Microsoft Teams Telefonie für Administratoren - Planung und Betrieb

Ziele der Schulung

In dieser 2-tägigen Schulung "Microsoft Teams Telefonie für Administratoren - Planung und Betrieb" lernen Sie, Microsoft Teams als vollwertige Telefonielösung zu planen, einzurichten und im täglichen Betrieb zu verwalten. Sie verstehen die verschiedenen Optionen der PSTN-Anbindung und Rufnummernkonzepte, konfigurieren Benutzer, Anrufrichtlinien, Auto Attendants, Warteschleifen und Voicemail zielgerichtet und setzen Notruf- sowie Wählregeln korrekt um. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, die Qualität der Teams-Telefonie zu überwachen, typische Störungen systematisch zu analysieren und Best Practices für Rollout, Betrieb und Support in Ihrer Organisation anzuwenden.

Zielgruppe Seminar

• IT‑Administratoren
• Systembetreuer
• Netzwerk Admins
• Service‑Desk/Support
• Projektleiter mit Verantwortung für Microsoft 365/Teams Telefonie

Voraussetzungen

• Grundkenntnisse in Microsoft 365 und der Administration von Microsoft Teams
• Basis‑VoIP‑/Netzwerkverständnis von Vorteil

Seminarinhalt

Grundlagen Teams Telefonie

• Architektur und Lizenzmodelle (Teams Phone, Calling Plan, Operator Connect, Direct Routing)
• Typische Einsatzszenarien und Ablösung klassischer TK-Anlagen

Rufnummern & PSTN-Anbindung

• Rufnummerntypen, Bestellung und Portierung
• Zuweisung von Benutzer- und Servicerufnummern
• Rufnummernkonzept, Nebenstellen, Service-Nummern

Benutzerkonfiguration & Anruffunktionen

• Benutzer für Telefonie aktivieren, Richtlinien zuweisen
• Anrufgruppen, Anrufdelegation (Chef-Sekretariat)
• Weiterleitungsoptionen, Halten und Parken, paralleles Klingeln
• Voicemailbox: Einrichtung, Ansagen, Regeln

Wählpläne, Normalisierung & Notruf

• Wählpläne und Normalisierungsregeln, Kurzwahl
• Notrufrichtlinien, Standorte und Notrufadressen
• Organisatorische Aspekte (Benachrichtigung, Dokumentation)

Telefonzentrale & Warteschleifen

• Telefonzentrale / Auto Attendant: Menüs, Öffnungszeiten, Ansagen
• Anruferwarteschleifen / Call Queues: Agenten, Verteilregeln, Voicemail
• Shared Calling, freigegebene Anrufe, gemeinsam genutzte Rufnummern

Betrieb, Qualität & Best Practices

• Überblick Monitoring (Call Quality, typische Kennzahlen)
• Häufige Fehlerbilder und pragmatischer Troubleshooting-Ansatz
• Best Practices für Rollout, Pilotbetrieb, Anwenderschulung
• Tipps und Tricks aus Projekterfahrung des Trainers

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

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