MOC 10965 IT Service Management with System Center Service Manager
Das Seminar "MOC 10965 IT Service Management with System Center Service Manager" wurde abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen anbieten.
Ziele
Hinweis: Dieser Kurs wird von Microsoft zum 30.04.2021 abgekündigt.
In diesem Kurs werden den Teilnehmern die Fertigkeiten vermittelt, die benötigt werden, um den System Center 2016 Service Manager bereit zu stellen und zu konfigurieren.
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an Cloud- und Datacenter-Administratoren, die neu im Bereich System Center 2016 Service Manager (SCSM) und verantwortlich für die Bereitstellung, Konfiguration und Betrieb von SCSM in ihrer Cloud sind. Des Weiteren richtet sich der Kurs an Cloud- und Datacenter-Administratoren die bereits Erfahrung mit dem SCSM haben und ihre Kenntnisse bezüglich der neuen Features in System Center 2016 Service Manager auffrischen möchten.
Voraussetzungen
- Gute Kenntnisse in Windows Server 2012 R2 und Windows Server 2016
- Gute Kenntnisse in SQL Server 2012 und SQL Server 2014
- Grundlegendes Verständnis von IT Management Prozessen
Lernmethodik
Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.
Agenda
Service Management Überblick
- Business Driver des IT Service Management
- Einführung in Microsoft System Center 2016
- Überblick und Kernfunktionen des System Center 2016 Service Manager
- Anwendung von ITIL & MOF Best Practices mit Service Management
- Anpassung der IT Service Management Qnforderungen an den Service Manager
Installation des System Center 2016 Service Manager
- System Center 2016 Service Manager Architektur und Kernkomponenten
- Hardware-, Software- und Sicherheitsanforderungen
- Planung und Anpassung des Einsatzes von System Center 2016 Service Manager
- Installation des System Center 2016 Service Manager
- Installation und Konfiguration des Service Manager Self-Service Portals.
- Überblick über Service Manager Console
- Upgrade auf System Center 2016 Service Manager
Kernkonzepte und -funktionen
- Überblick über die Management Packs
- Überblick über die Service Manager CMBD
- Verwaltung der Aktivitäten
- Verwaltung der Workflows
- Verwaltung der Templates
- Security und User Roles
Konfiguration des Service Managers
- Initiale Konfiguration des System Center 2016 Service Manager
- Konfiguration der Business Services
- Konfiguration des Zugriffs für DinnerNow und StockTrader Support Teams
- Konfiguration von Notifications
Populating des Service Manager CMDB mittels Connectors
- Integration des Service Managers mit Active Directory und anderen System Center Komponenten
- Integration des Service Managers mit Exchange
Verwaltung von Vorfällen und Problemen
- Definition von Störungen und Problemen
- Störungen und Probleme bearbeiten
- Nutzen von Queues und Views für Störungen und Probleme
Konfiguration des Change und Release Managements
- Verwaltung von Change Requests
- Verwaltung von Release Records
Konfiguration und Verwaltung des Service Katalogs
- Service Katalog, Request Angebote, Service Angebote
- Verwalten von Service Requests und Kataloggruppen
- Self-Service Portal
Automatisierung von Geschäftsprozessen mit dem Orchestrator
- Überblick über den Orchestrator
- Konfiguration von Runbooks im Orchestrator
- Konfiguration der Integration zwischen Orchestrator und Service Manager
- Erstellung eines Request Offering in Service Manager zum Initiieren eines Runbooks in Orchestrator
Konfiguration eines Service Level Managements
- Konfiguration des Service Level Managements
- Betrachtung der Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager
Verwendung von Reports und Daten in Service Manager
- Running Reports in System Center 2016 Service Manager
- Konfiguration und Running Data Warehouse Jobs
- Troubleshooting Failed Data Warehouse Jobs
- Data Warehouse Cubes
Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery
- Erweitertes Troubleshooting in Service Manager
- Disaster Recovery in Service Manager
Erstellen von Forms und Items in Service Manager mittels Service Manager Authoring Tool
- Kernkonzepte des Erstellen und Anpassens von Forms im Service Manager Authoring Tool
- Erstellen neuer und angepasster Forms mittels Service Manager Authoring Tool
Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis
Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.
Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.
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