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MOC 8913 Anwendungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0 (dt. MOC 8979)

Seminardauer: 3 Tage

Das Seminar "MOC 8913 Anwendungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0 (dt. MOC 8979)" wurde abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen anbieten.

zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Dieses 3-tätige Seminar vermittelt den Teilnehmern Kenntnisse und Fähigkeiten für die Microsoft CRM Benutzeroberfläche und Application Terminology, einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung zu erstellen, Synchronisation mit Outlook zu ermöglichen, der Durchführung einer Planung und Budgetierung entsprechend der Marketing-Kampagnen, der Erstellung und Verwaltung von Kundenlisten und Marketingkampangen sowie Tracking-Kampagnen und Zugangs-, Kontakt- und Aktivitäten Records-Management, der Planung, Administration und Festsetzung von Services, der Nutzung der Advanced Find Funktionalität zur Kundenevaluation sowie ferner der Verwaltung von Aktivitätsdatensätzen, Leads, Verkaufschancen, Angebote, Aufträge, Rechnungen und Produktkatalogen.

Hinweise:
Englische Kursbezeichnung: MOC 8913 Applications in Microsoft Dynamics CRM 4.0
Deutsche Kursbezeichnung: MOC 8979 Anwendungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0

Zielgruppe

  • Informationworker
  • Service Planer, Administratoren, Büroleiter, Geschäftsführer und Consultants

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse über Microsoft Windows
  • Kenntnisse über CRM-Lösungen und -Prozesse

Agenda

Einführung in Microsoft Dynamics CRM

  • Wettbewerbs-Vorteile durch eine CRM-Strategie, Unterstützung für verschiedene Funktionsbereiche (Vertrieb, Marketing und Service)
  • Grundlegendes zur Microsoft Dynamics CRM-Software: Server- und Clientoptionen, Zugriff, Benutzeroberfläche, Hilfe, Personalisierung
  • Microsoft CRM in einem globalen Markt: Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen
  • Die kundenzentrierte Perspektive: Tools zum Nachverfolgen, Verwalten, Ausführen und Erfassen von Kundeninteraktionen

Verwenden von Microsoft Dynamics CRM für Outlook

  • Verwalten von E-Mails, Terminen, Aufgaben und Kontakten,
    Erstellen persönlicher Nachrichten mit Hilfe der Seriendruckfunktion,
    Unterschiede zwischen dem Offline- und dem Onlinemodus,
    Synchronisierung von Datensätzen zwischen Outlook und Microsoft Dynamics CRM

Einführung in den Vertriebsmanagement

  • Vertriebsprozess, Verwalten von Leads und Verkaufschancen, Vertriebsaufträge, Produktkatalog, Nachverfolgen von Mitbewerbern, Vertriebsdokumentation
    Verkaufschancenverwaltung
  • Verwalten und Erstellen, Qualifizieren und Konvertieren von Leads
  • Verwenden des Produktkatalogs: Einheitengruppen, Preis- und Rabattlisten
  • Vertriebsauftragsverarbeitung: Angebote, Aufträge und Rechnungen
  • Vertriebsberichte: Analyse der Vertriebsproduktivität, Export nach Excel

Grundlagen des Marketing-Management

  • geschlossenes Marketing, Schnellkampagnen, Kampagnenreaktionen, Berichterstellung
  • Planen und Erstellen von Marketingkampagnen
  • Verwalten von Marketingkampagnen

Grundlagen der Serviceverwaltung

  • Nachverfolgen von Anfragen, Kundenbeschwerden und -anforderungen
  • Verwalten von Verträgen: Vertragsvorlagen, Ändern, Löschen, Kündigen, Erneuern und Zurückstellen von Verträgen

Verwalten von Anfragen

Erstellen einer Wissensdatenbank

Verwalten von Servicewarteschlangen

Serviceplanung

  • Terminologie, Szenarien, Prozessfluss
  • Planen von Services für Kunden
  • Verwalten von Benutzern und Ressourcen

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
 

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