Header Background
Virtual Classroom Schulungen
 
 
 

Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb

Seminardauer: 1 Tag

Ziele

Dieses Seminar vermittelt Ihnen erforderliches Know-how, um Chat als effektives Vertriebsinstrument zu nutzen.

Zielgruppe

  • Online-Shops
  • Online-Marketing
  • Online-Vertrieb
  • Klassischer Vertrieb
  • Marketing und Vertrieb

Voraussetzungen

Nach Möglichkeit erste Erfahrungen im Umgang mit Live Chat.

Agenda

Funktionsüberblick

Einsatzszenarien

  • Proaktiv
  • Outbound bzw. reaktiv
  • Inbound

Besonderheiten

  • Reduktion der Kommunikation auf schriftlichen Austausch
  • Unterschiede und Analogien zum Telefonat

Der Einstieg in den Live Chat (Begrüßung)

  • Fenster
  • Text

Bedarfserkennung aus Sicht des Kunden

  • Echtzeit-Analysedaten zur Kundenbedarfserhebung
  • CRM-Integration von Kundendaten
  • Kreative Techniken zur Bedarfserhebung

Typen der Conversionoptimierung

  • Zielunterstützung im Vertrieb für
    • Leadgenerierung
    • Abonnentengewinnung
    • Verkauf

Chatkommunikationsregeln

  • Zielgruppenoptimierter Schreibstil
  • Einfache Sprache
  • Positives formulieren
  • Vermeidung negativer Formulierungen

Vertrieb und Kundenbetreuung

  • Kundenwünsche
  • Erzeugen von Vertrauen
  • Potenziale von Cross- und Upselling
  • Live Chat Einwandbehandlung
  • Abschlüsse
  • Simultane Chats
  • Beratungsqualität

Übungssequenzen und Beispiele

Ressourcen und Hilfsmittel

  • Dialogbausteine
  • Knowledgebase
  • Co-Browsing
  • Echtzeitdaten

Statistiken und Reports

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Open Badges - Ihre digitalen Kompetenznachweise

Digital Skills Open Badges

Mit einer erfolgreichen Teilnahme an einer Schulung bei IT-Schulungen.com erwerben Sie nicht nur Wissen und Kompetenz, sondern erhalten auch zusätzlich zum Teilnahmezertifikat Ihr Open Badge als digitalen Kompetenznachweis.

Diesen erhalten Sie in Ihrem persönlichen und kostenlosen Mein IT-Schulungen.com Account. Ihre erworbenen Badges können Sie anschließend in sozialen Medien einbinden und teilen.

Infos zu den Vorteilen unter Badges

 
Anmeldungen vorhanden

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




2.) Wählen Sie Ort und Datum:

695,00 € Preis pro Person

spacing line827,05 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

Seminar jetzt anfragen Auf den Merkzettel
PDF IconPDF Icon

Digitale Zertifikate

Digital Skills Open Badge

Digitales Wissen & Kompetenzen erwerben & zeigen.

Mit Badges von IT-Schulungen erhalten Sie - neben dem Teilnahmezertifikat als PDF - ein Open Badge als Nachweis Ihrer Fertigkeiten mit Echtheitszertifikat.

Zeigen Sie Ihre Digital Skills mit Zertifikaten auf Plattformen wie LinkedIn, XING & Facebook, auf Ihrer Website und in E-Mail-Signaturen.

Mehr Infos zu Badges

 

Diese Seite weiterempfehlen:

0
Merkzettel öffnen
0
Besuchsverlauf ansehen
IT-Schulungen.com Control Panel
Warnung Icon Sie haben in Ihrem Browser Javascript deaktiviert! Bitte aktivieren Sie Javascript um eine korrekte Darstellung und Funktionsweise von IT-Schulungen zu gewährleisten. Warnung Icon