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ITIL® Edition 2011 Foundation Certificate

Seminardauer: 3 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

In dieser dreitägigen Schulung erlernen die Teilnehmer das erforderliche theoretische Grundwissen, die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile. Es wird auf die wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL® eingegangen und Sie lernen das Konzept des ITIL® Service Lifecycles kennen und verstehen.
Die Prüfung kann nach gesonderter Anmeldung im Anschluss an die Schulung durchgeführt werden.

Zielgruppe

IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-Level, Service Desk Mitarbeiter, Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer sollten ein gutes grundlegendes Wissen und Verständnis für die Problemstellungen der IT-Abteilungen, Rechenzentrumsbetrieben und der Service-Provider-Organisationen haben.

Agenda

  • Funktionen des ITIL® 2011 Konzept
  • Philosophie und Definition des Service Lifecycle
  • Einführung in Service Lifecycle und Service Management in der Praxis
  • Verbesserung der Prozesse über den gesamten Lifecycle
  • Basisgrundlagen, Prozessabläufe, Schnittstellen sowie Aktivitäten aus den Bereichen
    • Service Strategy
    • Service Design
    • Service Transition
    • Service Operation
    • Continual Service Improvement
  • Technologie und Architektur
  • Risiken und Herausforderungen bei der Einführung von ITIL® in der Praxis
  • ITIL®-Qualifizierung
  • Vorbereitung für den ITIL® 2011 Foundation Zertifizierungstest

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Hinweise

  • ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
  • IT Infrastructure Libary® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
  • PRINCE2® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
  • The Swirl logo™ is a Trade Mark of the AXELOS Limited
  • Die New Elements GmbH ist ein Affiliate der GFN AG, ein durch die EXIN akkreditiertes Trainingscenter für ITIL® und PRINCE2®.

 
Anmeldungen vorhanden

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