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Digitale Transformation und CRM-Systeme

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

CRM-Systeme bieten die notwendige valide Datenbasis und sind somit ein zentrales Steuerungs- und Controllinginstrument. In dieser Funktion übernehmen sie eine zentrale Funktion innerhalb der digitalen Transformation. In dieser 2-tägigen Schulung erfahren Sie, welche Rolle CRM Systeme beim digitalen Change Management spielen und wie Sie im digitalen Zeitalter mit den entsprechenden Daten und Informationen arbeiten können.

Zielgruppe

  • Geschäftsführung
  • CDO, CIO und CMO
  • Entscheider
  • Manager

Voraussetzungen

Kenntnisse in einem CRM-System.

Agenda

Digitale Transformation zwischen Change Management und Technologie

  • zentrale digitale Trends: Big Data, Cloud, Marketing-Automatisierung
  • Digitales Change Management

Datenmanagement

  • Personalisierung und Performance Marketing
  • Vernetzte Kommunikation
  • Webanalytics und Social Media Monitoring
  • Online und offline Kundendaten zusammenführen
  • Datenanreicherung und 360-Grad Analyse

Von Big Data zu Smart Data

  • Entwicklung und Differenzierung von Kundenprofilen
  • Marktforschung
  • Daten-Komplexität sinnvoll managen

Customer Journey und Multichannel

  • Customer Touchpoints
  • Multichannel Analysen
  • Predictive Analysis & Marketingautomatisierung
  • Zusammenführen von digitaler und analoger Welt

Digitale Evolution und CRM-Systeme

  • Wertschöpfungskettenoptimierung entlang der Touchpoints
  • Standardisierung von Daten und Schnittstellen
  • Unstrukturierte Daten für BI

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
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