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Innovation durch Kundenzentrierung - Vertrieb in digitalen Zeiten

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Die Gestaltung innovativer Dienstleistungsangebote ist vor allem dann erfolgreich, wenn sie in gemeinsamer Zusammenarbeit mit dem Kunden erfolgt. Diese Form von Kundenintegration geht weit über die bisher gekannte Kundenorientierung hinaus. Nicht nur der Bedarf des Kunden steht im Mittelpunkt, sondern vielmehr die Frage, wie er durch innovative Angebote seine Herausforderungen besser meistern kann, seine Probleme gelöst bekommt und seine Ziele erreicht werden.

Die Qualifizierung „Innovation durch Kundenzentrierung – Vertrieb in digitalen Zeiten“ legt den Schwerpunkt auf die Frage: Wie kann ein Unternehmen kundenzentrierter werden, um dem veränderten Kundenverhalten adäquat zu begegnen. Denn das Kundenverhalten hat sich dramatisch verändert: 70 Prozent der Kaufentscheidung fällt vor dem Erstkontakt mit dem Vertrieb. Vor allem im B2B-Geschäft. Das besagt die Studie „Bought not sold“ der renommierten Managementberatung Bain & Company.

Die Schulung gibt Handlungsempfehlungen und stellt Methoden vor, mit denen die Mitarbeiter einfach und pragmatisch vertraut werden, um neue Dienstleistungsangebote zu erarbeiten und das eigene (Produkt-) Portfolio zu erweitern. Den Mittelpunkt bildet die Customer Journey und die Frage nach dem wirklichen Bedarf des Kunden. Neben der eigentlichen Vorgehensweise werden die Methoden (u.a. Elemente aus dem Design Thinking) anschaulich dargestellt und in Übungen vertieft.

Zielgruppe

  • Geschäftsführer
  • Vertriebsleiter
  • Business Unit Leiter
  • (Key) Account Manager
  • Service Manager

Voraussetzungen

  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden

Agenda

Die Digitale Transformation als auslösendes Moment

  • Allgemeine Trends
  • Weg vom Silodenken
  • Vom Verkauf zum Angebot

Die Customer Journey schafft Transparenz

  • Personas als Ausgangspunkt des Kundenbedarfs
  • Das Business Ecosystem als Spiegel der Komplexität
  • Jobs to be done - der eigentliche Auslöser des Kundenbedarfs
  • Pains - was hindert den Kunden seine Aufgaben zu erfüllen
  • Gains - was er erreichen will
  • Neue Wertangebote als Schlüssel zum Erfolg

Business Modell CANVAS

  • Ohne Geschäftsmodell kein Angebot

Auswirkungen auf die Organisation

  • Agile Strukturen
  • Auswirkungen auf den Vertrieb
  • Handlungsempfehlungen

Schulungsunterlagen

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spacing line1.541,05€ inkl. 19% MwSt
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"Die Inhalte der Schulung zum Digital Transformation Manager waren sehr passend gewählt. Besonders wertvoll war für mich das Erarbeiten von Lösungsansätzen mittels unterschiedlicher Methoden sowie der Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern aus verschiedensten Branchen. Die fachliche Kompetenz und fundierte Wissensvermittlung des Trainers überzeugten und sowohl die Räumlichkeiten, als auch die technische Ausstattung rundeten die gelungene Veranstaltung ab."

Alexander Grießner, Bereichsleiter
msg services ag

"Der Kurs hat mit vielen anschaulichen Beispielen und praxisnahen Aufgabenstellungen gezeigt, worauf es bei der Digitalen Transformation ankommt. Das Training ist besonders für Entscheider geeignet, falls man sich für 4 Tage vom Tagesgeschäft freimachen kann."

Martin Fabschitz, Projektmanagement elektronische Medien
APC AG

Europaweit unter den Besten
Unser Education Center wird seit 2012 beim jährlichen Leistungsaudit für das ITCR - International Training Center Rating® jeweils in der höchsten Leistungsstufe mit 5 von 5 Sternen ausgezeichnet.
Das bestätigt unseren langjährigen Premium-Status als Bildungsanbieter und beweist gleichzeitig, dass wir zu den besten Schulungshäusern in Europa gehören.

IT-Schulungen.com 5 Sterne

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LPI Gold Approved Training Partner

 
 

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