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Linux-LPI - Komplettausbildung zur LPIC-1 (101 und 102: Administrator) 10 Tage

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MOC 55009 System Center 2012 Service Manager

Seminardauer: 5 Tage

Ziele

In dieser 5-tägigen Schulung "MOC 55009 System Center 2012 Service Manager" lernen Sie die umfassenden Aspekte des System Center 2012 Service Manager kennen. Von der Einführung in die ITIL- und MOF-Standards bis hin zur Integration mit Orchestrator und Operations Manager. Sie werden befähigt, die Service Manager Architektur zu verstehen, Sicherheitsmechanismen zu verwalten, Incident, Change und Release Management Prozesse zu implementieren, Service Level Management zu optimieren sowie den Datenbank- und Reporting-Bereich zu beherrschen. Am Ende beherrschen Sie die nahtlose Integration des Systems in die gesamte System Center 2012 Suite.

Zielgruppe

  • IT-Professionals und Business Analysten, die für die Implementierung eines Service Desks verantwortlich sind

Voraussetzungen

  • Gute Kenntnisse mit Windows Server 2008 R2
  • Gute Kenntnisse mit Active Directory Domain Services (AD DS).
  • Erfahrung mit PowerShell and SQL Server Reporting Services.
  • Erste Erfahrungen mit dem Service Manager (hilfreich, aber keine Voraussetzung)
  • Erste Erfahrungen in der Administration von anderen System Center 2012 Produkten (hilfreich, aber keine Voraussetzung)
  • Erste Erfahrungen mit Information Technology Infrastructure Library (ITIL) oder dem Microsoft Operations Framework (MOF) (hilfreich, aber keine Voraussetzung)

Lernmethodik

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

Agenda

Einführung in den System Center 2012 Service Manager

  • Historie und Entwicklung von System Center 2012
  • System Center 2012 Product Suite
  • System Center 2012 Lizenzierung
  • System Center 2012 Service Manager

Überblick über ITIL und MOF

  • Einführung in ITIL in MOF
  • Definition der Rolle des Service Desks
  • ITIL und MOF im Service Manager 2012

Entwurfs- und Bereitstellungsüberlegungen für den Service Manager 2012

  • Die Service Manager 2012 Architektur
  • Entwurf des Service Manager 2012
  • Analyse der Bereitstellungsszenarien
  • Vorbereitung auf die Bereitstellung

Installation und Konfiguration des Service Manager 2012

  • Installation des Service Manager Management Servers
  • Installation des Service Manager Data Warehouse Management Server
  • Navigieren der Service Manager Konsole
  • Arbeiten mit Management Packs

Verwalten der Sicherheit im Service Manager 2012

  • Rollenbasierte Zugriffskontrolle
  • Die Sicherheit im Service Manager 2012
  • Konfiguration der Benutzerrollen in Service Manager 2012

Erweitern des Service Managers 2012 mit Konnektoren

  • Die Configuration Management Database
  • Die Rolle von Konnektoren
  • Konnektoren installieren und konfigurieren
  • Datenimport mit CSV-Dateien

Incident Management

  • Einführung
  • Konfiguration
  • Anpassen von Listen
  • Anpassen von Views
  • Erstellen von Anfragen
  • Erstellen von Anfrage-Vorlagen
  • Arbeiten mit Templates
  • Event Workflows

Change Management und Activity Management

  • Einführung in Change Management und Activity Management
  • Implementierung des Change Management Prozesses
  • Aktivitäten im Service Manager 2012
  • Anpassen von Change Management Lists
  • Anpassen von Change Management Views
  • Erstellen von Change Requests und Activities
  • Erstellen von Change Request Vorlagen
  • Erstellen von Change und Activity Management Workflows

Release Management

  • Einführung
  • Anpassung von Release Management Lists
  • Anpassung von Release Management Views
  • Erstellen von Release Records
  • Erstellen von Release Record Vorlagen
  • Erstellen von Release Management Event Workflows

Service Level Management

  • Einführung
  • Erstellen neuer Kalendereinträge
  • Erstellen neuer Metriken
  • Erstellen eines Service Level Objectives
  • Benachrichtigungen konfigurieren

Nutzen des Self-Service Portals

  • Einführung in das Self-Service Portal
  • Einführung in den Service-Katalog
  • Anpassen des Self-Service Portals

Managing the Data Warehouse and Reporting

  • Einführung in Data Warehouse
  • Data Warehouse Workspaces
  • Definieren der Data Warehouse Aufgaben
  • Verschiedene Data Warehouse Reports
  • Konfigurieren der Datenspeicherungs-Einstellungen
  • Arbeiten mit Windows PowerShell cmdlets

Orchestrator 2012 and Service Manager 2012 Integration

  • Einführung in Orchestrator 2012
  • Orchestrator 2012 Interfaces
  • Erstellen von Runbooks
  • Arbeiten mit Integration Packs
  • Integration von Orchestrator 2012 mit Service Manager 2012

System Center 2012 Service Pack 1

  • Einführung in System Center 2012 Service Pack 1
  • Bereitstellen des Service Pack 1
  • Service Pack 1 and Service Manager 2012

System Center 2012 Integration

  • Integration von Service Manager 2012 mit Orchestrator 2012 und Operations Manager 2012.
  • Konfiguration des Operations Managers 2012 mit Service Manager 2012
  • Orchestrator 2012 Runbook zum überwachen des Service Manager 2012.
  • Pre-built Orchestrator 2012 runbooks.

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

IT-Schulungen Badge: MOC 55009 System Center 2012 Service Manager

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges

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