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MOC 55062 ITIL Foundation Certification Course

Seminardauer: 3 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern das Kernkonzept, die Prinzipien, Prozesse und Funktionen eines erfolgreich funktionierenden IT Service Managements. Der Kurs bereitet auf die ITIL Foundation Certificate Prüfung vor und basiert auf dem ITIL best practice service lifecycle.

Zielgruppe

IT Manager und Anwender, die in den Stategie, Design- und Implementierungsprozess involviert sind

Voraussetzungen

keine

Agenda

Überblick auf IT Service Management (ITSM) und IT Infrastructure Library (ITIL)

  • Kursübersicht
  • Konzeption und Weiterentwicklung von ITIL
  • Definition von Service Management anhand von Best Practices und itSMF

Service Lifecycle Ansatz

  • Vorstellung der fünf Grundbücher
  • LifeCycle Bestimmung und die fünf Phasen
  • Kapazitäten und Ressourcen
  • Vorteile von ITIL
  • RACI und organisatorische Strukturen
  • Automation im IT Service Management
  • Steuerung, Risikomanagement und ITIL Service Lifecycle
  • Verstehen der Prozessmodellierung und die vier P's des Design
  • Der ITIL Prozess

Service Strategie

  • Definition Nutzen und Gewährleistung = Wert
  • Beschreibung von Service Provider Typen
  • Verstehen der Service Strategie Prozesse
  • Überblick des Financial Management für IT Services
  • Business Case zu Service Justification
  • Definition Service Portfolio Management
  • Beschreibung Bedarfsmanagement
  • Verstehen des Geschäftsbeziehungsmanagement

Service Design

  • Definition des Geschäftsveränderungsprozess
  • Design Management verstehen
  • Beschreibung der fünf Aspekte des Service Design
  • Evaluation der vier P's
  • Designbeschränkungen definieren
  • Service Design und Design Koordinationsprozess verstehen
  • Beschreibung Servicekatalogmanagement, Service Level Management, Verfügbarkeitsmanagement und Kapazitätsmanagement
  • Ziele IT Service Continuity Managements
  • Definition Sicherheitsinformationsmanagement
  • Ziele Lieferantenmanagement

Service Transition

  • Definition Service Transition Prozess
  • Beschreibung Change Management, Service Assist, Konfigurationsmanagement, Wissensmanagement, Release- und Betriebsmanagement
  • Transition Planning und Support
  • Statusabfrage und Testing
  • Evaluierungstypen

Service Operation

  • Definition der Kommunikation innerhalb eines Betriebs
  • Betriebsprozessbeschreibung
  • Definition Störungsfallmanagement, Problemmanagement und Eventmanagement
  • Statusbericht ausfüllen
  • Zugangsverwaltung
  • Beschreibung der Servicebetriebsfunktionen

Kontinuierliche Serviceverbesserung

  • Demins’ kontinuierliche Verbesserung
  • Server-Step Verbesserungsprozess
  • Das CSI Modell verstehen
  • Die Wichtigkeit der Messbarkeit
  • Verstehen der wichtigen Geschäftsbedürfnisse
  • Beschreiben von Methoden und Techniken zur kontinuierlichen Serviceverbesserung

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
Anmeldungen vorhanden

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