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Garantietermine
 
 

MOC 50331 Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

Seminardauer: 5 Tage

Das Seminar "MOC 50331 Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician" wurde abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen anbieten.

zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Dieses 5-tägige Seminar vermittelt Ihnen notwendige die Fähigkeit und das Wissen, um Probleme auf einem Windows 7-Desktop oder -Laptop zu isolieren, zu dokumentieren und zu lösen. Sie werden lernen, wie Probleme mit Desktopanwendungen, Netzwerkverbindungen und Sicherheit zu lösen und zu identifizieren sind und Systeme - auf denen Windows 7 läuft - zu warten und zu verwalten sowie Support für mobile Benutzer zu leisten.

Zielgruppe

Für den Desktopsupport zuständige Mitarbeiter.

Voraussetzungen

Mehrjährige Erfahrung mit Support und Konfiguration von Desktop- bzw. Laptop-Betriebssystemen, insbesondere:

  • TCP/IP-Troubleshooting
  • Erfahrung mit der Konfiguration von Registry- und Gruppenrichtlinieneinstellungen
  • Erfahrung mit Arbeit in einer Domänenumgebung
  • Erfahrung mit Troubleshooting und Installation von Desktopanwendungen
  • Erfahrung mit Tools für das Desktop- und Kommandozeilen-Troubleshooting

Agenda

Lösen und Identifizieren von Problemen während der Installation neuer Software

  • Installationsoptionen
  • Installation
  • AppLocker verwenden
  • Gruppenrichtlinien verwenden

Lösen von Problemen mit der Softwarekonfiguration

  • Treiberupdates
  • Probleme mit alten Programmen
  • Problem Steps Recorder
  • Probleme mit Optionen
  • Probleme mit neuen Features

Behebung von Softwarefehlern

  • Application Compatibility Toolkit
  • Systemwiederherstellung
  • Ansicht und Weiterleitung von Events

Identifizieren und Lösen von Probleme beim Logon

  • Konfigurieren der Eigenschaften von Benutzerkonten
  • Mobile Benutzerprofile
  • Active Directory - Maschinenkonten
  • Verbindliche Benutzerprofile

Beheben von Probleme mit der Netzwerkverbindung

  • Branch Cache
  • TCP/IP-Konfiguration
  • Hardware
  • Netzwerk-Routing
  • Kommandozeilentools
  • IPSec-Konfiguration

Probleme mit Namensauflösung

  • Konfiguration von HOSTS-Datensätzen
  • Manuelle vs. DHCP-Konfiguration
  • Konfiguration von Datensätzen auf einem DNS-Server

Problembehandlung bei Netzwerkdruckern

  • Performance des Print Spoolers optimieren
  • Druckaufträgen von nicht funktionierenden Druckern Umleiten
  • Drucker in Active Directory Registrierung
  • Druckerpools erstellen
  • Druckerberechtigungen

Performance eines Systems verbessern

Hardwareprobleme diagnostizieren

  • Energieversorgung
  • Netzwerkkarten
  • Festplatten
  • Windows 7-Diagnosetools

Konfiguration drahtloser Verbindungen für Clientcomputer

  • Sicherheitsoptionen in Windows 7
  • Verschlüsselungsmöglichkeiten

Fernzugriff konfigurieren

  • Dial-up-Verbindungen
  • VPN-Verbindungen - DirectAccess
  • Authentifizierungsprotokolle

Synchronisierung von Netzwerk- und lokalen Dateien

  • Transparentes Caching
  • Offline auf Dateien zugreifen
  • Netzwerkdateien wiederherstellen

Internet Explorer - Sicherheitsfeatures konfigurieren

Schutz der Privatsphäre

  • Konfiguration von Sicherheitsebenen und -zonen
  • Verwalten von Add-ons

Konfiguration der Windows Firewall

  • Schutz von Netzwerkverkehr und -anwendungen
  • Einrichten von Benachrichtigungen bei nicht genehmigter Netzwerkkommunikation
  • Blockieren der Kommunikation von Anwendungen über das Netzwerk

Ein Computersystem nach einer Attacke von Viren oder anderer schädlicher Software wiederherstellen

  • Windows-Updates
  • Schutz vor Malware
  • Anti-Virus-Updates
  • Schutz des Internet Explorers

Beheben von Problemen mit der Verschlüsselung

  • BitLocker verwenden
  • Verlorene Verschlüsselungen wiederherstellen
  • Verschlüsselung einzelner Dateien - EFS (Encrypting File System)

Probleme mit Softwareupdates

  • Bezug von Updates aus dem lokalen Netzwerk statt aus dem Internet
  • Konfiguration von Clientcomputern
  • Automatische Updates für Microsoft-Anwendungen

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Hinweise

Dieser Kurs dient zur Vorbereitung auf die Zertifizierung Microsoft Certified IT Professional MCITP Enterprise Desktop Support Technician 7


 
 

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