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Seminar mit Durchführungsgarantie

MOC 10982 Supporting and Troubleshooting Windows 10

Seminardauer: 5 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

In dieser 5-tägigen Schulung erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um Support und Troubleshooting von Windows-10-Desktops und -Geräten in einer Unternehmensumgebung umzusetzen. Diese Fähigkeiten beinhalten Kenntnisse über die Windows 10 Features, wie diese in einer Active Directory Umgebung genutzt werden können und wie in diesem Bereich Troubleshooting betrieben werden kann.

Zielgruppe

  • Desktop/Device Support Technicians (EDSTs) im Tier 2 Support für Windows 10 in einer Windows Server Umgebung

Voraussetzungen

  • Netzwerkkenntnisse, inkl. Transmission Control Protocol /Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) und Domain Name System (DNS).
  • Kenntnisse zu Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS) und im AD DS Management.
  • Erste Erfahrungen mit Windows Server 2008 R2 oder Windows Server 2012.
  • Erste Erfahrungen mit Windows Client Betriebssystemen, bspw. mit Windows 10 oder Kenntnisse aus den Kursen MOC 20697-1 und 20697-2.

Agenda

Implementierung einer Methode für das Troubleshooting

  • Überblick über Windows 10
  • Einführung in die EDST Job Role
  • Überblick über die einzelnen Troubleshooting Schritte
  • Troubleshooting Tools

Troubleshooting beim Start

  • Überblick über die Windows 10 Startupwiederherstellungsumgebung
  • Troubleshooting der Startupeinstellungen
  • Troubleshooting von Problemen mit Betriebssystem Services
  • Wiederherstellung von BitLocker-Protected Drives

Troubleshooting für Hardware und Geträtetreiber

  • Troubleshooting bei Geträtetreiberfehlern
  • Überblick über Hardware Troubleshooting
  • Troubleshooting bei physikalischen Fehlern
  • Monitoring der Reliability
  • Konfiguration der Registry

Troubleshooting von Remote Computern

  • Nutzung des Remote Desktop
  • Nutzung der Remote Assistance
  • Remoteumgebung mit Windows PowerShell

Lösen von Problemen im Bereich Netzwerkverbindungen

  • Festlegung der Netzwerkeinstellungen
  • Troubleshooting im Bereich Network Connectivity
  • Troubleshooting im Bereich Name Resolution

Troubleshooting im Bereich Gruppenrichtlinien

  • Überblick über die Gruppenrichtlinien
  • Lösen von Benutzerkonfigurationsfehlern und GPO Applications

Troubleshooting im Bereich Benutzereinstellungen

  • Troubleshooting bei Problemen mit der Anmeldung
  • Troubleshooting der Anwendung für Benutzereinstellungen

Troubleshooting der Remote Connectivity

  • Troubleshooting im Bereich VPN Connectivity
  • Troubleshooting im Bereich DirectAccess

Troubleshooting bei Ressourcenzugangsproblemem innerhalb einer Domain

  • Troubleshooting bei Problemen mit Dateiberechtigungen
  • Wiederherstellung von Dateien, die über EFS verschlüsselt wurden
  • Troubleshooting bei Probelmen mit dem Druckerzugang

Troubleshooting bei Ressourcenzugangsproblemen bei Nutzern, die nicht Mitglied einer Domain sind

  • Konfiguration und Troubleshooting der Geräteregistrierung
  • Konfiguration und Troubleshooting von Work Folders
  • Konfiguration und Troubleshooting des Zugriffs auf OneDrive

Troubleshooting von Anwendungen

  • Troubleshooting von Problemen bei der Anwendungsinstallation
  • Troubleshooting von Desktopanwendungen
  • Verwaltung von Windows Store Apps
  • Troubleshooting des Zugriffs auf Unternehmenswebanwendungen

Wartung von Windows 10

  • Troubleshooting von Problemen bei der Aktivierung von Windows
  • Überwachung und Troubleshooting der Performance
  • Updates für Anwendungen und Windows bereitstellen

Wiederherstellung von Daten und Betriebssystem

  • Datenwiederherstellung unter Windows 10
  • Wiederherstellung eines laufenden Systems

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Garantietermine

TerminSeminarStandort
18.09. - 22.09.2017 MOC 10982 Supporting and Troubleshooting Windows 10 Heidelberg
16.10. - 20.10.2017 MOC 10982 Supporting and Troubleshooting Windows 10 Berlin
 
Anmeldungen vorhanden
Durchführungsgarantie
für 2 Termine
18.09. - 22.09.2017 in Heidelberg
16.10. - 20.10.2017 in Berlin

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1.895,00€ pro Person

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Seminarunterlagen zzgl.

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