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PL-400 Microsoft Power Platform Developer (PL-400T00)

Gesicherter Termin 04. - 08.12.2023

PostgreSQL für Administratoren - Kompakturs

Gesicherter Termin 08. - 10.01.2024

Netzwerktechnik Kompaktkurs

Gesicherter Termin: 18. - 22.12.2023

Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager

Gesicherter Termin 17. - 18.01.2024

(Certified) Penetration Testing Specialist (PTS)

Gesicherte Termine: 18. - 22.12.2023 und 22. - 26.01.2024

Java - Fortgeschrittene Programmiertechniken

Gesicherter Termin 11. - 15.12.2023

Robotic Process Automation (RPA) Einführung

Gesicherter Termin 08.02.2024

Die Rolle von ChatGPT bei der Mitarbeiterentwicklung - Erfolgsfaktoren und Best Practices

Gesicherter Termin: 04.-05.12.2023

CODING BOOTCAMPS

Starten Sie Ihre Entwickler-Karriere!

EC-Council Certified Ethical Hacker v12 (CEH)

Gesicherter Termin 11. - 15.12.2023

MOC 55238 SharePoint Online for Administrators

Gesicherter Termin 18. - 20.12.2023

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Weiterbildung für Ihre Zukunft!

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Python Einführungskurs

Gesicherter Termin: 08. - 12.01.2024

Linux-LPI - Komplettausbildung zur LPIC-1 (101 und 102: Administrator) 10 Tage

Gesicherter Termin: 04.-15.12.2023

Architecting on AWS

Gesicherter Termin 05. - 07.12.2023

 
 
 

Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb

Seminardauer: 1 Tag

Ziele

In dieser eintägigen Schulung "Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb" werden Sie in verschiedene Einsatzszenarien eingeführt, darunter proaktive, reaktive und eingehende Ansätze. Sie werden lernen, den schriftlichen Austausch zu nutzen und die Besonderheiten im Vergleich zum Telefonat zu verstehen. Der Kurs behandelt den Einstieg in den Live Chat, die Bedarfserkennung aus Kundensicht und die Integration von CRM-Daten. Sie werden kreative Techniken zur Bedarfserhebung entdecken und Typen der Conversionoptimierung kennenlernen. Weiterhin lernen Sie die Regeln der Chatkommunikation, zielgruppenoptimierten Schreibstil und positive Formulierungen für Vertrieb und Kundenbetreuung. Die Schulung beinhaltet auch Themen wie Einwandbehandlung, Abschlüsse, simultane Chats und Beratungsqualität. Praktische Übungen, Ressourcen und Hilfsmittel wie Dialogbausteine, Knowledgebase, Co-Browsing und Echtzeitdaten runden das Programm ab.

Zielgruppe

  • Online-Shops
  • Online-Marketing
  • Online-Vertrieb
  • Klassischer Vertrieb
  • Marketing und Vertrieb

Voraussetzungen

  • Nach Möglichkeit erste Erfahrungen im Umgang mit Live Chat

Lernmethodik

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

Agenda

Funktionsüberblick

Einsatzszenarien

  • Proaktiv
  • Outbound bzw. reaktiv
  • Inbound

Besonderheiten

  • Reduktion der Kommunikation auf schriftlichen Austausch
  • Unterschiede und Analogien zum Telefonat

Der Einstieg in den Live Chat (Begrüßung)

  • Fenster
  • Text

Bedarfserkennung aus Sicht des Kunden

  • Echtzeit-Analysedaten zur Kundenbedarfserhebung
  • CRM-Integration von Kundendaten
  • Kreative Techniken zur Bedarfserhebung

Typen der Conversionoptimierung

  • Zielunterstützung im Vertrieb für
  • Leadgenerierung
  • Abonnentengewinnung
  • Verkauf

Chatkommunikationsregeln

  • Zielgruppenoptimierter Schreibstil
  • Einfache Sprache
  • Positives formulieren
  • Vermeidung negativer Formulierungen

Vertrieb und Kundenbetreuung

  • Kundenwünsche
  • Erzeugen von Vertrauen
  • Potenziale von Cross- und Upselling
  • Live Chat Einwandbehandlung
  • Abschlüsse
  • Simultane Chats
  • Beratungsqualität

Übungssequenzen und Beispiele

Ressourcen und Hilfsmittel

  • Dialogbausteine
  • Knowledgebase
  • Co-Browsing
  • Echtzeitdaten

Statistiken und Reports

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

IT-Schulungen Badge: Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges

 
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