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ITIL® Edition 2011 Service Transition and Service Operation

Seminardauer: 5 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

In dieser fünftägigen Schulung werden die Teilnehmer auf die Prüfungen ITIL® 2011 Service Operation und Service Transition vorbereitet und danach zu den Prüfungen zugelassen. Dieses Seminar wurde gemäß den Anforderungen der AXELOS (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Das internationale Zertifizierungsmodell, das durch die offizielle Akkreditierungsbehörde für ITIL® 2011 – die Firma AXELOS – festgelegt wird, besteht aus mehreren Stufen. Service Operation und Service Transition sind Teile davon. Alle Inhalte werden gemäß dem offiziellen Syllabus Lehrplan vermittelt.

Zielgruppe

Teilnehmer welche bereits das ITIL® 2011 Foundation Zertifikat erworben haben und sich zum ITIL® Expert (über den Lifecycle Stream) oder ITIL® Master weiterbilden möchten.

Voraussetzungen

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Agenda

Service Transition

  • Grundlagen und Definition der Service Transition
  • Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
  • Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
  • Prinzipien und Prozesse in Service Asset and Configuration Management, Transition Planning and Support, Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Evaluation and knowledge Management
  • Analyse und Auswahl verschiedener Einführungsansätze für die Implementierung
  • Anwendung und Kontrolle der Service Transition
  • Herausforderungen der Service Transition und Erfolgsfaktoren

Service Operation

  • Grundlagen und Definition der Service Operation
  • Steuerung der allgemeinen Service Operation Aktivitäten
  • Prozessabläufe, Funktionen und Prinzipien der Service Operation
  • Technische Einflussfaktoren
  • Faktoren bei der Implementierung
  • Herausforderungen der Service Operation und Erfolgsfaktoren

Das ITIL® 2011 Service Transition Examen wird am Vormittag des dritten Tages abgelegt, das ITIL® 2011 Service Operation Examen wird am Ende des fünften Tages abgelegt.

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Hinweise

  • ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
  • IT Infrastructure Libary® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
  • PRINCE2® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
  • The Swirl logo™ is a Trade Mark of the AXELOS Limited
  • Die New Elements GmbH ist ein Affiliate der GFN AG, ein durch die EXIN akkreditiertes Trainingscenter für ITIL® und PRINCE2®.

 
Anmeldungen vorhanden

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2.350,00€ pro Person

spacing line2.796,50€ inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

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