AB-7011 Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011)

Ziele der Schulung

In dieser 1-tägigen Schulung "AB-7011 Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011)" lernen Sie die zentralen Funktionen und Einsatzmöglichkeiten von Microsoft Dynamics 365 Contact Center kennen. Sie erwerben ein grundlegendes Verständnis der Plattform und lernen, wie Arbeitsaufgaben und Kundenanfragen effizient zugewiesen und gesteuert werden.

Sie erhalten einen Überblick über die Kernfunktionen, erfahren, wie Gespräche effizient zugewiesen und bearbeitet werden, und lernen die täglichen Arbeitsabläufe von Contact Center‑Agenten und Teamleiter kennen. Am Ende der Schulung sind Sie in der Lage, sich sicher in der Dynamics 365 Contact Center‑Umgebung zu bewegen, Aufgaben zu verwalten und die Zusammenarbeit über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu optimieren.

Zielgruppe Seminar

• Mitarbeitende, die Kundenanfragen über Telefon, Chat, E-Mail oder Social Media bearbeiten
• Teamleiter, die Arbeitsabläufe steuern
• Support- und Service-Mitarbeitende, die in Kundenservice- oder Supportprozessen eingebunden sind
• Geschäftsbereichsleiter / Administratoren – die einen Überblick über die Plattform und deren Funktionen erhalten wollen

Voraussetzungen

• Basiswissen in Office-Anwendungen (z. B. Outlook, Excel) ist hilfreich
• Verständnis für digitale Arbeitsprozesse
• Grundkenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Dynamics 365) erleichtern das Verständnis (optional)

Seminarinhalt

Einführung in die Navigation im modernen Contact Center

• Dynamics 365 Contact Center entdecken
• Beschreiben Sie die Funktionen zur Arbeitszuweisung
• Beschreiben der Benutzererfahrung von Mitarbeitenden im Dynamics 365 Contact Center
• Beschreibung der Dynamics 365 Contact Center-Supervisoroberfläche

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

Übersicht: Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) Schulungen Portfolio

Mehr zu den Vorteilen von Badges

Seminare kurz vor der Durchführung