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OTRS Ticket System für Administratoren

Seminardauer: 3 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

In dieser 3-tägigen Schulung lernen die Teilnehmer die Installation, Administration und Konfiguration von OTRS kennen.

Zielgruppe

Administratoren

Voraussetzungen

keine

Agenda

Überblick

  • Was ist ein Trouble Ticket System
  • Was kann man damit steuern?
  • Überblick welche Systeme sind am Markt vorhanden
  • OTRS im Vergleich

Installation

  • Installation Linux
  • Installation Linux from Source
  • Installation Windows
  • Upgrading

Erste Schritte

  • Die unterschiedlichen Web-Interfaces
  • Erster Login
  • Queues und User Einstellungen

Administration

  • Einrichten von Agents Groups und Roles
  • Einrichten von Queues
  • Advanced Administration

System Konfiguration

  • Config Dateien
  • Web Interface

SQL Queries

Mailverwaltung

Zeitfunktionen

PDF Ausgaben

Externe Backends

Ticket Verwaltung

Security

  • PGP
  • ACLs

Performance

  • Datenbank
  • Webserver

Zusatzmodule

Backups

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
Anmeldungen vorhanden

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