Warnung Icon Sie haben in Ihrem Browser Javascript deaktiviert! Bitte aktivieren Sie Javascript um eine korrekte Darstellung und Funktionsweise von IT-Schulungen zu gewährleisten. Warnung Icon
Header Background
Header Image
 
 
Garantietermine
 
 
 

MOC 80545 Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2013 (dt. MOC 80628)

Seminardauer: 1 Tag

Das Seminar "MOC 80545 Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2013 (dt. MOC 80628)" wurde abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen anbieten.

zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Diese Schulung zeigt Ihnen, wie ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit durch Automatisierung der Geschäftsprozesse in Microsoft Dynamics CRM 2013 verbessern kann. Dazu erhalten die Teilnehmer einen Einblick in alle relevanten Kunden-Service-Funktionen in Dynamics CRM 2013.

Weitere Themen der Schulung sind kostengünstige Lösungen von Kundenbeschwerden und der Einblick in Kundenkorrespondenz, Dokumente, Kontakte und Konversationen.

Zertifizierung

Die Schulung MOC 80545: Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013 dient zur Vorbereitung auf die Zertifizierung als Microsoft Dynamics Specialist.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die Microsoft CRM 2013 implementieren, benutzen, pflegen oder Support hierfür leisten, z. B. Mitarbeiter aus dem Kunden-Service, Administratoren, Geschäftsführer oder Consultants

Voraussetzungen

  • Allgemeine Microsoft Windows Kenntnisse
  • Allgemeine Microsoft Office Kenntnisse
  • Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen

Agenda

Einführung

  • Kunden-Szenarien
  • Kunden-Service Einträge und Datensatztypen

Cases

  • Erstellen von Case Records
  • Das Process Ribbon und die Menü-Optionen
  • Fall-Auflösungen, Stornierungen und Löschungen
  • Zuweisung von Case Records
  • Weitere Aktionen
  • Arbeiten mit dem Subject Tree
  • Arbeiten mit Case List und Views

Knowledge Base

  • Artikel Vorlagen
  • Erstellen, genehmigen und veröffentlichen von Artikeln
  • Einsatz und Suche in der Knowledge Base
  • Cases und Knowledge Base Artikel
  • Versenden von Knowledge Base Artikeln

Queue Management

  • Queue Management

Verträge

  • Verträge und Vertrags-Vorlagen
  • Erstellen und arbeiten mit Verträgen

Analysis, Reports und Ziele

  • Kunden-Service Reports
  • Kunden-Service Charts und Dashboards
  • Kunden-Service Ziele und Metriken

Service-Planung

  • Szenarien
  • Terminologie
  • Prozess
  • Resourcen, Dienste und Selection Rules
  • Einfügen von Kundenpräferenzen
  • Verstehen von Site- und Same-Site Anforderungen
  • Verwalten von Geschäftsschließungen
  • Die Service Activity Scheduling Engine
  • Arbeiten mit Service Aktivitäten und Service Kalendar
  • Schließen, Abbruch oder Neuplanung einer Service Aktivität

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Hinweise

  • Englische Kursbezeichnung: MOC 80545 Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013
  • Deutsche Kursbezeichnung: MOC 80628 Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2013

 
 

"Die Inhalte der Schulung zum Digital Transformation Manager waren sehr passend gewählt. Besonders wertvoll war für mich das Erarbeiten von Lösungsansätzen mittels unterschiedlicher Methoden sowie der Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern aus verschiedensten Branchen. Die fachliche Kompetenz und fundierte Wissensvermittlung des Trainers überzeugten und sowohl die Räumlichkeiten, als auch die technische Ausstattung rundeten die gelungene Veranstaltung ab."

Alexander Grießner, Bereichsleiter
msg services ag

"Der Kurs hat mit vielen anschaulichen Beispielen und praxisnahen Aufgabenstellungen gezeigt, worauf es bei der Digitalen Transformation ankommt. Das Training ist besonders für Entscheider geeignet, falls man sich für 4 Tage vom Tagesgeschäft freimachen kann."

Martin Fabschitz, Projektmanagement elektronische Medien
APC AG

Europaweit unter den Besten
Unser Education Center wird seit 2012 beim jährlichen Leistungsaudit für das ITCR - International Training Center Rating® jeweils in der höchsten Leistungsstufe mit 5 von 5 Sternen ausgezeichnet.
Das bestätigt unseren langjährigen Premium-Status als Bildungsanbieter und beweist gleichzeitig, dass wir zu den besten Schulungshäusern in Europa gehören.

IT-Schulungen.com 5 Sterne

 Microsoft Learning Partner

Linux Foundation Training Partner

LPI Gold Approved Training Partner

 
 

Diese Seite weiterempfehlen:

Merkzettel Icon
0
Merkzettel öffnen
0
Besuchsverlauf ansehen
IT-Schulungen.com Control Panel