Innovation durch Kundenzentrierung - Vertrieb in digitalen Zeiten

Ziele der Schulung

In der 2-tägigen Schulung "Innovation durch Kundenzentrierung - Vertrieb in digitalen Zeiten" lernen Sie, wie Sie erfolgreich innovative Dienstleistungsangebote gestalten, indem Sie den Kunden aktiv in den Prozess einbinden. Diese Form der Kundenintegration geht über die herkömmliche Kundenorientierung hinaus und stellt die Bedürfnisse und Herausforderungen des Kunden in den Fokus.

Die Schulung konzentriert sich darauf, wie Unternehmen kundenzentrierter werden können, um dem veränderten Kundenverhalten gerecht zu werden. Denn das Kundenverhalten hat sich dramatisch verändert, und 70 Prozent der Kaufentscheidungen werden vor dem Erstkontakt mit dem Vertrieb getroffen, insbesondere im B2B-Geschäft.

Sie erhalten Handlungsempfehlungen und lernen Methoden kennen, um neue Dienstleistungsangebote zu entwickeln und das Produktportfolio zu erweitern. Die Customer Journey und der tatsächliche Bedarf des Kunden stehen dabei im Mittelpunkt. Die Schulung vermittelt anschaulich Methoden wie Design Thinking und ermöglicht praktische Übungen zur Vertiefung des Wissens.

Zielgruppe Seminar

• Geschäftsführer
• Vertriebsleiter
• Business Unit Leiter
• (Key) Account Manager
• Service Manager

Voraussetzungen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden

Seminarinhalt

Die Digitale Transformation als auslösendes Moment

• Allgemeine Trends
• Weg vom Silodenken
• Vom Verkauf zum Angebot

Die Customer Journey schafft Transparenz

• Personas als Ausgangspunkt des Kundenbedarfs
• Das Business Ecosystem als Spiegel der Komplexität
• Jobs to be done - der eigentliche Auslöser des Kundenbedarfs
• Pains - was hindert den Kunden seine Aufgaben zu erfüllen
• Gains - was er erreichen will
• Neue Wertangebote als Schlüssel zum Erfolg

Business Modell CANVAS

• Ohne Geschäftsmodell kein Angebot

Auswirkungen auf die Organisation

• Agile Strukturen
• Auswirkungen auf den Vertrieb
• Handlungsempfehlungen

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

Übersicht: Digitalisierung Schulungen Portfolio

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