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Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar

Seminardauer: 1 Tag

Ziele der Schulung

In dieser eintägigen Schulung "Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar" erhalten Marketing- und Vertriebsverantwortliche umfassende Einblicke in die vielfältigen kommunikativen und technischen Möglichkeiten der Chatkommunikation mit Kunden. Die wachsende Beliebtheit von Chatsystemen, unterstützt durch Messenger-Dienste, sowohl bei Unternehmen als auch bei Kunden und Interessenten, macht dieses Seminar besonders relevant und praxisorientiert.

Zielgruppe Seminar

  • Entscheider und Führungskräfte in Marketing
  • Vetrieb und Customer Care
  • Betreiber von Online-Shops
  • CDO Chief Digital Officer
  • CTO Chief Technical Officer

Voraussetzungen

  • Keine Voraussetzungen

Lernmethodik

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

Seminarinhalt

Einstieg in Live-Chat

  • Grundfunktionen des Live-Chat
  • Live Chat als Kommunikationskanal
  • Einsatzszenarien – Verkauf – Beratung – Support
  • Ziele des Live-Chat Einsatzes

Live-Chat und Datenschutz

Technische Lösungen

  • Einfache Chatsysteme - Kennzeichen
  • Analytische Chatsysteme und Nutzerverhalten
  • Messenger-Chat und Whatsapp
  • Chatbot-Lösungen

Einsatzszenarien von Live Chat

  • Live-Chat im Direktvertrieb
  • Live-Chat zur Beratung
  • Live-Chat im Multi-Channel Verbund
  • Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Live-Chat als Kommunikationsangebot

  • Proaktiver oder passiver Einsatz
  • Gestaltung des Chatangebots
  • Besonderheiten der Chat-Kommunikation
  • Trolle und Shitstorms – der Chat

Live-Chat – Ziele verfolgen und messen

  • Kundenbindung
  • Beratung zur Leadgenerierung
  • Conversionmaximierung – Up- und Cross-Selling
  • Conversionmaximierung – Reduktion von Kaufabbrüchen
  • Marktforschung und Zielgruppenanalyse

Live-Chat in der Praxis

  • In- und Outbound Chats - Reaktive und Integrative Ansätze
  • Balancing des Chatflows
  • Einsatzorganisation der Chat-Agenten
  • Textbausteine und Wissensdatenbanken
  • Analytischer Chat - Steuerung des Chatangebots nach Besuchersegmenten
  • Chatbots

Controlling

  • Typische KPIs für den Chat-Einsatz
  • ROI Messung mit Webanalyse und CRM
  • Weitere Chat-Effekte messen

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Digital Skills Open Badges

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

Übersicht: Live Chat Schulungen Portfolio

Mehr zu den Vorteilen von Badges

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