrem Browser Javascript deaktiviert! Bitte aktivieren Sie Javascript um eine korrekte Darstellung und Funktionsweise von IT-Schulungen zu gewährleisten. Warnung Icon