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Digitale Transformation - der Workshop zum Einstieg

19.09.-20.09.2019 in Nürnberg

Seminar Certified Ethical Hacker v10 (CEH)

15.07-19.07.2019 in Köln

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Live Chat Systeme Entscheider-Seminar

Seminardauer: 1 Tag
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Entscheidungsträger erhalten in dieser Schulung einen Einblick in Einsatzmöglichkeiten von Live Chat Systemen.

Zielgruppe

  • eBusiness
  • Online Marketing
  • Vertrieb
  • Customer Care
  • Chief Digital Officer

Voraussetzungen

Grundlegende Marketing- und Vertriebskenntnisse.

Agenda

Überblick

  • Technische Features
  • Kriterien zur Auswahl eines Chat Systems
  • Beispiele für Chatlösungen
    • Kostenlose Tools (z.B. smartsupp.com)
    • Einfache Chatsysteme (Userlike)
    • Analytische Chatsysteme

Strategische Einsatzszenarien von Live Chat

  • Live Chat im Direktvertrieb
  • Live Chat im Multi-Channel Verbund
  • Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Technische Typisierung

Vorteile

Integration

Datenschutz

Zieldefinitionen beim Live Chat Einsatz

  • Leads
  • Kundenbindung
  • Conversion
  • Reduzierung von Abbrüchen

Praxiseinsatz

  • In- und Outbound Chats - Reaktive und Integrative Ansätze

Unterstützende Ressourcen

  • Textbausteine
  • Wissensdatenbanken

Organisationssteuerung

  • Balancing des Chatflows
  • Einsatzorganisation der Agenten
  • Targeting nach Analysewerten
    • Geolokalisierung
    • Warenkorb
    • zielgruppenspezifische Segmentierungen
  • Automatische Agentenauswahl nach Themen
  • Multi-Domain Einsatz
  • Multilingualer Einsatz

Operative Einsatzszenarien und Nutzenpotenziale

  • Konversionoptimierung (Reduzierung Kauf- und Warenkorbabbrüche)
  • Reduktion von Retouren und Beschwerden
  • Cross- und Upsellingpotenziale nutzen
  • Usabilityprüfung
  • Marktforschung und Kundenfeedback
  • Kundenbindung

Controlling, Service Level Agreement

Kosten-Nutzen Analyse

  • Zielmessungen
  • Conversions
  • Leads
  • Bindung
  • Reports
  • Analysen
  • Auswertungen

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 

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695,00 € pro Person

spacing line827,05 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

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