Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar
Ziele
In dieser eintägigen Schulung "Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar" erhalten Marketing- und Vertriebsverantwortliche umfassende Einblicke in die vielfältigen kommunikativen und technischen Möglichkeiten der Chatkommunikation mit Kunden. Die wachsende Beliebtheit von Chatsystemen, unterstützt durch Messenger-Dienste, sowohl bei Unternehmen als auch bei Kunden und Interessenten, macht dieses Seminar besonders relevant und praxisorientiert.
Zielgruppe
- Entscheider und Führungskräfte in Marketing
- Vetrieb und Customer Care
- Betreiber von Online-Shops
- CDO Chief Digital Officer
- CTO Chief Technical Officer
Voraussetzungen
- Keine Voraussetzungen
Lernmethodik
Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.
Agenda
Einstieg in Live-Chat
- Grundfunktionen des Live-Chat
- Live Chat als Kommunikationskanal
- Einsatzszenarien – Verkauf – Beratung – Support
- Ziele des Live-Chat Einsatzes
Live-Chat und Datenschutz
Technische Lösungen
- Einfache Chatsysteme - Kennzeichen
- Analytische Chatsysteme und Nutzerverhalten
- Messenger-Chat und Whatsapp
- Chatbot-Lösungen
Einsatzszenarien von Live Chat
- Live-Chat im Direktvertrieb
- Live-Chat zur Beratung
- Live-Chat im Multi-Channel Verbund
- Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement
Live-Chat als Kommunikationsangebot
- Proaktiver oder passiver Einsatz
- Gestaltung des Chatangebots
- Besonderheiten der Chat-Kommunikation
- Trolle und Shitstorms – der Chat
Live-Chat – Ziele verfolgen und messen
- Kundenbindung
- Beratung zur Leadgenerierung
- Conversionmaximierung – Up- und Cross-Selling
- Conversionmaximierung – Reduktion von Kaufabbrüchen
- Marktforschung und Zielgruppenanalyse
Live-Chat in der Praxis
- In- und Outbound Chats - Reaktive und Integrative Ansätze
- Balancing des Chatflows
- Einsatzorganisation der Chat-Agenten
- Textbausteine und Wissensdatenbanken
- Analytischer Chat - Steuerung des Chatangebots nach Besuchersegmenten
- Chatbots
Controlling
- Typische KPIs für den Chat-Einsatz
- ROI Messung mit Webanalyse und CRM
- Weitere Chat-Effekte messen
Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis
Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.
Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.
Kurz vor Durchführung
Termin | Standort | Aktion |
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12.11.2024 | Hamburg | |
11.12.2024 | München | |
13.01.2025 | Köln | |
19.02.2025 | Nürnberg |