ITIL® Foundation (Version 5)

Ziele der Schulung

In dieser 2-tägigen Schulung "ITIL® Foundation (Version 5)" tauchen Sie in das PEOPLECERT akkreditierte Seminar ein und erlangen ein fundiertes Verständnis des Best Practice-Rahmenwerks. Sie erlernen die Methoden, Prozesse und grundlegende Terminologie von ITIL® 5.

Nach Abschluss dieses Seminars verfügen Sie über ein fundiertes Verständnis des ITIL® Frameworks und können:

• Die Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Service-Managements definieren und anwenden
• Verstehen, wie Wert durch effektives Management von Produkten und Services gemeinsam geschaffen wird
• Die vier Dimensionen des Service Managements erklären und deren ganzheitlichen Ansatz verstehen
• Den ITIL® Product and Service Lifecycle mit seinen acht Aktivitäten nutzen
• Das ITIL® Value System (VS) mit seinen fünf Komponenten anwenden
• Die sieben Leitprinzipien von ITIL® in der Praxis einsetzen
• Value Stream Mapping und Management verstehen und anwenden
• Den Einsatz von KI im Service Management verstehen und das ITIL® AI Capability Model kennen
• Die Zusammenarbeit von ITIL® mit DevOps und PRINCE2® verstehen

Zielgruppe Seminar

• IT-Führungskräfte und Manager
• Service Manager und Process Owner
• IT-Berater und Projektmanager
• Service Desk und Support-Mitarbeiter
• DevOps- und Agile-Praktiker
• Business Relationship Manager
• Personen an IT-Schnittstellen
• Einsteiger im Service Management

Voraussetzungen

• Grundlegendes Interesse an IT Services und Service Management ist hilfreich.

Seminarinhalt

Grundlagen und Kernkonzepte

• Einführung in ITIL® Version 5 und digitales Produkt- und Service-Management
• Zentrale Konzepte: Produkte, Services, Stakeholder, Servicebeziehungen
• Wertschöpfung: Value Co-Creation, Outputs, Outcomes, Kosten und Risiken
• Die vier Dimensionen des Service Managements
• Der ITIL® Product and Service Lifecycle (8 Aktivitäten)
• Übungen und Quiz zur Lernkontrolle

Value System und Prüfungsvorbereitung

• Das ITIL® Value System: Leitprinzipien, Governance, Wertschöpfungskette
• Management Practices und Practice Guides
• Das ITIL® Continual Improvement Model
• Value Stream Mapping und Management
• ITIL® und KI: AI Governance, AI Capability Model
• ITIL® im Zusammenspiel mit DevOps und PRINCE2®
• Intensive Prüfungsvorbereitung mit Musterprüfungen
• Offizielle Zertifizierungsprüfung (Online Proctored Exam)

Hinweise

Partner

Dieser ITIL® Kurs wird durch die LEECON TS GmbH, ATO von AXELOS Limited angeboten. ITIL® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. New Elements ist Reseller der LEECON TS GmbH. Die Teilnahme am ITIL® Seminar ist nur in Kombination mit einer Zertifizierungsprüfung möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Peoplecert."

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

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