Header Background
 
 
 

Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb

Seminardauer: 1 Tag

Ziele der Schulung

In dieser eintägigen Schulung "Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb" werden Sie in verschiedene Einsatzszenarien eingeführt, darunter proaktive, reaktive und eingehende Ansätze. Sie werden lernen, den schriftlichen Austausch zu nutzen und die Besonderheiten im Vergleich zum Telefonat zu verstehen. Der Kurs behandelt den Einstieg in den Live Chat, die Bedarfserkennung aus Kundensicht und die Integration von CRM-Daten. Sie werden kreative Techniken zur Bedarfserhebung entdecken und Typen der Conversionoptimierung kennenlernen. Weiterhin lernen Sie die Regeln der Chatkommunikation, zielgruppenoptimierten Schreibstil und positive Formulierungen für Vertrieb und Kundenbetreuung. Die Schulung beinhaltet auch Themen wie Einwandbehandlung, Abschlüsse, simultane Chats und Beratungsqualität. Praktische Übungen, Ressourcen und Hilfsmittel wie Dialogbausteine, Knowledgebase, Co-Browsing und Echtzeitdaten runden das Programm ab.

Zielgruppe Seminar

  • Online-Shops
  • Online-Marketing
  • Online-Vertrieb
  • Klassischer Vertrieb
  • Marketing und Vertrieb

Voraussetzungen

  • Nach Möglichkeit erste Erfahrungen im Umgang mit Live Chat

Lernmethodik

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

Seminarinhalt

Funktionsüberblick

Einsatzszenarien

  • Proaktiv
  • Outbound bzw. reaktiv
  • Inbound

Besonderheiten

  • Reduktion der Kommunikation auf schriftlichen Austausch
  • Unterschiede und Analogien zum Telefonat

Der Einstieg in den Live Chat (Begrüßung)

  • Fenster
  • Text

Bedarfserkennung aus Sicht des Kunden

  • Echtzeit-Analysedaten zur Kundenbedarfserhebung
  • CRM-Integration von Kundendaten
  • Kreative Techniken zur Bedarfserhebung

Typen der Conversionoptimierung

  • Zielunterstützung im Vertrieb für
  • Leadgenerierung
  • Abonnentengewinnung
  • Verkauf

Chatkommunikationsregeln

  • Zielgruppenoptimierter Schreibstil
  • Einfache Sprache
  • Positives formulieren
  • Vermeidung negativer Formulierungen

Vertrieb und Kundenbetreuung

  • Kundenwünsche
  • Erzeugen von Vertrauen
  • Potenziale von Cross- und Upselling
  • Live Chat Einwandbehandlung
  • Abschlüsse
  • Simultane Chats
  • Beratungsqualität

Übungssequenzen und Beispiele

Ressourcen und Hilfsmittel

  • Dialogbausteine
  • Knowledgebase
  • Co-Browsing
  • Echtzeitdaten

Statistiken und Reports

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

IT-Schulungen Badge: Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

Übersicht: Live Chat Schulungen Portfolio

Mehr zu den Vorteilen von Badges

Seminare kurz vor der Durchführung

TerminStandortAktion
24.06.2025 Hamburg Seminar jetzt anfragen
28.07.2025 München Seminar jetzt anfragen
22.08.2025 Köln Seminar jetzt anfragen
08.09.2025 Nürnberg Seminar jetzt anfragen
 
Anmeldungen vorhanden

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




2.) Wählen Sie Ort und Datum:

695,00 € Preis pro Person

spacing line827,05 € inkl. 19% MwSt
all incl.
zzgl. Verpflegung 30,00 €/Tag bei Präsenz

Seminar jetzt anfragen Auf den Merkzettel
PDF IconPDF Icon
 

Diese Seite weiterempfehlen:

0
Merkzettel öffnen
0
Besuchsverlauf ansehen
IT-Schulungen.com Control Panel
Warnung Icon Sie haben in Ihrem Browser Javascript deaktiviert! Bitte aktivieren Sie Javascript um eine korrekte Darstellung und Funktionsweise von IT-Schulungen zu gewährleisten. Warnung Icon