Live Chat für Agenturen und Call Center

Ziele der Schulung

In dieser eintägigen Schulung "Live Chat für Agenturen und Call Center" vermittelt Ihnen umfassendes Wissen über effektiven Live-Chat-Einsatz. Sie lernen Analytik, personalisierte Ansprache, erfolgreichen Einstieg, Chat-Führung und Strategien zur Kundenbindung. Der Kurs deckt verschiedene Einsatzszenarien und Branchen ab, einschließlich Automobil und Finanzen. Sie gewinnen Einblicke in Mehrmandantenfähigkeit, Simultanchats und Beratungsqualität. Unterschiedliche Agenten-Rollen und mehrsprachige Kommunikation werden ebenfalls behandelt.

Zielgruppe Seminar

• Unternehmen, die Live Chat in ihr Portfolio aufnehmen oder Live Chat bei Kunden einsetzen

Voraussetzungen

• erste Erfahrungen im Umgang mit einfachen Live Chat Systemen

Seminarinhalt

Überblick

• Analytischer Live Chat

• Real Time Tracking Paramete

• Targeting nach Analyseparametern

• Ansprache-Personalisierung

• Analyse der Digitale Journey

Überblick Live Chat Funktionen

• Inbound-Einsatz
• Outbound-Einsatz
• Chat, Video-Chat und Chat-2-Call

Analogien und Unterschied zu Kontakt per Telefon

Einstiegszenarien (Begrüßung)

• Chatfenster
• Text

Chat-Sprache-Regeln

• Einfache Sprache
• Wortwahl und Stil
• Häuifige Fehler
• Strategien zu Argumentation
• Bedeutung von präzisen Auskünften
• Junk-Chats

Branchen-Einsatzszenarien und branchenangepasster Schreibstil

• Automobilbranche
• Finanzbranche
• B2C Online-Shops

Zielorientierte Kommunikation

• Gewinnung von Leads
• Optimieren von Conversions mit Cross- und Upselling
• Reduzierung von Kaufabbrüche
• Steigerung der Kundenbindung
• Managen von Beschwerden
• Erfolgreicher Abschluss von Chats

Agenteneinsatz steuern

• Mehrmandantenfähige Systeme
• Simultanchats
• Sicherung der Beratungsqualität
• Differenzierte Agenten-Einsatzrollen
• Mehrsprachigkeit

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

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