Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar

Ziele der Schulung

In dieser eintägigen Schulung "Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar" erhalten Marketing- und Vertriebsverantwortliche umfassende Einblicke in die vielfältigen kommunikativen und technischen Möglichkeiten der Chatkommunikation mit Kunden. Die wachsende Beliebtheit von Chatsystemen, unterstützt durch Messenger-Dienste, sowohl bei Unternehmen als auch bei Kunden und Interessenten, macht dieses Seminar besonders relevant und praxisorientiert.

Zielgruppe Seminar

• Entscheider und Führungskräfte in Marketing
• Vetrieb und Customer Care
• Betreiber von Online-Shops
• CDO Chief Digital Officer
• CTO Chief Technical Officer

Voraussetzungen

• Keine Voraussetzungen

Seminarinhalt

Einstieg in Live-Chat

• Grundfunktionen des Live-Chat
• Live Chat als Kommunikationskanal
• Einsatzszenarien – Verkauf – Beratung – Support
• Ziele des Live-Chat Einsatzes

Live-Chat und Datenschutz

Technische Lösungen

• Einfache Chatsysteme - Kennzeichen
• Analytische Chatsysteme und Nutzerverhalten
• Messenger-Chat und Whatsapp
• Chatbot-Lösungen

Einsatzszenarien von Live Chat

• Live-Chat im Direktvertrieb
• Live-Chat zur Beratung
• Live-Chat im Multi-Channel Verbund
• Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Live-Chat als Kommunikationsangebot

• Proaktiver oder passiver Einsatz
• Gestaltung des Chatangebots
• Besonderheiten der Chat-Kommunikation
• Trolle und Shitstorms – der Chat

Live-Chat – Ziele verfolgen und messen

• Kundenbindung
• Beratung zur Leadgenerierung
• Conversionmaximierung – Up- und Cross-Selling
• Conversionmaximierung – Reduktion von Kaufabbrüchen
• Marktforschung und Zielgruppenanalyse

Live-Chat in der Praxis

• In- und Outbound Chats - Reaktive und Integrative Ansätze
• Balancing des Chatflows
• Einsatzorganisation der Chat-Agenten
• Textbausteine und Wissensdatenbanken
• Analytischer Chat - Steuerung des Chatangebots nach Besuchersegmenten
• Chatbots

Controlling

• Typische KPIs für den Chat-Einsatz
• ROI Messung mit Webanalyse und CRM
• Weitere Chat-Effekte messen

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

Übersicht: Live Chat Schulungen Portfolio

Mehr zu den Vorteilen von Badges

Seminare kurz vor der Durchführung