Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb
Ziele der Schulung
In dieser eintägigen Schulung "Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb" werden Sie in verschiedene Einsatzszenarien eingeführt, darunter proaktive, reaktive und eingehende Ansätze. Sie werden lernen, den schriftlichen Austausch zu nutzen und die Besonderheiten im Vergleich zum Telefonat zu verstehen. Der Kurs behandelt den Einstieg in den Live Chat, die Bedarfserkennung aus Kundensicht und die Integration von CRM-Daten. Sie werden kreative Techniken zur Bedarfserhebung entdecken und Typen der Conversionoptimierung kennenlernen. Weiterhin lernen Sie die Regeln der Chatkommunikation, zielgruppenoptimierten Schreibstil und positive Formulierungen für Vertrieb und Kundenbetreuung. Die Schulung beinhaltet auch Themen wie Einwandbehandlung, Abschlüsse, simultane Chats und Beratungsqualität. Praktische Übungen, Ressourcen und Hilfsmittel wie Dialogbausteine, Knowledgebase, Co-Browsing und Echtzeitdaten runden das Programm ab.
Zielgruppe Seminar
- Online-Shops
- Online-Marketing
- Online-Vertrieb
- Klassischer Vertrieb
- Marketing und Vertrieb
Voraussetzungen
- Nach Möglichkeit erste Erfahrungen im Umgang mit Live Chat
Lernmethodik
Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.
Seminarinhalt
Funktionsüberblick
Einsatzszenarien
- Proaktiv
- Outbound bzw. reaktiv
- Inbound
Besonderheiten
- Reduktion der Kommunikation auf schriftlichen Austausch
- Unterschiede und Analogien zum Telefonat
Der Einstieg in den Live Chat (Begrüßung)
- Fenster
- Text
Bedarfserkennung aus Sicht des Kunden
- Echtzeit-Analysedaten zur Kundenbedarfserhebung
- CRM-Integration von Kundendaten
- Kreative Techniken zur Bedarfserhebung
Typen der Conversionoptimierung
- Zielunterstützung im Vertrieb für
- Leadgenerierung
- Abonnentengewinnung
- Verkauf
Chatkommunikationsregeln
- Zielgruppenoptimierter Schreibstil
- Einfache Sprache
- Positives formulieren
- Vermeidung negativer Formulierungen
Vertrieb und Kundenbetreuung
- Kundenwünsche
- Erzeugen von Vertrauen
- Potenziale von Cross- und Upselling
- Live Chat Einwandbehandlung
- Abschlüsse
- Simultane Chats
- Beratungsqualität
Übungssequenzen und Beispiele
Ressourcen und Hilfsmittel
- Dialogbausteine
- Knowledgebase
- Co-Browsing
- Echtzeitdaten
Statistiken und Reports
Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.
Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.
Übersicht: Live Chat Schulungen Portfolio
Seminare kurz vor der Durchführung
Termin | Standort | Aktion |
---|---|---|
24.06.2025 | Hamburg | |
28.07.2025 | München | |
22.08.2025 | Köln | |
08.09.2025 | Nürnberg |