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Digital Transformation Manager

09. - 12.10.2018 in Nürnberg

Digitale Transformation in Unternehmen - der Schnelleinstieg

17. - 18.10.2018 in Nürnberg

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MOC 10965 On-Demand: IT Service Management with System Center Service Manager

zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Diese Schulung vermittelt den Teilnehmern die Fertigkeiten, die benötigt werden um System Center 2012 SP1 Service Manager bereit zu stellen und zu konfigurieren.

Preise

Schulung mit digitaler Unterlage: Einführungspreis 599 EUR (Preis zzgl. Mwst.)

Schulung ohne Unterlage: Einführungspreis 499 EUR (Preis zzgl. Mwst.)

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Cloud- und Datacenter-Administratoren, die neu im Bereich System Center 2012 Service Manager sowie verantwortlich für die Bereitstellung, Konfiguration und Betrieb von SCSM in ihrer Cloud sind. Des Weiteren richtet sich der Kurs an Cloud- und Datacenter-Administratoren, die bereits Erfahrung mit dem SCSM haben und ihre Kenntnisse bezüglich der neuen Features in System Center 2012 SP1 Service Manager auffrischen möchten.

Voraussetzungen

  • Gute Kenntnisse in Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2012
  • Gute Kenntnisse in SQL Server 2008 R2 und SQL Server 2012

Agenda

Service Management Überblick

  • Einführung in Microsoft System Center 2012
  • Überblick und Kernfunktionen System Center 2012 SP1 Service Manager
  • ITIL & MOF Service Management
  • Übernahme von ITIL/MOF Best Practices mit Service Manager

Installation System Center 2012 SP1 Service Manager

  • System Center 2012 SP1 Service Manager Architektur und Kern-Komponenten
  • Hardware- und Software-Anforderungen
  • Sicherheits-Anforderungen
  • Installation
  • Upgrade auf System Center 2012 Service Manager

Konfiguration der Grundeinstellungen im Service Manager

  • System Center 2012 SP1 Service Manager Grundeinstellungen
  • Konfiguration der Benachrichtigungen
  • Integration von System Center 2012 SP1 Service Manager mit Konnektoren
  • Konfiguration Exchange Konnektor
  • Konfiguration von Business Services

Konfiguration des Vorfall- und Problem-Managements

  • Definition von Vorfall und Problem
  • Vorfälle bearbeiten
  • Probleme bearbeiten
  • Nutzen von Abfragen und Views

Konfiguration des Activity-, Change- und Release-Managements

  • Verwalten von Aktivitäten im Service Manager
  • Konfiguration des Change Managements
  • Konfiguration des Release Managements

Konfiguration und Verwaltung von Service Requests

  • Service-Katalog, Request Offerings und Service Offerings
  • Verwalten von Service Requests und Katalog-Gruppen
  • Das Self-Service Portal
  • Datacenter Ressourcen-Bereitstellung mit dem Cloud Services Process Pack

Konfiguration des Service Level Management

  • Konfiguration Service Level Management
  • Einsehen von SLA - Information im Service Manager

Anpassen des Self-Service Portals

  • Komponenten des Self-Service Portals
  • Anpassen des Self-Service Portals

Nutzen von Reports und Analyse-Daten in Service Manager

  • Erstellen von Reports in System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Konfiguration und Ausführung von Data Warehouse Jobs
  • Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Data Warehouse Jobs
  • Data Warehouse Cubes

Konfiguration von Compliance mit dem Process Pack für IT GRC

  • Überblick
  • Installation
  • Erstellung eines Control Management Programms
  • Verwaltung eines Control Management Programms
Tags: Microsoft
 

MOC On-Demand Kurs

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"Die Inhalte der Schulung zum Digital Transformation Manager waren sehr passend gewählt. Besonders wertvoll war für mich das Erarbeiten von Lösungsansätzen mittels unterschiedlicher Methoden sowie der Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern aus verschiedensten Branchen. Die fachliche Kompetenz und fundierte Wissensvermittlung des Trainers überzeugten und sowohl die Räumlichkeiten, als auch die technische Ausstattung rundeten die gelungene Veranstaltung ab." - Alexander Grießner, Bereichsleiter msg services ag -

"Der Kurs hat mit vielen anschaulichen Beispielen und praxisnahen Aufgabenstellungen gezeigt, worauf es bei der Digitalen Transformation ankommt. Das Training ist besonders für Entscheider geeignet, falls man sich für 4 Tage vom Tagesgeschäft freimachen kann." - Martin Fabschitz, Projektmanagement elektronische Medien APC AG -

>> Zum Seminar Digital Transformation Manager <

„Mit dem Thema der Digitalisierung sichern die Unternehmen auf Dauer Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Um so wichtiger ist es, dieses Thema strategisch und mit der richtigen Methodik anzugehen. Diese Methodik vermittelt New Elements im Rahmen der Weiterbildung Digitale Transformation in Unternehmen in sehr praktischer Weise. Die konsequente Anwendung dieser Methodiken bringt damit Unternehmen in Ihrem Transformationsprozess wesentlich schneller zum Ziel.“

SALT Solutions AG, Daniel Dömming, Geschäftsbereichsleiter Chemie und Pharma

>> Zum Seminar Digitale Transformation - der Schnelleinstieg <

 

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