AB-6004 Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004-A)

Ziele der Schulung

Dieser Kurs vermittelt Ihnen, wie Sie Geschäftsprozesse mithilfe der Dynamics 365 Customer Engagement-Apps optimieren und automatisieren und gleichzeitig die native Interkonnektivität mit Microsoft 365 nutzen. Sie lernen, Kunden effizient über KI-gestützten Dynamics 365 Customer Service zu betreuen, die Kundenerfahrung mit KI-basiertem Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center zu verbessern und die Erstlösungsraten für Außendienstmitarbeiter mithilfe von KI-gestütztem Dynamics 365 Field Service zu steigern.

Zielgruppe Seminar

• Fach- und Führungskräfte
• Geschäftsführer
• Berater

Voraussetzungen

keine

Seminarinhalt

Grundlagen der Dynamics 365 Customer Engagement Apps

• Customer Engagement Apps in Dynamics 365
• Die plattformübergreifenden Funktionen der Customer Engagement Apps
• Navigation zu und innerhalb der Customer Engagement Apps
• Die Timeline-Funktion in Customer Engagement Apps
• Prompting in Dynamics 365 Apps mit Copilot Chat erkunden
• Sicherheit in Customer Engagement Apps

Self-Service-Funktionen in Dynamics 365 erkunden

• Self-Service in Dynamics 365 Contact Center
• Wissensmanagement in Dynamics 365 Customer Service
• Den Knowledge Management Agent

Fallmanagement in Dynamics 365 Contact Center erkunden

• Funktionen des Dynamics 365 Contact Centers
• Den Lebenszyklus eines Falls beschreiben
• Kanäle in Dynamics 365 Contact Center
• Routing-Funktionen in Dynamics 365
• Fallberichte und Analysen in Dynamics 365 Contact Center
• Die Supervisor-Erfahrung in Dynamics 365 Contact Center
• Agent Hub

Personalmanagement in Dynamics 365 Contact Center

• Workforce Management (WFM) in Dynamics 365 Contact Center
• Prognose und Kapazitätsplanung
• Planung und Schichtmanagement
• Microsoft 365 Copilot für Service erkunden

Vor-Ort-Service-Funktionen in Dynamics 365 Field Service nutzen

• Anwendungsfälle für Dynamics 365 Field Service
• Den Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags
• Die Dynamics 365 Field Service Mobile App
• Ressourcen- und Planungsprozesse
• Den Scheduling Operations Agent
• Übung – Erstellen und Planen eines einfachen Arbeitsauftrags in Dynamics 365 Field Service

Gemeinsame Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement Apps

• Optionen zur Anpassung der Customer Engagement Apps an Geschäftsanforderungen
• Customer Engagement Apps mit Microsoft Power Platform Integration erweitern
• Reporting-Funktionen inklusive Diagramme, Dashboards und Ansichten
• Microsoft 365-Integration
• Funktionen von Copilot in Customer Engagement Apps

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

Übersicht: Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management Schulungen Portfolio

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