Warnung Icon Sie haben in Ihrem Browser Javascript deaktiviert! Bitte aktivieren Sie Javascript um eine korrekte Darstellung und Funktionsweise von IT-Schulungen zu gewährleisten. Warnung Icon
Header Background

MANAGED TRAINING SERVICES

Unser Leistungspaket für Ihr Bildungskonzept

Header Image
 
 
 

MOC 10965 IT Service Management with System Center Service Manager

Seminardauer: 5 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Diese fünftägige Schulung vermittelt den Teilnehmern die Fertigkeiten, die benötigt werden, um den System Center 2016 Service Manager bereit zu stellen und zu konfigurieren.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Cloud- und Datacenter-Administratoren, die neu im Bereich System Center 2016 Service Manager (SCSM) und verantwortlich für die Bereitstellung, Konfiguration und Betrieb von SCSM in ihrer Cloud sind. Des Weiteren richtet sich der Kurs an Cloud- und Datacenter-Administratoren die bereits Erfahrung mit dem SCSM haben und ihre Kenntnisse bezüglich der neuen Features in System Center 2016 Service Manager auffrischen möchten.

Voraussetzungen

  • Gute Kenntnisse in Windows Server 2012 R2 und Windows Server 2016
  • Gute Kenntnisse in SQL Server 2012 und SQL Server 2014
  • Grundlegendes Verständnis von IT Management Prozessen

Agenda

Service Management Überblick

  • Business Driver des IT Service Management
  • Einführung in Microsoft System Center 2016
  • Überblick und Kernfunktionen des System Center 2016 Service Manager
  • Anwendung von ITIL & MOF Best Practices mit Service Management
  • Anpassung der IT Service Management Qnforderungen an den Service Manager

Installation des System Center 2016 Service Manager

  • System Center 2016 Service Manager Architektur und Kernkomponenten
  • Hardware-, Software- und Sicherheitsanforderungen
  • Planung und Anpassung des Einsatzes von System Center 2016 Service Manager
  • Installation des System Center 2016 Service Manager
  • Installation und Konfiguration des Service Manager Self-Service Portals.
  • Überblick über Service Manager Console
  • Upgrade auf System Center 2016 Service Manager

Kernkonzepte und -funktionen

  • Überblick über die Management Packs
  • Überblick über die Service Manager CMBD
  • Verwaltung der Aktivitäten
  • Verwaltung der Workflows
  • Verwaltung der Templates
  • Security und User Roles

Konfiguration des Service Managers

  • Initiale Konfiguration des System Center 2016 Service Manager
  • Konfiguration der Business Services
  • Konfiguration des Zugriffs für DinnerNow und StockTrader Support Teams
  • Konfiguration von Notifications

Populating des Service Manager CMDB mittels Connectors

  • Integration des Service Managers mit Active Directory und anderen System Center Komponenten
  • Integration des Service Managers mit Exchange

Verwaltung von Vorfällen und Problemen

  • Definition von Störungen und Problemen
  • Störungen und Probleme bearbeiten
  • Nutzen von Queues und Views für Störungen und Probleme

Konfiguration des Change und Release Managements

  • Verwaltung von Change Requests
  • Verwaltung von Release Records

Konfiguration und Verwaltung des Service Katalogs

  • Service Katalog, Request Angebote, Service Angebote
  • Verwalten von Service Requests und Kataloggruppen
  • Self-Service Portal

Automatisierung von Geschäftsprozessen mit dem Orchestrator

  • Überblick über den Orchestrator
  • Konfiguration von Runbooks im Orchestrator
  • Konfiguration der Integration zwischen Orchestrator und Service Manager
  • Erstellung eines Request Offering in Service Manager zum Initiieren eines Runbooks in Orchestrator

Konfiguration eines Service Level Managements

  • Konfiguration des Service Level Managements
  • Betrachtung der Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager

Verwendung von Reports und Daten in Service Manager

  • Running Reports in System Center 2016 Service Manager
  • Konfiguration und Running Data Warehouse Jobs
  • Troubleshooting Failed Data Warehouse Jobs
  • Data Warehouse Cubes

Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery

  • Erweitertes Troubleshooting in Service Manager
  • Disaster Recovery in Service Manager

Erstellen von Forms und Items in Service Manager mittels Service Manager Authoring Tool

  • Kernkonzepte des Erstellen und Anpassens von Forms im Service Manager Authoring Tool
  • Erstellen neuer und angepasster Forms mittels Service Manager Authoring Tool

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
Anmeldungen vorhanden

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




2.) Wählen Sie Ort und Datum:

1.995,00€ pro Person

spacing line2.374,05€ inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

Seminar jetzt anfragen Merkzettel Icon Auf den Merkzettel
PDF IconPDF Icon



Bitte wählen Sie die Anzahl der Teilnehmer aus, die Sie für die Schulung vorgesehen haben.

 

Europaweit unter den Besten
Unser Education Center wird seit 2012 beim jährlichen Leistungsaudit für das ITCR - International Training Center Rating® jeweils in der höchsten Leistungsstufe mit 5 von 5 Sternen ausgezeichnet.
Das bestätigt unseren langjährigen Premium-Status als Bildungsanbieter und beweist gleichzeitig, dass wir zu den besten Schulungshäusern in Europa gehören.

IT-Schulungen.com 5 Sterne

 Microsoft Learning Partner

Linux Foundation Training Partner

LPI Gold Approved Training Partner

 
 

Diese Seite weiterempfehlen:

Merkzettel Icon
0
Merkzettel öffnen
0
Besuchsverlauf ansehen
IT-Schulungen.com Control Panel