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Servicefreude in der Live Chat Beratung

Seminardauer: 1 Tag
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Die Teilnehmer lernen in dieser Schulung den Kunden virtuell (in einer Live Online-Beratung) über Produkte und Leistungen zu beraten. Dabei lernen sie eigenständig ein informatives Webmeeting durchzuführen sowie die notwendige Routine hierfür zu erlangen.

Zielgruppe

Service- und Support-Mitarbeiter

Voraussetzungen

Guter Umgang mit dem PC

Agenda

  • Für welche Zwecke können Sie Live Online mit Ihren Kunden in Gespräch gehen?
  • Welche Medien und Technologien bietet der Markt? Was gilt es dabei zu beachten?
  • Welchen Rahmen müssen Sie schaffen, damit Sie sicher und souverän arbeiten können?
  • Wie bereiten Sie ein Live Online-Meeting optimal vor?
  • Welche Inhalte gehören in ein Live Online-Meeting? Welche nicht?
  • Wie sorgen Sie für Interaktion im Einzelgespräch oder mit Gruppen?
  • Welche Medien können Sie in Live Online Meetings einsetzen?
  • Wie nutzen Sie (mögliche) Live Online Videoaufzeichnungen im Nachhinein für Ihre Kunden und Zielgruppen?
  • Wie verknüpfen Sie Live Online Meetings mit anderen Medien im Social Web?

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
Anmeldungen vorhanden

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495,00€ pro Person

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