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Virtual Classroom Schulungen
 
 
 

MOC 10982 Supporting and Troubleshooting Windows 10

Seminardauer: 5 Tage

Ziele

In diesem Kurs werden den Teilnehmern die Kenntnisse und Fähigkeiten vermittelt, die für den Support und die Fehlersuche bei Windows 10 PCs und Geräten in einer Windows Server-Domänenumgebung erforderlich sind. Zu diesen Fähigkeiten gehört das Verständnis der Windows 10-Funktionen, wie sie in einer Active Directory-Umgebung verwendet werden können und wie man sie behebt.

Dieser Kurs wird von Microsoft zum 31.12.2021 abgekündigt und wird ersetzt durch MD-100T00 Windows 10

Zielgruppe

  • Desktop/Device Support Technicians (EDSTs) im Tier 2 Support für Windows 10 in einer Windows Server Umgebung

Voraussetzungen

  • Netzwerkkenntnisse, inkl. Transmission Control Protocol /Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) und Domain Name System (DNS).
  • Kenntnisse zu Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS) und im AD DS Management.
  • Erste Erfahrungen mit Windows Server 2008 R2 oder Windows Server 2012.
  • Erste Erfahrungen mit Windows Client Betriebssystemen, bspw. mit Windows 10 oder Kenntnisse aus den Kursen MOC 20697-1 und 20697-2.

Agenda

Implementierung einer Methode für das Troubleshooting

  • Überblick über Windows 10
  • Einführung in die EDST Job Role
  • Überblick über die einzelnen Troubleshooting Schritte
  • Troubleshooting Tools

Troubleshooting bei Startproblemen

  • Überblick über die Windows 10 Startupwiederherstellungsumgebung
  • Troubleshooting der Startupeinstellungen
  • Troubleshooting von Problemen mit Betriebssystem Services
  • Wiederherstellung von BitLocker-Protected Drives

Troubleshooting für Hardware und Geträtetreiber

  • Troubleshooting bei Geträtetreiberfehlern
  • Überblick über Hardware Troubleshooting
  • Troubleshooting bei physikalischen Fehlern
  • Monitoring der Reliability
  • Konfiguration der Registry

Troubleshooting von Remote Computern

  • Nutzung des Remote Desktop
  • Nutzung der Remote Assistance
  • Remoteumgebung mit Windows PowerShell

Lösen von Problemen im Bereich Netzwerkverbindungen

  • Festlegung der Netzwerkeinstellungen
  • Troubleshooting im Bereich Network Connectivity
  • Troubleshooting im Bereich Name Resolution

Troubleshooting im Bereich Gruppenrichtlinien

  • Überblick über die Gruppenrichtlinien
  • Lösen von Benutzerkonfigurationsfehlern und GPO Applications

Troubleshooting im Bereich Benutzereinstellungen

  • Troubleshooting bei Problemen mit der Anmeldung
  • Troubleshooting der Anwendung für Benutzereinstellungen

Troubleshooting der Remote Connectivity

  • Troubleshooting im Bereich VPN Connectivity
  • Troubleshooting im Bereich DirectAccess

Troubleshooting bei Ressourcenzugangsproblemem innerhalb einer Domain

  • Troubleshooting bei Problemen mit Dateiberechtigungen
  • Wiederherstellung von Dateien, die über EFS verschlüsselt wurden
  • Troubleshooting bei Probelmen mit dem Druckerzugang

Troubleshooting bei Ressourcenzugangsproblemen bei Nutzern, die nicht Mitglied einer Domain sind

  • Konfiguration und Troubleshooting von Work Folders
  • Konfiguration und Troubleshooting des Zugriffs auf OneDrive

Troubleshooting von Anwendungen

  • Troubleshooting von Problemen bei der Anwendungsinstallation
  • Troubleshooting von Desktopanwendungen
  • Verwaltung von Windows Store Apps
  • Troubleshooting des Zugriffs auf Unternehmenswebanwendungen

Wartung von Windows 10

  • Troubleshooting von Problemen bei der Aktivierung von Windows
  • Überwachung und Troubleshooting der Performance
  • Updates für Anwendungen und Windows bereitstellen

Wiederherstellung von Daten und Betriebssystem

  • Datenwiederherstellung unter Windows 10
  • Wiederherstellung eines laufenden Systems

Schulungsunterlagen

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Tags: Microsoft
 
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