ISO/IEC 20000 Foundation Seminar
Ziele
In dieser 2-tägigen Schulung "ISO/IEC 20000 Foundation Seminar" erwerben Sie Basiswissen in den Best Practices sowie die benötigte Fachterminologie. Sie lernen Grundsätze des Service Managements sowie Strukturen von prozessorientierten Arbeitsabläufen kennen und werden konkret an die Inhalte der ITSM-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000 herangeführt.
Zielgruppe
- IT-Manager
- IT-Architekten
- Projektleiter
- Berater und Systemverantwortliche
Voraussetzungen
- Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services (Vorteil)
Lernmethodik
Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.
Agenda
Einführung in das Thema IT Service Management (ITSM)
- Ziel und Zweck eines Management-Systems zur Bereitstellung von (IT) Services
Anforderungen an das Service Management System (SMS) des ISO/IEC 20000
- Forderunen der ISO/IEC 20000
- Teil 1: Grundlagen von ISO/IEC 20000
- Teil 2: "IT Service Management"-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000
Ablauf der Unternehmenszertifizierung (Audits)
Überblick über andere Frameworks für Service Management
- FitSM
- ITIL
- COBIT
Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis
Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erlangen Sie nicht nur Fachkenntnisse und Fähigkeiten, sondern bekommen zusätzlich zu Ihrem Teilnahmezertifikat ein Open Badge als digitalen Nachweis Ihrer Kompetenz.
Sie können diesen in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com Konto abrufen. Ihre verdienten Badges lassen sich problemlos in sozialen Netzwerken integrieren und weitergeben.
Kurz vor Durchführung
| Termin | Standort | Aktion |
|---|---|---|
| 23.04. - 24.04.2024 | Hamburg | |
| 23.05. - 24.05.2024 | Köln | |
| 13.06. - 14.06.2024 | Köln | |
| 15.07. - 16.07.2024 | Nürnberg |
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