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Weiterbildungsbudget 2023 nutzen!

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Weiterbildungsbudget für 2023 Noch nicht aufgebraucht?

PL-400 Microsoft Power Platform Developer (PL-400T00)

Gesicherter Termin 04. - 08.12.2023

PostgreSQL für Administratoren - Kompakturs

Gesicherter Termin 08. - 10.01.2024

Netzwerktechnik Kompaktkurs

Gesicherter Termin: 18. - 22.12.2023

Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager

Gesicherter Termin 17. - 18.01.2024

(Certified) Penetration Testing Specialist (PTS)

Gesicherte Termine: 18. - 22.12.2023 und 22. - 26.01.2024

Java - Fortgeschrittene Programmiertechniken

Gesicherter Termin 11. - 15.12.2023

Robotic Process Automation (RPA) Einführung

Gesicherter Termin 08.02.2024

Die Rolle von ChatGPT bei der Mitarbeiterentwicklung - Erfolgsfaktoren und Best Practices

Gesicherter Termin: 04.-05.12.2023

CODING BOOTCAMPS

Starten Sie Ihre Entwickler-Karriere!

EC-Council Certified Ethical Hacker v12 (CEH)

Gesicherter Termin 11. - 15.12.2023

MOC 55238 SharePoint Online for Administrators

Gesicherter Termin 18. - 20.12.2023

Gesicherter Termin

Weiterbildung für Ihre Zukunft!

Über 800 Garantie-Termine

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Python Einführungskurs

Gesicherter Termin: 08. - 12.01.2024

Linux-LPI - Komplettausbildung zur LPIC-1 (101 und 102: Administrator) 10 Tage

Gesicherter Termin: 04.-15.12.2023

Architecting on AWS

Gesicherter Termin 05. - 07.12.2023

 
 
 

Professionelle Live Chat Kommunikation für Service und Support

Seminardauer: 1 Tag

Ziele

In dieser eintägigen Schulung "Professionelle Live Chat Kommunikation für Service und Support" erwerben Sie umfassende Fähigkeiten für erfolgreiche Live Chat Interaktionen. Wir behandeln den optimalen Einstieg, das Erkennen von Kundenbedarf und die Nutzung von Echtzeit-Analysedaten. Sie lernen grundlegende Chatkommunikationsregeln, den Umgang mit Kundenperspektiven und die Integration von CRM-Daten. Wir verdeutlichen Unterschiede zum Telefon und vermitteln präzise Wortwahl sowie den Einsatz einfacher Sprache. Im Fokus steht die Steigerung der Kundenbindung, souveränes Verhalten bei Beschwerden und simultanen Chats. Die Schulung beinhaltet Übungen, Nutzung von Ressourcen wie Co-Browsing und Dialogbausteine sowie die Analyse von Statistiken zur kontinuierlichen Verbesserung.

Zielgruppe

  • Service
  • Support
  • Marketing
  • Vertrieb

Voraussetzungen

  • Computer und Internet Grundkenntnisse

Lernmethodik

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

Agenda

Überblick

Einstieg

  • Proaktiv/outbound
  • Reaktiver/inbound
  • Optimaler Einstieg
    • Begrüßungsfenster
    • Begrüßungstext
  • Reduzierung von Chat-Ablehnungen

Erkennen von Kundenbedarf

  • Wechsel von Innen- zur Kundenperspektive
  • Echtzeit-Analysedaten zum Erkennen des Kundenbedarfs
  • Ergänzende Informationen
  • CRM-Integration
  • Kreativ-Techniken zur Bedarfserhebung

Besonderheiten

  • Kommunikationsreduktion auf schriftlichen Austausch
  • Unterschiede und Analogien zum Telefon

Grundlegende Regeln der Chatkommunikation

  • Optimierung der Wortwahl
  • Regeln einfacher Sprache/Stils

Support und Service

  • Erhöhung der Kundenbindung
  • Antworten mit Präzision und Kompetenz
  • Beschwerdemanagement
  • Souveränes Verhalten bei Junk- und Troll-Situationen
  • Simultan-Chats
  • Beratungsqualität
  • Gelingen des Chatabschlusses
  • Umsetzen der Chatergebnisse

Übungssequenzen und Beispiele

Hilfsmittel und unterstützende Ressourcen

  • Dialogbausteine Co-Browsing & Echtzeitdaten
  • Wissensdatenbanken

Statistiken und Reports

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

IT-Schulungen Badge: Professionelle Live Chat Kommunikation für Service und Support

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges

 
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