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MOC 50331 Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

Seminardauer: 5 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Dieses 5-tägige Seminar vermittelt Ihnen notwendige die Fähigkeit und das Wissen, um Probleme auf einem Windows 7-Desktop oder -Laptop zu isolieren, zu dokumentieren und zu lösen. Sie werden lernen, wie Probleme mit Desktopanwendungen, Netzwerkverbindungen und Sicherheit zu lösen und zu identifizieren sind und Systeme - auf denen Windows 7 läuft - zu warten und zu verwalten sowie Support für mobile Benutzer zu leisten.

Zielgruppe

Für den Desktopsupport zuständige Mitarbeiter.

Voraussetzungen

Mehrjährige Erfahrung mit Support und Konfiguration von Desktop- bzw. Laptop-Betriebssystemen, insbesondere:

  • TCP/IP-Troubleshooting
  • Erfahrung mit der Konfiguration von Registry- und Gruppenrichtlinieneinstellungen
  • Erfahrung mit Arbeit in einer Domänenumgebung
  • Erfahrung mit Troubleshooting und Installation von Desktopanwendungen
  • Erfahrung mit Tools für das Desktop- und Kommandozeilen-Troubleshooting

Agenda

Lösen und Identifizieren von Problemen während der Installation neuer Software

  • Installationsoptionen
  • Installation
  • AppLocker verwenden
  • Gruppenrichtlinien verwenden

Lösen von Problemen mit der Softwarekonfiguration

  • Treiberupdates
  • Probleme mit alten Programmen
  • Problem Steps Recorder
  • Probleme mit Optionen
  • Probleme mit neuen Features

Behebung von Softwarefehlern

  • Application Compatibility Toolkit
  • Systemwiederherstellung
  • Ansicht und Weiterleitung von Events

Identifizieren und Lösen von Probleme beim Logon

  • Konfigurieren der Eigenschaften von Benutzerkonten
  • Mobile Benutzerprofile
  • Active Directory - Maschinenkonten
  • Verbindliche Benutzerprofile

Beheben von Probleme mit der Netzwerkverbindung

  • Branch Cache
  • TCP/IP-Konfiguration
  • Hardware
  • Netzwerk-Routing
  • Kommandozeilentools
  • IPSec-Konfiguration

Probleme mit Namensauflösung

  • Konfiguration von HOSTS-Datensätzen
  • Manuelle vs. DHCP-Konfiguration
  • Konfiguration von Datensätzen auf einem DNS-Server

Problembehandlung bei Netzwerkdruckern

  • Performance des Print Spoolers optimieren
  • Druckaufträgen von nicht funktionierenden Druckern Umleiten
  • Drucker in Active Directory Registrierung
  • Druckerpools erstellen
  • Druckerberechtigungen

Performance eines Systems verbessern

Hardwareprobleme diagnostizieren

  • Energieversorgung
  • Netzwerkkarten
  • Festplatten
  • Windows 7-Diagnosetools

Konfiguration drahtloser Verbindungen für Clientcomputer

  • Sicherheitsoptionen in Windows 7
  • Verschlüsselungsmöglichkeiten

Fernzugriff konfigurieren

  • Dial-up-Verbindungen
  • VPN-Verbindungen - DirectAccess
  • Authentifizierungsprotokolle

Synchronisierung von Netzwerk- und lokalen Dateien

  • Transparentes Caching
  • Offline auf Dateien zugreifen
  • Netzwerkdateien wiederherstellen

Internet Explorer - Sicherheitsfeatures konfigurieren

Schutz der Privatsphäre

  • Konfiguration von Sicherheitsebenen und -zonen
  • Verwalten von Add-ons

Konfiguration der Windows Firewall

  • Schutz von Netzwerkverkehr und -anwendungen
  • Einrichten von Benachrichtigungen bei nicht genehmigter Netzwerkkommunikation
  • Blockieren der Kommunikation von Anwendungen über das Netzwerk

Ein Computersystem nach einer Attacke von Viren oder anderer schädlicher Software wiederherstellen

  • Windows-Updates
  • Schutz vor Malware
  • Anti-Virus-Updates
  • Schutz des Internet Explorers

Beheben von Problemen mit der Verschlüsselung

  • BitLocker verwenden
  • Verlorene Verschlüsselungen wiederherstellen
  • Verschlüsselung einzelner Dateien - EFS (Encrypting File System)

Probleme mit Softwareupdates

  • Bezug von Updates aus dem lokalen Netzwerk statt aus dem Internet
  • Konfiguration von Clientcomputern
  • Automatische Updates für Microsoft-Anwendungen

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Hinweise

Dieser Kurs dient zur Vorbereitung auf die Zertifizierung Microsoft Certified IT Professional MCITP Enterprise Desktop Support Technician 7


 
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