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Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1 (entspr. MOC 80710)

Seminardauer: 2 Tage

Das Seminar "Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1 (entspr. MOC 80710)" wurde abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen anbieten.

zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Diese Schulung führt die Teilnehmer durch das Customer Service Modul und durch die Automatisierung von Kundenprozessen in Microsoft Dynamics CRM Online.

Zielgruppe

  • Application Consultants
  • Developer
  • Consultants

Voraussetzungen

Agenda

Customer Service Überblick

  • Kundenszenarien
  • Entitäten und Record Types

Case Management

  • Erstellung von Datensätzen
  • Erstellung von Datensätzen aus einer Aktivität
  • Hinzufügen von Posts, Aktivitäten und Hinweisen
  • Verwaltung
  • Subject Tree
  • Automatische Datensatz-Erstellung und Updaten von Regeln
  • Bedingungen
  • Routing Regeln
  • Fälle zusammenlegen
  • Eltern/Kind-Fälle

Knowledge Base

  • Vorteile einer Knowledge Base
  • Artikel Vorlagen
  • Working with Article Templates
  • Knowledge Base Life Cycle
  • Suche in der Knowledge Base
  • Versenden von Artikeln

Queue Management

  • Queue Management
  • Einsatz
  • Vorteile
  • Erstellung und Pflege
  • Typen
  • Item Views

Entitlements and Service Level Agreements

  • Was sind Service Level Agreements?
  • Ansprüche
  • Erstellung von Vorlagen
  • Lifecycle

Module 06: Service Scheduling

  • Überblick
  • Szenarien zur Einsatzplanung
  • Terminologie
  • Planungsprozess
  • Prozeduren
  • Facilities/ Equipment Record
  • Work Schedule Konfiguration
  • Ressourcen Gruppen
  • Kapazitätsplanung
  • Erstellung und Verwalten von Seiten
  • Zeitzonen
  • Geschäftsaufgaben
  • Service Kalender

Managing and Analyzing Overall CRM Success

  • Häufige Metriken: Sales
  • Häufige Metriken: Marketing
  • Häufige Metriken: Customer Service
  • Zielsetzung
  • Analysetools
  • Daten suchen
  • Reporting
  • Report Wizard
  • Benutzerdefinierte Reporting Tools
  • Export nach Excel
  • Charts and Dashboards
  • Charttypen
  • Dashboards

Schulungsunterlagen

nach Absprache
Tags: Microsoft
 
 

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