ISO/IEC 20000 Foundation Seminar

Ziele der Schulung

In dieser 2-tägigen Schulung "ISO/IEC 20000 Foundation Seminar" erwerben Sie Basiswissen in den Best Practices sowie die benötigte Fachterminologie. Sie lernen Grundsätze des Service Managements sowie Strukturen von prozessorientierten Arbeitsabläufen kennen und werden konkret an die Inhalte der ITSM-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000 herangeführt.

Zielgruppe Seminar

• IT-Manager
• IT-Architekten
• Projektleiter
• Berater und Systemverantwortliche

Voraussetzungen

• Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services (Vorteil)

Seminarinhalt

Einführung in das Thema IT Service Management (ITSM)

• Ziel und Zweck eines Management-Systems zur Bereitstellung von (IT) Services

Anforderungen an das Service Management System (SMS) des ISO/IEC 20000

• Forderunen der ISO/IEC 20000
  • Teil 1: Grundlagen von ISO/IEC 20000
  • Teil 2: "IT Service Management"-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000

Ablauf der Unternehmenszertifizierung (Audits)

Überblick über andere Frameworks für Service Management

• FitSM
• ITIL
• COBIT

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Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

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Übersicht: IT-Service Management Schulungen Portfolio

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