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MOC 8913 Anwendungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0 (dt. MOC 8979)

Seminardauer: 3 Tage

Das Seminar "MOC 8913 Anwendungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0 (dt. MOC 8979)" wurde abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen anbieten.

zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Dieses 3-tätige Seminar vermittelt den Teilnehmern Kenntnisse und Fähigkeiten für die Microsoft CRM Benutzeroberfläche und Application Terminology, einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung zu erstellen, Synchronisation mit Outlook zu ermöglichen, der Durchführung einer Planung und Budgetierung entsprechend der Marketing-Kampagnen, der Erstellung und Verwaltung von Kundenlisten und Marketingkampangen sowie Tracking-Kampagnen und Zugangs-, Kontakt- und Aktivitäten Records-Management, der Planung, Administration und Festsetzung von Services, der Nutzung der Advanced Find Funktionalität zur Kundenevaluation sowie ferner der Verwaltung von Aktivitätsdatensätzen, Leads, Verkaufschancen, Angebote, Aufträge, Rechnungen und Produktkatalogen.

Hinweise:
Englische Kursbezeichnung: MOC 8913 Applications in Microsoft Dynamics CRM 4.0
Deutsche Kursbezeichnung: MOC 8979 Anwendungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0

Zielgruppe

  • Informationworker
  • Service Planer, Administratoren, Büroleiter, Geschäftsführer und Consultants

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse über Microsoft Windows
  • Kenntnisse über CRM-Lösungen und -Prozesse

Agenda

Einführung in Microsoft Dynamics CRM

  • Wettbewerbs-Vorteile durch eine CRM-Strategie, Unterstützung für verschiedene Funktionsbereiche (Vertrieb, Marketing und Service)
  • Grundlegendes zur Microsoft Dynamics CRM-Software: Server- und Clientoptionen, Zugriff, Benutzeroberfläche, Hilfe, Personalisierung
  • Microsoft CRM in einem globalen Markt: Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen
  • Die kundenzentrierte Perspektive: Tools zum Nachverfolgen, Verwalten, Ausführen und Erfassen von Kundeninteraktionen

Verwenden von Microsoft Dynamics CRM für Outlook

  • Verwalten von E-Mails, Terminen, Aufgaben und Kontakten,
    Erstellen persönlicher Nachrichten mit Hilfe der Seriendruckfunktion,
    Unterschiede zwischen dem Offline- und dem Onlinemodus,
    Synchronisierung von Datensätzen zwischen Outlook und Microsoft Dynamics CRM

Einführung in den Vertriebsmanagement

  • Vertriebsprozess, Verwalten von Leads und Verkaufschancen, Vertriebsaufträge, Produktkatalog, Nachverfolgen von Mitbewerbern, Vertriebsdokumentation
    Verkaufschancenverwaltung
  • Verwalten und Erstellen, Qualifizieren und Konvertieren von Leads
  • Verwenden des Produktkatalogs: Einheitengruppen, Preis- und Rabattlisten
  • Vertriebsauftragsverarbeitung: Angebote, Aufträge und Rechnungen
  • Vertriebsberichte: Analyse der Vertriebsproduktivität, Export nach Excel

Grundlagen des Marketing-Management

  • geschlossenes Marketing, Schnellkampagnen, Kampagnenreaktionen, Berichterstellung
  • Planen und Erstellen von Marketingkampagnen
  • Verwalten von Marketingkampagnen

Grundlagen der Serviceverwaltung

  • Nachverfolgen von Anfragen, Kundenbeschwerden und -anforderungen
  • Verwalten von Verträgen: Vertragsvorlagen, Ändern, Löschen, Kündigen, Erneuern und Zurückstellen von Verträgen

Verwalten von Anfragen

Erstellen einer Wissensdatenbank

Verwalten von Servicewarteschlangen

Serviceplanung

  • Terminologie, Szenarien, Prozessfluss
  • Planen von Services für Kunden
  • Verwalten von Benutzern und Ressourcen

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
 

"Die Inhalte der Schulung zum Digital Transformation Manager waren sehr passend gewählt. Besonders wertvoll war für mich das Erarbeiten von Lösungsansätzen mittels unterschiedlicher Methoden sowie der Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern aus verschiedensten Branchen. Die fachliche Kompetenz und fundierte Wissensvermittlung des Trainers überzeugten und sowohl die Räumlichkeiten, als auch die technische Ausstattung rundeten die gelungene Veranstaltung ab."

Alexander Grießner, Bereichsleiter
msg services ag

"Der Kurs hat mit vielen anschaulichen Beispielen und praxisnahen Aufgabenstellungen gezeigt, worauf es bei der Digitalen Transformation ankommt. Das Training ist besonders für Entscheider geeignet, falls man sich für 4 Tage vom Tagesgeschäft freimachen kann."

Martin Fabschitz, Projektmanagement elektronische Medien
APC AG

Europaweit unter den Besten
Unser Education Center wird seit 2012 beim jährlichen Leistungsaudit für das ITCR - International Training Center Rating® jeweils in der höchsten Leistungsstufe mit 5 von 5 Sternen ausgezeichnet.
Das bestätigt unseren langjährigen Premium-Status als Bildungsanbieter und beweist gleichzeitig, dass wir zu den besten Schulungshäusern in Europa gehören.

IT-Schulungen.com 5 Sterne

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LPI Gold Approved Training Partner

 
 

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