ITIL® 4 Practice Manager - Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Ziele der Schulung

In dieser 3-tägigen Schulung "ITIL® 4 Practice Manager - Monitor, Support & Fulfil (MSF)" erwerben die Teilnehmenden ein umfassendes Verständnis der ITIL Practices Incident Management, Service Desk und Problem Management. Sie lernen den Zweck, die Hauptkonzepte sowie die wesentlichen Begriffe und Rollen dieser Practices kennen. Die Schulung vermittelt praxisnah, wie Informationen und Technologien zur effektiven Unterstützung eingesetzt werden können, welche Erfolgsfaktoren entscheidend sind und wie zentrale Messgrößen zur Steuerung und Bewertung beitragen. Darüber hinaus werden Methoden zur Optimierung des Service Desks sowie zur Integration in Wertströme behandelt. Im Bereich Problem Management liegt der Fokus auf der Identifikation wiederkehrender Störungen, deren nachhaltiger Beseitigung sowie der Entwicklung effektiver Problemlösungsstrategien. Nach Abschluss der Schulung sind die Teilnehmenden in der Lage, die vermittelten Inhalte in ihrem beruflichen Kontext gezielt anzuwenden und zur kontinuierlichen Verbesserung des IT-Service-Managements beizutragen.

Zielgruppe Seminar

• IT-Manager
• IT-Leiter
• IT-Berater
• IT-Professionals und alle, die auf praktischer und taktischer Ebene sich um die Entwicklung und Optimierung von Organisationen kümmern
• IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL bereits eingesetzt wird

Voraussetzungen

• erfolgreich abgeschlossene ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung

Seminarinhalt

Incident Management Practice

• Zweck und Hauptkonzepte des Incident Managements.
• Begriffe und Konzepte

Verantwortungsbereiche und Umfang

• Rollen wie Incident Manager und Major Incident Manager.
• Erfolgsfaktoren der Practices
• Nutzung von Informationen und Technologie zur Unterstützung des Incident Managements.
• Zentrale Messgrößen

Service Desk

• Zweck und Hauptkonzepte des Service Desks.
• Prozesse zur Bearbeitung von Benutzeranfragen und zur Kommunikation.
• Optimierung des Service Desks und Integration in Wertströme.
• Rollen und Organisation des Service Desks.
• Informationen und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Bewertung und Entwicklung von Fähigkeiten

Problem Management Practice

• Prozesse und Aktivitäten im Problem Management.
• Schlüsselmetriken zur Bewertung der Effektivität.
• Herausforderungen und Erfolgsfaktoren des Problem Managements.
• Rollen, Kompetenzen und Verantwortlichkeit

Service Request Management Practice

• Hauptkonzepte und Prinzipien des Service Request Managements.
• Integration in organisatorische Wertströme.
• Erfolgsfaktoren und Metriken zur Leistungsbewertung.

Monitoring and Event Management Practice

• Beobachtung von Diensten und Servicekomponenten.
• Reaktion auf identifizierte Zustandsänderungen (Events).
• Nutzung von Automatisierungstools und Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten.

Hinweise

Partner

Dieser ITIL® Kurs wird durch die LEECON TS GmbH, ATO von AXELOS Limited angeboten. ITIL® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. New Elements ist Reseller der LEECON TS GmbH. Die Teilnahme am ITIL® Seminar ist nur in Kombination mit einer Zertifizierungsprüfung möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Peoplecert."

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

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