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MOC 80414 Service Management in Microsoft Dynamics AX 2012 (dt. MOC 80530)

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Diese Schulung macht die Teilnehmer in zwei Tagen fit mit dem Service Management Feature in Microsoft Dynamics AX 2012. Der Kurs behandelt die Hauptfunktionen und beschreibt wie das Service Management im Projekt Management Tool und Buchhaltungs-Modul integriert ist.

Zertifizierung

Die Schulung MOC 80414: Service Management in Microsoft Dynamics AX 2012 dient zur Vorbereitung auf die Zertifizierung als Microsoft Dynamics Specialist.

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Partner, Kunden und Microsoft-Teammitglieder mit mittleren bis tiefen Kenntnissen des Projektmanagements und der Buchhaltung in der Service-Management-Funktionalität.

Voraussetzungen

Um an dieser Schulung teilnehmen zu können müssen Teilnehmer Erfahrung in der Arbeit mit Project Essentials in Microsoft Dynamics AX 2012 und Kenntnisse in Project Advanced in Microsoft Dynamics AX 2012 haben.

Agenda

Einführung

  • Einführung
  • Überblick über die Kursinhalte

Service Agreements

  • Einführung
  • Ausbau des Service Agreements Vordrucks
  • Der Service Agreement Header
  • Erstellen des Service Agreement Headers
  • Erstellen von Service Objects und Service Task Relations
  • Service Agreement Lines
  • Kopieren von Zeilen ins Service Agreement
  • Erstellen eines Service Agreements vom Kundenauftrag

Service Auftrag

  • Einführung
  • Erstellen eines Service Auftragsformular Form
  • Definieren der Einstellungen für Service Aufträge
  • Service Management Parameter
  • Service Stufen
  • Manuelles Erstellen von Service Aufträgen
  • Automatisches Erstellen von Service Aufträgen
  • Erstellen eines Service-Auftrags von einem Kundenauftrag
  • Artikelanforderungen und Abbrechen/Löschen von Service Aufträge
  • Service-Aufträge berechnen

Service Level Agreements

  • Einführung
  • Service Level Agreement Überblick
  • Einrichten von Service Level Agreements
  • Zeiterfassung
  • Service Level Agreement und Service Aufträge

Service Verteiler

  • Einführung
  • Überblick
  • Verbundene Tätigkeiten
  • Service Verteiler einrichten
  • Verteiler Board

Wiederinstandsetzung in Microsoft Dynamics AX 2012

  • Einführung
  • Einrichten von Symptom Areas, Symptom Codes und Konditionen
  • Einrichten von Diagnosis Areas, Diagnosis Codes, and Resolutions.
  • Einrichten von Reparatur Stufen
  • Erstellen von Service Order Transactions für Reparaturen

Service Management Stücklisten

  • Einführung
  • Erstellen von Stücklistenvorlagen
  • Erstellen von Service Stücklisten
  • Aktualisieren von Service Stücklisten
  • Erstellen von Service Order Lines von Stücklisten

Service Subscription

  • Einführung
  • Die Bestandteile des Service Subscription System
  • Erstellen von Subscription
  • Subscription Indizierung
  • Einstellen von subscription transactions
  • Rechnungsstellung von Subscription Fee Transactions
  • Erstellen von Gutschriften für Subscription Transactions
  • Anfallende Erträge auf Subscription Fee Transactions

Nutzen des Enterprise Portals für Service Management

  • Einführung
  • Service Management Bereich für Techniker im Enterprise Portal
  • Selbsthilfeportal für Kunden
  • Web Service Aufträge

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Hinweise

  • Englische Kursbezeichnung: MOC 80414 Service Management in Microsoft Dynamics AX 2012
  • Deutsche Kursbezeichnung: MOC 80530 Serviceverwaltung in Microsoft Dynamics AX 2012

 

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