Warnung Icon Sie haben in Ihrem Browser Javascript deaktiviert! Bitte aktivieren Sie Javascript um eine korrekte Darstellung und Funktionsweise von IT-Schulungen zu gewährleisten. Warnung Icon
Header Background
Header Image
 
 
 

Professionelle Live Chat Kommunikation für Service und Support

Seminardauer: 1 Tag
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Diese Schulung vermittelt den Teilnehmer das entsprechende Know-how, um Live Chat überzeugend und zielführend in Service und Support einzusetzen.

Zielgruppe

  • Service
  • Support
  • Marketing
  • Vertrieb

Voraussetzungen

Computer und Internet Grundkenntnisse

Agenda

Überblick

Einstieg

  • Proaktiv/outbound
  • Reaktiver/inbound
  • Optimaler Einstieg
    • Begrüßungsfenster
    • Begrüßungstext
  • Reduzierung von Chat-Ablehnungen

Erkennen von Kundenbedarf

  • Wechsel von Innen- zur Kundenperspektive
  • Echtzeit-Analysedaten zum Erkennen des Kundenbedarfs
  • Ergänzende Informationen
  • CRM-Integration
  • Kreativ-Techniken zur Bedarfserhebung

Besonderheiten

  • Kommunikationsreduktion auf schriftlichen Austausch
  • Unterschiede und Analogien zum Telefon

Grundlegende Regeln der Chatkommunikation

  • Optimierung der Wortwahl
  • Regeln einfacher Sprache/Stils

Support und Service

  • Erhöhung der Kundenbindung
  • Antworten mit Präzision und Kompetenz
  • Beschwerdemanagement
  • Souveränes Verhalten bei Junk- und Troll-Situationen
  • Simultan-Chats
  • Beratungsqualität
  • Gelingen des Chatabschlusses
  • Umsetzen der Chatergebnisse

Übungssequenzen und Beispiele

Hilfsmittel und unterstützende Ressourcen

  • Dialogbausteine Co-Browsing & Echtzeitdaten
  • Wissensdatenbanken

Statistiken und Reports

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
Anmeldungen vorhanden

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




2.) Wählen Sie Ort und Datum:

695,00€ pro Person

spacing line827,05€ inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

Seminar jetzt anfragen Merkzettel Icon Auf den Merkzettel
PDF IconPDF Icon
 

Europaweit unter den Besten
Unser Education Center wird seit 2012 beim jährlichen Leistungsaudit für das ITCR - International Training Center Rating® jeweils in der höchsten Leistungsstufe mit 5 von 5 Sternen ausgezeichnet.
Das bestätigt unseren langjährigen Premium-Status als Bildungsanbieter und beweist gleichzeitig, dass wir zu den besten Schulungshäusern in Europa gehören.

IT-Schulungen.com 5 Sterne

 Microsoft Learning Partner

Linux Foundation Training Partner

LPI Gold Approved Training Partner

 
 

Diese Seite weiterempfehlen:

Merkzettel Icon
0
Merkzettel öffnen
0
Besuchsverlauf ansehen
IT-Schulungen.com Control Panel