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Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb

Seminardauer: 1 Tag

Ziele

Dieses Seminar vermittelt Ihnen erforderliches Know-how, um Chat als effektives Vertriebsinstrument zu nutzen.

Zielgruppe

  • Online-Shops
  • Online-Marketing
  • Online-Vertrieb
  • Klassischer Vertrieb
  • Marketing und Vertrieb

Voraussetzungen

Nach Möglichkeit erste Erfahrungen im Umgang mit Live Chat.

Agenda

Funktionsüberblick

Einsatzszenarien

  • Proaktiv
  • Outbound bzw. reaktiv
  • Inbound

Besonderheiten

  • Reduktion der Kommunikation auf schriftlichen Austausch
  • Unterschiede und Analogien zum Telefonat

Der Einstieg in den Live Chat (Begrüßung)

  • Fenster
  • Text

Bedarfserkennung aus Sicht des Kunden

  • Echtzeit-Analysedaten zur Kundenbedarfserhebung
  • CRM-Integration von Kundendaten
  • Kreative Techniken zur Bedarfserhebung

Typen der Conversionoptimierung

  • Zielunterstützung im Vertrieb für
    • Leadgenerierung
    • Abonnentengewinnung
    • Verkauf

Chatkommunikationsregeln

  • Zielgruppenoptimierter Schreibstil
  • Einfache Sprache
  • Positives formulieren
  • Vermeidung negativer Formulierungen

Vertrieb und Kundenbetreuung

  • Kundenwünsche
  • Erzeugen von Vertrauen
  • Potenziale von Cross- und Upselling
  • Live Chat Einwandbehandlung
  • Abschlüsse
  • Simultane Chats
  • Beratungsqualität

Übungssequenzen und Beispiele

Ressourcen und Hilfsmittel

  • Dialogbausteine
  • Knowledgebase
  • Co-Browsing
  • Echtzeitdaten

Statistiken und Reports

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
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