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Live Chat für Agenturen und Call Center

Seminardauer: 1 Tag

Ziele

Diese Schulung vermittelt sprachliche Beitragsgestaltung, operative Einsatzsteuerung der Servicemitarbeiter, Multimandanten-Einsatz und Mehrsprachigkeit und enthält Tipps für branchenoptimierte Anwendungen.

Zielgruppe

Unternehmen, die Live Chat in ihr Portfolio aufnehmen oder Live Chat bei Kunden einsetzen.

Voraussetzungen

Vorteilhaft sind erste Erfahrungen im Umgang mit einfachen Live Chat Systemen.

Agenda

Überblick

  • Analytischer Live Chat
  • Real Time Tracking Paramete
    • Targeting nach Analyseparametern
    • Ansprache-Personalisierung
  • Analyse der Digitale Journey

Überblick Live Chat Funktionen

  • Inbound-Einsatz
  • Outbound-Einsatz
  • Chat, Video-Chat und Chat-2-Call

Analogien und Unterschied zu Kontakt per Telefon

Einstiegszenarien (Begrüßung)

  • Chatfenster
  • Text

Chat-Sprache-Regeln

  • Einfache Sprache
  • Wortwahl und Stil
  • Häuifige Fehler
  • Strategien zu Argumentation
  • Bedeutung von präzisen Auskünften
  • Junk-Chats

Branchen-Einsatzszenarien und branchenangepasster Schreibstil

  • Automobilbranche
  • Finanzbranche
  • B2C Online-Shops

Zielorientierte Kommunikation

  • Gewinnung von Leads
  • Optimieren von Conversions mit Cross- und Upselling
  • Reduzierung von Kaufabbrüche
  • Steigerung der Kundenbindung
  • Managen von Beschwerden
  • Erfolgreicher Abschluss von Chats

Agenteneinsatz steuern

  • Mehrmandantenfähige Systeme
  • Simultanchats
  • Sicherung der Beratungsqualität
  • Differenzierte Agenten-Einsatzrollen
  • Mehrsprachigkeit

Schulungsunterlagen

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