Live Chat für Agenturen und Call Center

Ziele

In dieser eintägigen Schulung "Live Chat für Agenturen und Call Center" vermittelt Ihnen umfassendes Wissen über effektiven Live-Chat-Einsatz. Sie lernen Analytik, personalisierte Ansprache, erfolgreichen Einstieg, Chat-Führung und Strategien zur Kundenbindung. Der Kurs deckt verschiedene Einsatzszenarien und Branchen ab, einschließlich Automobil und Finanzen. Sie gewinnen Einblicke in Mehrmandantenfähigkeit, Simultanchats und Beratungsqualität. Unterschiedliche Agenten-Rollen und mehrsprachige Kommunikation werden ebenfalls behandelt.

Zielgruppe

• Unternehmen, die Live Chat in ihr Portfolio aufnehmen oder Live Chat bei Kunden einsetzen

Voraussetzungen

• erste Erfahrungen im Umgang mit einfachen Live Chat Systemen

Agenda

Überblick

• Analytischer Live Chat

• Real Time Tracking Paramete

• Targeting nach Analyseparametern

• Ansprache-Personalisierung

• Analyse der Digitale Journey

Überblick Live Chat Funktionen

• Inbound-Einsatz
• Outbound-Einsatz
• Chat, Video-Chat und Chat-2-Call

Analogien und Unterschied zu Kontakt per Telefon

Einstiegszenarien (Begrüßung)

• Chatfenster
• Text

Chat-Sprache-Regeln

• Einfache Sprache
• Wortwahl und Stil
• Häuifige Fehler
• Strategien zu Argumentation
• Bedeutung von präzisen Auskünften
• Junk-Chats

Branchen-Einsatzszenarien und branchenangepasster Schreibstil

• Automobilbranche
• Finanzbranche
• B2C Online-Shops

Zielorientierte Kommunikation

• Gewinnung von Leads
• Optimieren von Conversions mit Cross- und Upselling
• Reduzierung von Kaufabbrüche
• Steigerung der Kundenbindung
• Managen von Beschwerden
• Erfolgreicher Abschluss von Chats

Agenteneinsatz steuern

• Mehrmandantenfähige Systeme
• Simultanchats
• Sicherung der Beratungsqualität
• Differenzierte Agenten-Einsatzrollen
• Mehrsprachigkeit

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.

Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.

Mehr zu den Vorteilen von Badges

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